千牛工作臺作是淘寶客服必備的工具,可實現(xiàn)客服接待,店鋪管理等功能,千牛有哪些實用功能,能幫助提升工作效率呢?下面小編就為大家介紹三大實用功能,感興趣的朋友快來學習吧。
千牛工作臺三大實用功能技巧介紹
一、客服轉(zhuǎn)接
客服轉(zhuǎn)接:遇到不屬于自己的問題時,把顧客很轉(zhuǎn)給其他客服接待。那么,怎么在千牛工作臺實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)接呢?

1、如何把顧客轉(zhuǎn)給其他客服?

二、智能回復
客服以一敵多,光靠提升打字速度是不夠的,還要掌握千牛工具的智能回復功能,包括設(shè)置自動回復、道路快捷話術(shù)、設(shè)置千牛機器人。
1、設(shè)置自動回復

2、導入快捷話術(shù)
客服每日會遇到很多類似提問,把這些問題的答案設(shè)成快捷回復,就可以節(jié)省很多打字和思考的時間。
1.把常用話術(shù)設(shè)為快捷回復

2.導入快捷話術(shù)

3.應用話術(shù)模板

如果你覺得快捷回復還是不夠方便,那么千牛還有驚喜準備給你,那就是懂得智能回復的千牛機器人!
三、啟動千牛機器人

1、如何教會千牛機器人回答問題?

2、調(diào)教千牛機器人

四、掌上店鋪
手機端千牛四PC端千牛的重要輔助工具,有著很多方便快捷的使用方法,下面我們就一起來看看千牛無限的常用技巧。
1、千牛無線是千牛PC的輔助工具,其優(yōu)勢在于:

2、緊急退款處理

3、快捷掃碼發(fā)貨


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