張迪歐(網(wǎng)校網(wǎng)CEO)

　　這是一篇拋磚引玉的文章，網(wǎng)校網(wǎng)在實施產(chǎn)品設(shè)計的時候，研究了國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)的眾多模式，同時與終端用戶交流頗多，積累了一些設(shè)計心得。如今網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品設(shè)計的重要性已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的共識，作為第三方平臺的運(yùn)營者，希望把一些感受與業(yè)內(nèi)人士探討分享，以期與眾位高人探討。

　　特別指出的是，本文在這里只探討作為網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)存在的在線教育網(wǎng)站，那些以單點(diǎn)突破的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)網(wǎng)站(例如背單詞，課程表，習(xí)題)不在此列。

　　網(wǎng)校網(wǎng)首頁設(shè)計

　　一 在無創(chuàng)新中求創(chuàng)新

　　想必很多朋友閱讀此文的時候，都會看一下網(wǎng)校網(wǎng)做成了什么樣子，由于本文的心得皆從網(wǎng)校網(wǎng)設(shè)計中總結(jié)，所以還真得先解釋一下網(wǎng)校網(wǎng)的模式。前幾天有位撰稿人朋友采訪了我。他提到一個問題：“網(wǎng)校網(wǎng)定位是解決網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)孤獨(dú)癥的學(xué)習(xí)社區(qū)，但為什么從首頁看不出來。”

　　這的確是一個信息量很大的問題，后來那位朋友寫了稿子，名字叫《從無創(chuàng)意處大創(chuàng)意》，其實這就是我想分享的最大的心得，即“有些產(chǎn)品設(shè)計可以完全顛覆性創(chuàng)新，有些行業(yè)因用戶習(xí)慣所致，還真得依從現(xiàn)有用戶群體的使用習(xí)慣入手，哪怕看起來土些”。

　　中國的教育培訓(xùn)行業(yè)就是這樣的一個特殊領(lǐng)域，作為服務(wù)性產(chǎn)品，教育的標(biāo)準(zhǔn)化程度低，學(xué)科涉及面廣，銷售過程的售前依賴度高，入行門檻低，因此教育培訓(xùn)行業(yè)仍然很難規(guī)范。在行業(yè)發(fā)展的十?dāng)?shù)年中，由機(jī)構(gòu)和用戶的彼此博弈、行業(yè)內(nèi)部的不斷自調(diào)整，已經(jīng)形成了一種根深蒂固的用戶認(rèn)知，即“也許用戶認(rèn)為，只有這樣的模式才是教育機(jī)構(gòu)”。

　　也正是因為這樣的原因，雖然當(dāng)前傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)貌似“頁面很土”，但仍然生意興隆。同樣因為這樣的原因，網(wǎng)校網(wǎng)經(jīng)過多次改版適應(yīng)，仍然回歸了目前的首頁樣式。這種設(shè)計雖然“看起來沒啥特別”，但首頁的跳出率只有20%。

　　作網(wǎng)絡(luò)教育行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，在此我最大的心得是：我們沒有能力去教育用戶，在顛覆性創(chuàng)新的風(fēng)險較大的時候，不如從現(xiàn)有模式入手進(jìn)行微創(chuàng)新。而且專業(yè)人士能夠看出，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)的頁面仍然具有很大的“微創(chuàng)新”的提升余地。我想，在分享互動設(shè)計心得的時候，這是個重要的思路。否則做出的產(chǎn)品很可能被媒體叫好，但用戶不一定能夠認(rèn)可。

　　二 環(huán)球模式、正保模式與學(xué)而思模式

　　在眾多的在線教育討論中，我們很少看到提及現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)，大家對創(chuàng)新模式都非常感興趣，這的確是個有意思的現(xiàn)象。其實，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)能夠在市場上立足多年，每年為上百萬學(xué)員提供網(wǎng)絡(luò)課程，目前網(wǎng)絡(luò)教育領(lǐng)域的主要收入也在他們之中產(chǎn)生，這其中肯定存在合理性。而且即便傳統(tǒng)的教育機(jī)構(gòu)設(shè)計有待提升，但它們在多年的市場推廣中培養(yǎng)了用戶的使用習(xí)慣，這種力量也是不得小覷的。因此縱觀各網(wǎng)校的UE規(guī)律很重要，宏觀歸納，現(xiàn)有教育機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站架構(gòu)可以總結(jié)為三大類：

　　環(huán)球網(wǎng)校首頁設(shè)計

　　1. 環(huán)球網(wǎng)校模式

　　“環(huán)球職業(yè)教育在線”運(yùn)營多年了，是面向職業(yè)教育的綜合性網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。其特點(diǎn)是教學(xué)的學(xué)科多，網(wǎng)站提供的資料內(nèi)容多。如果我們大量觀察網(wǎng)校頁面，我們可以看出，很多網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)都在模仿環(huán)球的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，這種模式的特點(diǎn)是：

　　1-1 首頁有一個大的學(xué)科目錄，導(dǎo)航中也大量開列學(xué)科目錄。

　　1-2 首頁并非用戶的閱讀重點(diǎn)，用戶的重點(diǎn)在于各個學(xué)科的二級頻道。

　　1-3 學(xué)科的二級頻道大量展示的學(xué)習(xí)資料、考試動態(tài)、文字密布，促銷廣告和招生的課表嵌入其中。

　　1-4 環(huán)球網(wǎng)校模式形成了一種課表規(guī)范，即，把課程按照班型縱向排列，按照商品信息橫向排列，形成二維課表。用戶需要進(jìn)一步理解后再選課。

　　1-5 網(wǎng)校的促銷信息嵌入到課表之下，這個部分幾乎都是文字描述。

　　1-6 點(diǎn)擊課程后，直接進(jìn)入付費(fèi)頁面。

　　正保遠(yuǎn)程教育的中華會計網(wǎng)校首頁

　　2. 正保模式

　　正保遠(yuǎn)程教育，是紐約證券交易所的上市公司，是國內(nèi)唯一一家以遠(yuǎn)程教育在海外上市的機(jī)構(gòu)，這一點(diǎn)值得業(yè)內(nèi)人士驕傲。正保遠(yuǎn)程教育，是以中華會計網(wǎng)校為基礎(chǔ)，同時提供了十幾個不同方向的分校模式，如中小學(xué)教育網(wǎng)，建設(shè)工程教育網(wǎng)等等。因此，正保遠(yuǎn)程教育本身也是個多學(xué)科的綜合性網(wǎng)校，與環(huán)球網(wǎng)校不同的是，正保把不同學(xué)科按大類分割成分校，而每個分校的內(nèi)容相對聚焦。正保的中華會計網(wǎng)校結(jié)構(gòu)，是行業(yè)性方向較強(qiáng)的網(wǎng)校常見的模式。

　　2-1 每個分校網(wǎng)站涉及的學(xué)科數(shù)量大大減少，因此，學(xué)科目錄不再是分站頁面的主要內(nèi)容。

　　2-2 分校結(jié)構(gòu)的模式，把學(xué)科目錄和資訊分類信息統(tǒng)一在導(dǎo)航里，整個網(wǎng)站仍然以資訊類網(wǎng)站的模式呈現(xiàn)。

　　2-3 課程仍然以課表式展示，點(diǎn)擊課程后，直接進(jìn)入付費(fèi)頁面。

　　學(xué)而思網(wǎng)校首頁

　　3. 學(xué)而思模式

　　學(xué)而思模式所面向的學(xué)科規(guī)模特點(diǎn)與正保網(wǎng)校的分站類似，即，涉及的學(xué)科方向相對集中。與正保模式不同的是，學(xué)而思網(wǎng)校采用了課程信息頁直播的方式，這種模式被K12或英語類網(wǎng)校采用較多。

　　3-1 學(xué)而思網(wǎng)校的課程展示是列表式，而不是環(huán)球正保的課表式，即，課程按行展示，每一行的信息量較大、

　　3-2 與環(huán)球模式、正保模式不同，學(xué)而思模式的網(wǎng)站具有產(chǎn)品信息詳情頁。

　　3-3 在產(chǎn)品信息詳情頁中自動播放試聽內(nèi)容。