產品運營是互聯網產品團隊中重要的職能。如果把產品比作一個“人”，而產品經理、設計師、研發共同完成了臟器、血管、四肢、五官等的創造和搭建的話，那產品運營則是真正決定了這個“人”的血液流速是否正常、血壓是否合理、是否聰明有活力的關鍵了。

然而在實際的工作中我們經常發現，由于產品運營工作方法論和評價體系的缺失，初、中級的產品運營同學經常因為難以對自己有一個合理的定位、找不到努力的方向，而限制了自身能力的成長。在面試的過程中，也經常有面試官除了看人聰明不聰明、自驅強不強外，很難從更專業的角度考察產品運營候選人的經歷，因而導致誤判了候選人的情況。

因此，這里從個人工作和面試的經驗出發，談一談我眼中初中級產品運營人員的三個能力等級，以及面試實踐中可行的考察方式，拋磚引玉供大家參考。

1. 產品經理/產品運營相關從業者，對自身能力的定位和提升有需求的。

2. 產品運營崗位面試官，對更好地判斷候選人是否適合目標崗位有需求的。

3. 其他對產品運營方法論感興趣的人。

以下部分將分別先對每一個等級進行定義，再輔以該等級對應關鍵點的說明，最后面向面試官枚舉面試時考察候選人是否達到相應等級的方式。

好，讓我們開始吧~

執行力是在給定工作目標和完成路徑的情況下，在要求的時間內按照要求的質量完成任務的能力。

其中有兩個前提條件：

1. 目標是給定的。

2. 完成路徑也是給定的。

很顯然這應該是產品運營的初級階段，即不需要自己來設定運營目標或方法，只需要聽主管的就行了。

然而達成這個等級也是不容易的，因為這個等級也有兩個關鍵點：

1. 按時完成。

2. 按照質量完成。

因此，在這個等級，是否能按時甚至提前完成、是否能保質甚至超質量完成，就成了拉開差距的關鍵。

這個等級的考察方式相對比較簡單，只需要對著候選人簡歷上的經歷進行簡單詢問的同時注意挖掘如下幾個點就可以了：

1. 這個項目的時間點是什么？

2. 你是如何根據時間點規劃工作進度的？

3. 最后有沒有按時完成？如按時乃至提前，是怎么做到的？如超時，是什么原因，再來一次可以怎么彌補？

4. 這個項目里你具體的工作內容是什么？

5. 你工作的目標是什么？有沒有可量化的指標，是什么（比如PV、UV、留存率、收聽時長、CTR、GMV、利潤率等）？

6. 你最后有沒有完成工作目標？如完成了具體是怎么做的？如沒完成原因為何，再來一次如何改進？

這個等級下，對產品運營同學的要求就提高到，當被給定一個目標和完成路徑的時候，除了能夠高執行力地完成，還融入自己的思考，去理解為什么主管會設定這個目標、為什么會選擇這個路徑來實現。

為了能夠“知其所以然”，有幾個關鍵點：

1. 知道自己的局部工作與整體的關系。比如內容運營主管要求使用將高留存的內容放在推薦位上的方式來提升整個頻道的留存率，達到第二等級的產品運營同學應該進一步思考：為什么單個推薦位放置高留存率的內容能提升整個頻道的留存率？這一個內容與頻道內其他內容的關系是如何的？流量從這一個推薦位進來以后是如何進一步被分發到其他內容上去的？我的頻道的留存率提高了對于其他頻道會造成什么樣的影響？等等。

2. 知道自己目標的來源。還是上面的例子，產品運營同學可以進一步思考：為什么留存率對于頻道是重要的？留存率和DAU是如何轉換的？留存率高導致DAU高對整個產品來說意味著什么？是因為DAU和廣告收入成正比的緣故嗎？等等。

3. 知道完成路徑的利弊。繼續上面的例子，產品運營同學應該進一步思考：單純通過將高留存的內容放在推薦位上的方式來達成目標有什么壞處？會導致什么樣的問題？等等。

事實上，如果能做到以上三點，那么產品運營同學的能力距離最高的等級三已經只有一層窗戶紙需要捅破了。這三點所代表的能力能幫助同學更好地理解主管的意圖，在“能夠完成”的基礎上還能更大的提升“出彩”的幾率。

這個等級的考察方式非常簡單，面試官只需要把等級說明的例子中那幾個運營同學應該問自己的問題拿出來問候選人，然后通過候選人的答案判斷是不是在過去的工作中真的能夠理解主管的意圖即可。

這個等級的要求理解起來并不復雜，直接通過標題顧名思義即可。但是如果能夠達到的話，對于主管的工作壓力會是一個極大的釋放，掌握這個能力的同學也會體現出比前兩個等級的同學高得多的價值。這個價值的提升并不是線性的。相反，在主管和面試官的眼中，等級三的同學的價值是數倍于前兩個等級的同學的。

要達到等級三，也有幾個關鍵點需要注意：

1. 有能力將感性表達理性化。主管可能只是說了一句“我希望這個產品的內容能夠更有逼格”。等級三的運營人員需要有能力從“更有逼格”抽象出對應的可量化的運營目標，比如高質量（正向評論多、點贊多、收藏多）、小眾（活躍低但留存奇高），然后自行設計和鋪墊高效地獲取和更好地展現這樣的內容的方式（比如去聯系“高逼格”內容的作者、比如向產品經理提出需求推動產品形態的改進等等）。

2. 目標和方法設定合乎邏輯，不要拍腦袋。雖然運營工作并不完全是純理性的，很多時候平臺價值觀、內容態度等也是無法從理性的角度拆解的，但是運營人員在目標和方法的提出上還是應該保持一定的理性和強邏輯。即所有的判斷和提出的方法都需要有數據支撐、用戶反饋支撐、市場調研支撐等。

3. 項目啟動前盡量多提方法擇其最優者。人往往會屈從自己的直覺，即使有翔實的數據和反饋放在面前，大多數人也傾向于選擇自己一下子想到的一兩種方式而不去進一步思考。這體現了人思考的惰性，也來源于進化的結果（畢竟原始社會里，野獸來襲的時候要是要想清楚100種應對方式再執行，早就被吃掉了）。然而在產品和運營工作中，我們應該克服這種惰性，因為在需要多種職能相互配合才能有產出的互聯網行業，思維實驗永遠是成本最低的實驗方式。如果能在思維實驗階段多思考幾種路徑，然后從各個角度去剔除明顯不符合現狀的、再選擇其中最優的，對于降低項目風險和成本都是有巨大裨益的。

這個等級的考察方式是我個人在面試過程中最喜歡的，因為在過程中可以提很多開放式的問題，然后聽到候選人很多有創意和想法的答案。比如：

如果讓你從公開的信息預估某產品的會員業務收入，你會采用什么樣的方法和步驟來推導和估計？

過程中可以從候選人的回答非常整體地了解ta收集和分析信息的能力（包括渠道枚舉、篩選、信息獲取、過濾、歸納、統一）和邏輯推導的能力（如何善用合并同類項、邏輯的傳遞性、合理估計等方法來得出結論）。同時，在候選人給出第一種路徑答案之后，還可以從其中的每一個環節出發，進一步詢問是不是還有迭代和改進的空間、有沒有更好的方法可以估得更準，給予候選人一定壓力的同時盡量挖掘ta的能力和潛力。

本文分享了初中級產品運營的三個能力等級和面試時的考察方式，然而在許多方面本文還沒有涉及：

1. 更高級產品運營人員的能力等級和考察方式。包括人員管理，模塊劃分，戰略制定，向上管理等。

2. 產品運營人員綜合能力的其他維度。如交流溝通方式、數據分析能力等。

以上可能在后續文章內探討，也期待有其他同學能補充~

作者：小光頭聊產品，魔都互聯網產品經理，INTP，歡迎交流。

原文：http://www.jianshu.com/p/58f9cb90af88