文/石章強 諸漢華

　　分類信息網(wǎng)是近年來新興的網(wǎng)站類型，在這些網(wǎng)站里，用戶可以獲得免費、便利的信息發(fā)布服務(wù)，如二手物品交易、二手車買賣、房屋租售、招聘、交友活動、生活服務(wù)信息等。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步，分類信息網(wǎng)站已形成了不同的形式，包括電子商務(wù)類、網(wǎng)址導(dǎo)航類、行業(yè)門戶類、生活信息類等。在美國，最火的分類網(wǎng)站叫Craigslist，該網(wǎng)站上沒有圖片，只有密密麻麻的文字。雖然Craigslist 看上去頗為乏味，卻是美國人最喜歡的網(wǎng)站之一。

　　在經(jīng)歷了2011年鋪天蓋地的廣告大戰(zhàn)后，國內(nèi)分類信息網(wǎng)站換來的卻是高管離職、資金鏈斷裂、裁員、團購業(yè)務(wù)縮減等諸多不利消息。據(jù)Alexa流量排名顯示，58同城和趕集網(wǎng)的流量排名均有明顯下滑，在過去9個月里，58同城的名次從第140位降到了第254位，趕集網(wǎng)則從第250位降到了400位之外，前景令人堪憂。我們不禁要問：是什么原因促使風(fēng)靡一時的分類信息網(wǎng)站問題頻發(fā)?它們又該如何走出升級困境?

　　模式單一積“七年之癢”

　　七年過去，高峰期近2000家的分類信息網(wǎng)站如今已所剩無幾，僅存的幾家也正處于流量下降的困境中。“七年之癢”的出現(xiàn)，很大程度上是由分類信息網(wǎng)站單一的贏利模式所致。

　　-虛假詐騙信息泛濫

　　分類信息網(wǎng)站的贏利來源之一是商家注冊會員認證賬戶，而認證賬戶發(fā)布虛假信息則使用戶更容易上當。據(jù)網(wǎng)民張先生反應(yīng)，其在國內(nèi)某知名分類信息網(wǎng)站完善了個人信息，但并沒有在該網(wǎng)站上投遞任何簡歷，令張先生沒有想到的是，未來幾個月里，他不斷接到保險公司的電話，稱高薪聘請保險銷售，他婉言拒稱自己不是保險行業(yè)的，可還是會接到這類騷擾電話。

　　垃圾信息的頻繁出現(xiàn)、泄露用戶隱私和信息不實等一系列問題，嚴重破壞了分類信息網(wǎng)站的美譽度和影響力。對于虛假信息，分類信息網(wǎng)站無需承擔(dān)過多的法律責(zé)任，因為法律上對此類事件會依據(jù)過錯責(zé)任原則進行處理。但是，如何有效解決虛假信息的監(jiān)管問題，則是未來分類信息網(wǎng)站發(fā)展必須要邁過的一道坎。

　　-商業(yè)模式缺乏新意

　　贏利模式是分類信息行業(yè)之殤。目前，國內(nèi)分類信息網(wǎng)站的營收來源幾乎都集中于廣告收入和會員繳費(會員費占分類信息網(wǎng)站整體營收的50%)，而面對高昂的廣告推廣和網(wǎng)站宣傳費用，這些簡直就是“杯水車薪”。以58同城為例，其贏利來源主要有兩個：網(wǎng)鄰?fù)〞T和廣告營收，前者是注冊認證會員的用戶所繳納的費用，后者指增值廣告收入，類似搜索引擎的競價排名，但這并不能滿足網(wǎng)站的巨大消耗。過分依賴會員注冊收入，將導(dǎo)致網(wǎng)站無法兼顧用戶體驗，進而促使流量下滑，最終形成惡性循環(huán)。

　　一個信息類網(wǎng)站賴以生存的核心是用戶的態(tài)度和口碑。所以，企業(yè)應(yīng)該思考如何提高平臺質(zhì)量，包括商戶質(zhì)量、用戶質(zhì)量、內(nèi)容質(zhì)量等，而不只是為了提高流量做和利益相關(guān)的事。對于分類信息網(wǎng)站來說，在快速擴張下如何將流量轉(zhuǎn)化為利潤是個不小的挑戰(zhàn)，但現(xiàn)階段來看，國內(nèi)分類信息網(wǎng)站的營收還在起步階段，要想實現(xiàn)贏利并不是那么容易。

　　-資本驅(qū)動，無暇顧及用戶體驗

　　在業(yè)務(wù)快速擴張和大量投放廣告的情況下，分類信息網(wǎng)站需要不斷靠融資來維持運營。公開報道顯示，趕集網(wǎng)和58同城都至少進行過三輪融資。前者三輪融資共計9500萬美元，后者三輪融資總和為1.2億美元。大額融資后，投資方希望58同城和趕集網(wǎng)盡快上市以獲得投資利益，而這對于商業(yè)模式還不清晰，甚至入不敷出的分類信息網(wǎng)站來說似乎有些困難。一方面，網(wǎng)站需要大量資金來維持運營，另一方面，投資方也想盡快上市獲利。這種壓力促使分類信息網(wǎng)站過分追求經(jīng)濟利益，無暇顧及產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗。

　　建立個性化生活服務(wù)體系

　　-“徙木立信”，提高用戶體驗

　　確保信息真實是分類信息網(wǎng)站首要解決的問題。采取有效措施對信息發(fā)布者的行為進行約束，能夠使網(wǎng)站質(zhì)量得到全面提升，用戶的信賴度也會隨之增加。同時，積極擴大業(yè)務(wù)范圍，重視社區(qū)建設(shè)，將更多用戶聚攏過來，提高用戶黏性，為網(wǎng)站的繼續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　衡量一個分類信息網(wǎng)站質(zhì)量的重要標準，是看其能否真正為用戶服務(wù)。使用戶找到歸屬感，理應(yīng)成為眾多分類信息網(wǎng)站努力的方向，例如，定期舉辦“二手貨交易市場”活動，“廢物再利用”、“倡導(dǎo)節(jié)儉”等沙龍活動，針對喜歡收集舊物品的老年人，可以定期提供一些“家政服務(wù)”、“送溫暖”等活動。這樣不僅使線上“懸浮”的信息變得更真實，也能提高網(wǎng)站的口碑，重塑品牌形象。

　　-實施精準化營銷

　　1、 精準的營銷對象

　　分類信息網(wǎng)站要想贏利，就必須首先解決用戶群體這個問題，付費用戶多了，贏利模式也就清晰了。事實上，隨著各類廣告的增多，用戶已經(jīng)疲于從中篩選信息。但是，讓用戶能接收到與自己相關(guān)的信息，即便是廣告也不會讓人反感，并且還會主動去了解。

　　比如，某用戶正處于懷孕期，這時網(wǎng)站就可以適時推送相關(guān)的孕期護理產(chǎn)品、孕婦裝等廣告，當然還可以繼續(xù)跟蹤，推算其生育時間，屆時向其推送奶粉、玩具、嬰兒車等孕嬰產(chǎn)品的信息廣告。在所有分類信息網(wǎng)站都在向網(wǎng)民訴說其網(wǎng)站信息量大而全的今天，“信息的真實性”就是一個獨樹一幟而又迎合網(wǎng)民需求的訴求點，除了前面提到的“孕婦”，像“IT白領(lǐng)”“城市蟻族”是否會是一個精準的細分市場呢?所以，網(wǎng)站策劃人員完全可以發(fā)揮創(chuàng)造力給予網(wǎng)站獨特的定位，使網(wǎng)站在用戶心智中占據(jù)一個有力地位。

　　2、精準的營銷地域

　　如今，分類信息網(wǎng)站覆蓋區(qū)域廣、內(nèi)容范圍大、種類多樣，從房產(chǎn)、招聘到生活各方面，都只是最大程度的提供一些買賣雙方可能性和現(xiàn)實性的信息，缺少對特定區(qū)域人群的“特殊關(guān)愛”。我們國家地廣人多，各地人文、地理、環(huán)境差異明顯，因此，在提供生活服務(wù)信息時，可以結(jié)合當?shù)氐膶嶋H市場情況，針對不同行業(yè)推出更專業(yè)、周到的服務(wù)。