目前國內中小企業的網絡營銷服務基本上全部都是來源于網絡公司，包括域名注冊，虛擬主機，網站建設以及網站推廣都是網絡公司提供的打包服務，雖然網絡公司在很大程度上促進了國內網絡營銷市場的發展，但這只是促進了網絡公司和廣告服務商的發展，而中小企業的發展沒有什么大的改變，原因很簡單，現在的網絡公司和廣告服務提供商都不了解傳統中小企業的真正需求。他們不會考慮所提供的服務是否能夠為中小企業帶來效益。 比如說現在市場上的各種網絡廣告，競價排名，網絡實名，通用網址都說的非常的火，效果如何如何的好，其實大家都沒有真正意識到這些產品如果能夠為企業帶來效果，前提是它必須符合企業所面對的潛在用戶的使用習慣。而事實上卻是網絡公司和廣告服務商所推出的服務只是局限于企業這頭就已經止步了。這豈不成了網絡公司和企業這間的互動產品了嘛，企業花了錢，網絡公司賺了錢。
一時間，眾多的企業網站如雨后春筍般蜂擁而起，每個企業都以為只要建一個網站并在搜索引擎競價排名中搶得先機，擁有高的網站流量，就會有大批的客戶涌上門來，其實目前網絡營銷的一個基本現狀是95%以上的訪問者在瀏覽網站后，都沒有主動與企業聯系。也就是說擁有網站的企業每天都在流失95%的網絡商機，如何才能留住更多的客戶？

眾多企業在實施網絡營銷時，對搜索引擎的競價排名投入較大，關注著網站的流量。然而網站流量的增大并不是目標，網絡營銷的目標卻是獲取更多的潛在客戶，有了這個業務目標，企業的網站建設才會有目標和策略，才可能對網站結構和功能有更多要求，否則就只是一個“簡介式”網站，網站內容無法滿足客戶需求，網站流量再高，也留不住客戶，更無法獲取客戶信息。不難看出，支持網絡營銷的網站需要具有營銷功能，也就是網站前臺需要與企業的目標市場、業務策略、營銷過程有效匹配，將原來通過人員傳遞的營銷信息，搬遷到網站上，由此提高傳遞范圍和效率；網站的后臺能夠管理客戶和內容，管理好客戶狀態，能夠為不同客戶提供差異化內容，將極大提高營銷效能。

互動是營銷最重要的一環，網站訪問者瀏覽企業網站時，網站需要提供更多手段以支持“互動”，電話只是一種方式，網站需要在醒目的位置顯示“聯系電話”，客戶電話是最有價值的，但數量非常有限，并且提高非常困難；即時通信將是一種不錯的方式，在瀏覽網站的時候，如果需要了解更多信息，即時通信將促進交流，更重要的是企業可以主動聯系正在瀏覽網站的每一個客戶，這正在成為網絡營銷的主要手段；互聯網真正的優勢是即時查詢的數據庫，并且圍繞這個數據庫所展開的互動，比如消費者之間的互動，消費者和經銷商之間的互動，這是互聯網真正的優勢。即網絡營銷活動中，信息傳播模式由單向變成雙向，消費者在網絡營銷中起主導作用。在網絡環境下，信息的傳播不再是以往那種單向的傳播模式，而是轉變成為企業在網絡上發布信息、消費者主動上網選擇信息的"推拉"互動的模式。消費者擁有了比以往更大的選擇自由，他們可以通過網絡在全球范圍內選擇能夠滿足自己偏好的產品，并且可以直接通過網絡完成交易。那么，如何做好消費者之間的互動，消費者和經銷商之間的互動，就是核心所在就是：企業網絡營銷，互動是關鍵！所以，選擇一款好的互動營銷軟件系統，不但能為企業創造最大化直接價值，還可有效提升企業的品牌形象！企業網站擁有一套實用的在線客服系統，正如找到了一位得心應手的商務秘書。然而，縱觀當前市場，同質化的線客服系統比比皆是，而能夠讓企業真正根據自身需要來按需定制、個性化開發的即時通訊系統卻少之又少。

目前，大多數的軟件提供商還在用傳統的開發理念來開發企業即時通訊軟件。他們往往是從自身利益角度去開發產品，這就造成了一對難以解決的技術與需求的矛盾：一方面，他們企圖用一個軟件來滿足所有企業的需要，但同時，這種傳統理念下開發出來的產品，又必然成為一個根本不可能完全適合于所有企業的低效產品。 毋庸置疑的是，企業即時通訊市場還處于初步發展階段，這個市場幾乎沒有真正的領導者。QQ,MSN等即時通訊面向全社會，會將與工作無關的人進入辦公室，從而影響工作效率；而客戶通即時通訊則是將工作相關的人引入電腦，從而提高工作效率。” 原因很簡單，企業即時系統不僅可以使公司內外各個作業流程在電腦上表現出來，還能提高工作效率，簡化業務流程。以網人互聯客戶通在線客服系統為例，其所具備的點對點、一點對多點、多點對多點群發消息、文件傳輸、文件共享、白板交流、協同瀏覽、在線支付、數據統計、發送手機短信等功能，完全可以幫助企業降低內外交易成本，增進工作效率。。“讓用戶可以方便地獲取有價值的信息和服務，才是網絡營銷的精髓”。