一個網(wǎng)站的成功運營并不總是一蹴而就，而是需要經(jīng)歷許多不同的階段，從這些階段中去不斷改進，豐富和完善網(wǎng)站的各種功能和服務(wù)。當(dāng)網(wǎng)站的運營經(jīng)歷了前期階段之后，可能這個網(wǎng)站已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)(包括流量和用戶)，接下來的運營工作則會與前期階段有些區(qū)別。經(jīng)過了第一個階段的打基礎(chǔ)，這時就到了網(wǎng)站運營的中后期階段，網(wǎng)站的流量和用戶活躍度，可能都具有了相當(dāng)?shù)乃剑鹤杂脩簟⑵骄诰€和流失用戶也處于一個相對穩(wěn)定的狀態(tài)。在這個時候，網(wǎng)站的運營工作決定著網(wǎng)站是否可以朝著一個良性的方向發(fā)展。我們需要在運營中注意以下幾個方面：

　　第一，需要特別關(guān)注對用戶需求收集和整理。這方面我們可以采取一些實際性的措施來實施：可以通過在網(wǎng)站中增加意見反饋和提問模塊功能模塊;可以采用調(diào)查問卷方式收集用戶的需求;也可以建立用戶的討論組、QQ群、微博;甚至可以開展相應(yīng)的活動直接和相關(guān)用戶人群進行溝通。

　　第二，加強整個運營團隊的分工協(xié)作，團結(jié)互助。當(dāng)網(wǎng)站運營的過程中，運營團隊經(jīng)常都會收到用戶提出的各種投訴問題，加上網(wǎng)站一些功能的小修改，以及一些不可避免的小故障，這些日常網(wǎng)站維護任務(wù)如果沒有得到合理的分工協(xié)作，各崗位人員不能有效配合，那么勢必造成問題不能有效及時解決，從而導(dǎo)致網(wǎng)站的故障帶給用戶更多的不良體驗。因此，在網(wǎng)站的中后期運營過程中，不管是對網(wǎng)站技術(shù)人員、產(chǎn)品經(jīng)歷、還是客服工作人員都需要彼此分工協(xié)作，有效地溝通協(xié)作，才能及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。網(wǎng)站的運營團隊需要更加注重團隊合作意識，各個成員間要相互協(xié)作、相互幫助，團結(jié)互助，共同配合好各項運營工作。

　　第三，運營工作更需要注重從數(shù)據(jù)上的分析。網(wǎng)站運行的過程中，可量化的數(shù)據(jù)可以說是網(wǎng)站運營結(jié)果的一個晴雨表，對網(wǎng)站進行數(shù)據(jù)的跟蹤，特別是在中后期，從細微的數(shù)據(jù)就可以看出網(wǎng)站給用戶帶來的各種影響，通過數(shù)據(jù)上的分析，我們可以很明顯地看出各種人群的關(guān)注點有所不同，可以看出網(wǎng)站的注冊量、活躍用戶的變化，特別是電子商務(wù)網(wǎng)站，可以直接看到購物系統(tǒng)中訂單量的增長和銷售系統(tǒng)中金額的變化情況。這些數(shù)據(jù)的波動，都從很大程度上反映了網(wǎng)站當(dāng)前的情況和未來可能的發(fā)展趨勢，利用這種數(shù)據(jù)上的分析，我們可以及時調(diào)整運營策略，避免主觀推斷從而采取錯誤的措施。

　　第四，需要加強對內(nèi)邊運營人員和對外部用戶的培訓(xùn)。在網(wǎng)站內(nèi)部人員中，主要是直接使用的工作人員(比如客戶人員、售后支持人員)，需讓他們更加了解和熟練掌握網(wǎng)站的各項功能，以應(yīng)對用戶在前階段使用后有可能提出的各種問題;網(wǎng)站的外部培訓(xùn)，簡單說就是讓目標(biāo)客戶能夠盡快地熟練使用網(wǎng)站的各種功能，對目標(biāo)的培訓(xùn)如有必要可以開展線下的培訓(xùn)活動或者通過網(wǎng)站本身的功能，提供用戶使用視頻教程等，讓用戶遇到操作問題時，可以直觀找到解決方法。

　　第五，充分發(fā)揮用戶的力量來塑造網(wǎng)站的口碑。如果網(wǎng)站是一個行業(yè)網(wǎng)站，那么我們需要考慮該網(wǎng)站提供的服務(wù)需要占領(lǐng)這個行業(yè)的多大的市場份額?什么樣的人員可能是我們的目標(biāo)客戶?這時我們就從這個行業(yè)的這些用戶出發(fā)，通過對加強這部分讓目標(biāo)人群的認知并持續(xù)使用產(chǎn)品，從心理上讓他們認可你的網(wǎng)站服務(wù)，再加上實際性的激勵措施，如推薦新用戶注冊或邀請送積分禮品等，讓他們把網(wǎng)站的口碑傳給他們認識的人，從而塑造網(wǎng)站的口碑。

　　總之，不過是什么樣的網(wǎng)站，其運營的核心是提供服務(wù)，，而網(wǎng)站的運營也是一個循序漸進的過程，不同的階段的分工需要有不同的策略，需要有不同的關(guān)注點。以上提出的幾方面只是筆者覺得在網(wǎng)站的中后期運營中比較重要的地方，但在具體網(wǎng)站中后期運營過程中，站長朋友們還應(yīng)因地制宜，針對實際的情況提出合理的策略。

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