昨天下班的時候看了一篇不錯的文章，放到博客上來跟大家一起分享一下：你的B2C網站運營的如何，不是去看流量和排名，而是要看你網站可以賺錢的潛力，那么如果你的網站只有排名和流量，沒有賺錢，那就需要深思你網站存在著眾多不能盈利的問題，要做的是分析你網站轉化低存在因素，只有解決了這些問題，你的運營才能有效益。大家都是如何看待B2C網站運營數據的，這里有必要看下你網站的轉化率、線下ROL、重復購買率、訂單平均金額、活躍用戶數等幾個重要運營數據。

一、網站轉化率

網站流量、alexa排名對電子商務網站都是虛無的東西，但應該還是有很多人去看一個電子商務網站的流量、排名。

電子商務網站行業最高的轉化率應該是淘寶第一店“XXXX”，每天有2萬人訪問小店，每天帶來1000個訂單，轉化率高達5%，應該是中國電子商務最高轉化率數字了。

而一般中國電子商務網站的轉化率平均水準為千分之一，即每天1000個人訪問網站，有一個人購買。

當然轉化率與行業也有關系，如籬笆網每天20萬人訪問，每天的訂單是1000單，轉化率為千分之5.但裝修行業訂單金額較大，0.5%就是正常的。

逛街網的每天訂單是400單，每天只有40000人訪問，1%的轉化率是非常不錯的。

象成熟的電子商務網站如當當網，京東商城等，轉化率可以做到1%.如果你的電子商務網站達不到1%轉化率，是沒有vc看你一眼你的網站的。

轉化率是電子商務網站的運營核心，一個銷售轉化率千分之幾數字看似簡單，其實一個電子商務網站的所有部門其實都是為了提高轉發率數字而奮斗，提高轉化率比例是網站綜合運營實力的結果，單一部門與功能改善與努力不一定能提高這個數字，而且這個轉化率數據到一定地步會有一個瓶頸，提高一點點都非常難。一個電子商務網站的COO，其實就是每天僅僅盯著轉化率數字去運營，否則就是不合格的COO.

如果供應鏈沒有保證、商品價格沒有優勢、對用戶沒有吸引力轉化率就會很低。商品與供應對轉化率影響最大，基本決定了是萬分之幾還是千分之幾的轉化率區間。如果供應鏈沒有有效的解決，其他用戶體驗做的再好、市場推廣做的再出色，從長遠來說是轉化率是很難提升的。

產品與技術在轉化率的作用主要體現在用戶體驗的改善，用戶體驗的改善提高用戶訪問商品頁面的比例、進入購物車的比例，從而提高整個網站的轉化率。

從購物車到實際成交比例轉化率一般為10%，最高如當當網30%，逛街網與走秀網是20%，行業水平一般是10%.如果你的這個數據沒有達到這個標準，證明你的網站的購物流程一定存在重大缺陷。

其次是市場推廣效果，推廣越精準，推廣來的購物人群越多，轉化率越高。有些娛樂網站每天帶來10萬人訪問，可能一個訂單也沒有。搜索引擎可能帶來1000個人訪問，就有1人產生購買，如當當5年SEM經驗，從100元帶來一個訂單，再到55元帶來一個訂單，最好的數據是15元平均成本帶來一個訂單。

電子商務網站的線上ROL一般為1：1，最高的當當據說可以做到1：7.即你如果每天投入10000元推廣網站，如果當天不能帶來10000元的銷售額，就是失敗的推廣?；蛘吣氵@個網站不值得推廣，做好商品供應鏈及用戶體驗再來推廣。

最后是客服的水平帶來高訂單轉化率，好的客服可以帶來銷售，轉化率也會得到提高。

二、線下ROL

為什么要看線下銷售轉化率，因為中國現在的電子商務網站還處于起步階段，僅僅靠線上2到3年之內是做不大市場的?，F在能夠做大電子商務的網站，80%都是靠線下店面、目錄或電話銷售，如中國唯一的幾個年銷售額達10億級別的網站：如紅孩子、益生康健等，80%銷售額都來源于線下。

所以現在這個階段，一個電子商務網站在線下無所作為的話。

但線下投資如此重要，稍有不慎、沒有經驗就損失很大，如我觀察okbig這個服裝電子商務網站線下投資，他們在北京舉辦盛大高官云集的網站開通儀式，花了500萬的推廣費，我觀察他當天及以后網站只增加500人訪問。后來這家網站花100萬參加深圳國際服裝展覽，網站當天增加人數也沒有超過100人。即線下的ROL為10000：1，也就是10000元的成本，才帶來1個有效用戶，可以看的出來是毫無商業經驗的人操盤這個電子商務網站運營。

線下動作：電話營銷、目錄、店面等，一定要以渠道的思路來運作，以資料庫營銷的思路。線下商場用提袋率來衡量商業效果（提袋率即指實際購買人數與逛店人數的比例，衡量購買比例），線下商業的提袋率一般為5%左右，所以線下活動的銷售轉化率至少達到1%才稱得上有效。