社群質(zhì)量差，維系難，無法轉(zhuǎn)化，我們要怎樣才能把社群做好呢？

一、什么是社群？

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度娘說，社群簡單認為就是一個群，但是社群需要有一些它自己的表現(xiàn)形式。比如說我們可以看到社群它要有社交關(guān)系鏈，不僅只是拉一個群而是基于一個點、需求和愛好將大家聚合在一起，我們認為這樣的群它就是社群。

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現(xiàn)在很多公司都在做自己的社群，但是有人歡喜有人憂。當然，大部分的人都是憂的那一群。

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現(xiàn)在的社群普遍存在質(zhì)量差，維系難，無轉(zhuǎn)化的問題。那么我們怎么樣才能把社群做好呢？

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在回答這個問題之前，我們首先需要想想自己建立社群的目的是什么。你的目的直接決定了你的社群運營思路。

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常見的社群類型有四種：

長期活動群：這種社群的維系時間很長，而且有明顯的銷售轉(zhuǎn)化的目的。產(chǎn)品建議收集群：這種群的人數(shù)不會特別多，一般100人左右，主要是初創(chuàng)公司進行產(chǎn)品意見收集。短期活動群：就是為了開展一個活動而組建的群，這種群的特點是因為活動開展而生，因為活動結(jié)束而死。粉絲自組織群：很多粉絲自組織的社群，比如愛好社群、某些明星的粉絲群等等。

以上就是常見的四類社群，每種社群的運營思路是不一樣的。很多社群運營者用短期活動群的思路運營長期活動群，那么群質(zhì)量差是必然的。

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那么，四類社群運營的核心關(guān)鍵是什么呢？

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二、社群運營的核心關(guān)鍵

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我們從運營的難度遞增的順序來分析一下。

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1、粉絲自組織：同好

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粉絲組織的社群一般靠粉絲自組織就好，這類群運營成功的關(guān)鍵是社群內(nèi)的成員興趣愛好相同。這類社群一般不需要企業(yè)干預。

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2、產(chǎn)品意見收集：鐵粉

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很多創(chuàng)業(yè)公司在產(chǎn)品初期都會建立這種社群，主要目的是收集粉絲們使用產(chǎn)品的意見，以及收集BUG。

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這類社群成功的關(guān)鍵是拉入的粉絲必須是產(chǎn)品的鐵粉，而且粉絲是想著幫助產(chǎn)品變好。

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這一點很關(guān)鍵。有些企業(yè)做這類社群的時候有一個誤區(qū)就是簡單地讓客服人員去拉人。

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大家可以想想客服平時接觸的是什么人？都是要投訴的人才會找客服。客服再把這些用戶全部拉入一個社群，那么這個社群一定是怨聲載道。

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在產(chǎn)品上線初期建立這種產(chǎn)品社群的時候建議由CEO或者CTO直接建立。社群中需要有客服人員，但是客服人員不能把日常投訴的用戶拉入群中。社群成員應(yīng)該來自那些給產(chǎn)品提建設(shè)性意見的人或者來自CEO、CTO的朋友圈。

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3、短期活動：加好友、刪群

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短期活動社群的群活躍，在一定時間內(nèi)會特別高，因為要開展活動。這種群要允許群內(nèi)粉絲推薦好友，推薦的好友需要先加群主的微信，然后由群主拉人進群。

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加好友這一步非常關(guān)鍵，必須保證每個用戶都是你朋友圈里面的好友。這樣就算他／她以后退出了社群或者屏蔽了社群，他／她也可以通過群主的朋友圈了解最新的活動。

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對于短期活動的社群，建議在活動結(jié)束的三天后，把社群刪除。這步更加關(guān)鍵，同時也很顛覆。很多企業(yè)不舍得做這件事。因為好不容易建了一個社群起來，居然要刪除。

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要知道這種短期社群幾乎無法轉(zhuǎn)化為長期社群。這種社群的質(zhì)量只會越來越差。與其這樣傷害自己企業(yè)的品牌，不如提前刪了它，給粉絲們留下點好念像。

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要知道，之前群主已經(jīng)都加了群成員的微信，下次有活動的時候可以通過朋友圈觸達用戶，所以刪群對企業(yè)的活動運營無影響。

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4、長期活動：組織、內(nèi)容

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這是四類社群里面最難的一個，需要長期維系。就像愛情，追到手容易，穩(wěn)得住難。要維系這種群的成本也是最高的。

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要做好這種群需要做兩方面的準備：

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第一，組織。

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長期群一定要有一個好的群主。好群主的要求是有紀律、會組織。

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紀律在長期群中非常關(guān)鍵，群規(guī)需要不斷迭代，什么不能發(fā)需要有明確的定義。

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組織也是關(guān)鍵的，可以提升群成員之間的粘性。比如，入群之后的統(tǒng)一自我介紹。建立社群成員的CRM。讓大家感受到這個社群的專業(yè)度，這樣群成員才愿意去珍惜這種群。

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長期社群是不建議隨意開展閑聊的，因為一旦有人閑聊了，那么這個社群就有可能被人屏蔽，一旦屏蔽了，那么你就相當于多了一位沉默用戶。閑聊記住及時拉小窗。

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第二，內(nèi)容。

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長期群對內(nèi)容的要求很高，這里的內(nèi)容可以是文章，可以是每日新聞，可以是商品（比如微商的上新）等等。這些內(nèi)容都可以讓社群成員感受到社群的價值。

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如果是聚焦地方型的社群，建議偶爾開展一些線下活動，增進感情。而且開展這種線下活動一定要收費。就算群主不差錢也需要收費，收費是一種過濾器，收到的費用可以通過現(xiàn)場送禮的方式返還。

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不管線上內(nèi)容、活動還是線下活動都算是內(nèi)容，這些內(nèi)容都是為了維系社群。長期社群的內(nèi)容需要在建立社群之前就安排好，不然社群建立好了，內(nèi)容跟不上，社群也很難維系。

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三、3個社群運營中需要繞過的坑

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以上就是四類社群的運營關(guān)鍵點。最后我來列舉三個社群運營中需要繞過的坑：

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1、社群=微信群。

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這是一個很容易出錯的點。雖然微信群是大家最容易接受的社群，但是社群不等于微信群。之前我說過，加了用戶的微信，在朋友圈可以觸達也算是社群。我的小密圈也算是社群。

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2、發(fā)紅包。

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很多群主為了活躍社群，喜歡在社群里面發(fā)紅包。發(fā)紅包要謹慎的。發(fā)紅包不當很容易激發(fā)粉絲貪小便宜的心態(tài)，破壞社群氛圍。

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如果一定要發(fā)紅包，建議發(fā)紅包要“狠”。不要發(fā)那種幾塊錢的紅包，要發(fā)就發(fā)大的，讓大家有感知。有些群每次發(fā)個幾塊錢，一年下來也要發(fā)個幾百塊，那么不如降低發(fā)紅包的頻次，增加發(fā)紅包的金額，讓所有人都有感知。

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3、隱藏社群的目的。

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很多群主喜歡隱藏自己建群的目的，或者不告訴大家自己的“銷售”目的?？墒谴蠹叶疾簧担坏┌l(fā)現(xiàn)真實目的，就會有種“被騙”的感覺，然后就會對社群失去信任。

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與其這樣，不如一開始就真誠地告訴大家你的目的是什么。

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在這個時代合法賺錢最光榮，沒有什么好遮遮掩掩的。

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好了，以上就是我對于社群運營的理解，希望對你有所幫助。

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作者：呆寶

來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理（woshipm）