從四個方面系統(tǒng)的幫你理解電商運營在日常應(yīng)該干點啥。

很多人雖然在電商運營的崗位上入了行，但是對于運營本身其實并沒有非常深度的理解。所以很多時候會發(fā)現(xiàn)，大家似乎都在忙著手頭兒的活兒，

活兒趕活兒，雖然一直都挺忙，但卻很少抬起頭看看前面的路。于是會發(fā)現(xiàn)一年到頭，好像進(jìn)步不算很多。

所以這次我們就系統(tǒng)的理一理我所理解的電商運營在日常都應(yīng)該干點啥。

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我把日常運營拆成了這樣四大部分來說。

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第一部分是有關(guān)店鋪的一些具體工作；

第二部分是從人員管理的角度說說我的一些經(jīng)驗和想法；

第三部分從流程角度說說經(jīng)驗；

第四部分是提出一些基礎(chǔ)但是宏觀的概念，提醒大家不斷拔高自己的位置；

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我們一點點來看。

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說到店鋪日常的基礎(chǔ)工作，會有這樣幾個維度需要考慮。

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1，首先要知道有些工作是每天都需要做的；

2，有些數(shù)據(jù)在一定的周期內(nèi)是需要持續(xù)觀察的；

3，在做活動時有些數(shù)據(jù)需要持續(xù)的關(guān)注；

4，必要時拓展渠道有助于生意銷售額的提升；

5，當(dāng)有些工作可以被技術(shù)手段替代時，及時給產(chǎn)品和技術(shù)的同學(xué)提需求；

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以上這些內(nèi)容每天都應(yīng)該看看。合理分配時間后，這些工作不會浪費很多時間，卻可以幫助你了解店鋪目前的情況。說到對店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)性觀察的時候，

其實我們離不開這樣一個眾所周知的公式：

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銷售額=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價

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所以如圖所示，當(dāng)我們把公式里每一個指標(biāo)都進(jìn)行再度的細(xì)化后，就會分解成為不同的工作內(nèi)容，而每一個工作內(nèi)容，又可以通過利用數(shù)據(jù)的對比（環(huán)比&同比）的方式了解數(shù)據(jù)的增減和趨勢，從而對后續(xù)的工作有進(jìn)一步的判斷。

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這里著重需要強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)數(shù)據(jù)積累到一定量級后。對于用戶的進(jìn)一步細(xì)分可以幫助我們在日常的運營中對許多工作的指標(biāo)更具合理的判斷。

舉例來說，你有10萬的用戶量級。

那么這10萬用戶有多少是新增的只買過一次？有多少是買過兩次的？他們購買的產(chǎn)品和消費的金額都是多少？當(dāng)購買過你的主打產(chǎn)品后，你是否推薦了匹配的產(chǎn)品做關(guān)聯(lián)推薦？亦或你是否請他們幫你進(jìn)行過推廣——請他們的朋友購買享受優(yōu)惠？除了購買產(chǎn)品外。你是否提供了交流的空間給用戶？這些用戶足夠活躍嗎？還是已經(jīng)流失呢？你又是否針對自己的產(chǎn)品合理的定義了“活躍”和“ 流失”？

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其實只要做好了上面每日必做和階段性的關(guān)注后。

在活動期做的內(nèi)容就顯得很是水到渠成。無非是做好時間方面的規(guī)劃和準(zhǔn)備，讓伙伴們在合理的時間范圍內(nèi)有條不紊的推進(jìn)活動進(jìn)度就好。其實我的價值觀里，相較于做了個不錯的活動結(jié)果，過程中的合理規(guī)劃不讓伙伴們感覺節(jié)奏不舒服更加值得讓人尊敬。

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第四點相對簡單，當(dāng)你在一個渠道做的已經(jīng)非常順暢，不妨開始著手分經(jīng)理拓展更多渠道。當(dāng)你的幾個旗艦店都已經(jīng)正常運轉(zhuǎn)，不妨提前思考清楚開設(shè)更多的專營店、專賣單和拓展其他分銷商。這里的思考其實著重點在于，消費者明明可以在一個店里買齊東西，為啥要在搜索的時候看見那么多店？這些店的區(qū)別（差異化）在哪里？是否產(chǎn)品不一樣？價格或活動機(jī)制不同？銷售地域有別？還是服務(wù)略有區(qū)別？有了差異化，自然可以分流不同的消費者需求。

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第五條強(qiáng)調(diào)這樣兩個小邏輯。

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1，運營一定要站在消費者的立場上全流程的體驗自身的產(chǎn)品、服務(wù)和流程。

發(fā)掘不合理，同時提出新建議。

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比如自身網(wǎng)站的登陸注冊流程如何？在引導(dǎo)用戶補(bǔ)充全自己的信息時，是否引導(dǎo)做的足夠好？

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2，既然運營每天都要看數(shù)據(jù)，是否可以在合理的時間，把這些耗人工非常大的日報、周報等工作通過系統(tǒng)的手段加以縮減人力？

那么數(shù)據(jù)的可視化也考驗運營人員的歸納總結(jié)能力。

所有的管理最后都會落到執(zhí)行人上。而現(xiàn)在大部分企業(yè)都面臨的問題之一就是好像永遠(yuǎn)招不到合適的人。

所以我們找人的原則就是，沒有合適的人就找一個看上去基礎(chǔ)不錯的人自己培養(yǎng)成合適的人。這里的基礎(chǔ)不錯跟業(yè)務(wù)能力不一定相關(guān)。主要說的是情商在初步接觸時要足夠好。待人有禮貌，表達(dá)清晰，邏輯思維看得出可以培養(yǎng)……如果本身看上去就很機(jī)靈那簡直完美。而既然想做運營，有些知識體系應(yīng)該是需要逐步建立的。

比如圖中提到的這些內(nèi)容。

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俗話說，有人的地方就有江湖。有江湖就有爭斗……那么為了讓一群合適的人一起合作愉快并且勁兒往一處使。就需要對各部門合作的流程加以定義、監(jiān)督和優(yōu)化。而從我個人的經(jīng)驗中，這三件事兒做好就比較加分。

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當(dāng)我們所有人低頭忙活的時候。非常需要時不時的抬頭看路。不然很容易南轅北轍，事倍功半。所以下面兩組邏輯是我時刻提醒自己注意的大旗。為啥要做生意呢？做生意就是為了掙錢。開一個天貓店做運營的最終目的也是為了掙錢。所以目標(biāo)不僅要關(guān)注GMV，至少要同期關(guān)注多少人退款以及廣告花費值不值了。

想要做好生意又涉及到更深入的研究。畢竟很多人覺得計算成本和 盈利只要算術(shù)就好。而營銷的許多讓人更感興趣的部分卻在于傳播。而《藍(lán)海戰(zhàn)略》就既從生意的本質(zhì)上給出了可以做修改權(quán)重的理論指導(dǎo)，也同期給出了營銷人做傳播尋找內(nèi)容的解決方案。而關(guān)于品牌的小知識，更是《創(chuàng)建強(qiáng)勢品牌》里給出的基礎(chǔ)框架。畢竟很多人雖然把“品牌”倆字掛在嘴邊，卻并不知道品牌都包含哪幾個方面……

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OK，以上內(nèi)容就是我個人對于日常電商運營的一些理解。

作者：王偉晨

來源：夏狐貍說電商和電影營銷（ID：Sylar54）