千牛工作臺作是淘寶客服必備的工具，可實現(xiàn)客服接待，店鋪管理等功能，千牛有哪些實用功能，能幫助提升工作效率呢?下面小編就為大家介紹三大實用功能，感興趣的朋友快來學習吧。

千牛工作臺三大實用功能技巧介紹

　　一、客服轉(zhuǎn)接

　　客服轉(zhuǎn)接：遇到不屬于自己的問題時，把顧客很轉(zhuǎn)給其他客服接待。那么，怎么在千牛工作臺實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)接呢?

　　1、如何把顧客轉(zhuǎn)給其他客服?

　　二、智能回復

　　客服以一敵多，光靠提升打字速度是不夠的，還要掌握千牛工具的智能回復功能，包括設(shè)置自動回復、道路快捷話術(shù)、設(shè)置千牛機器人。

　　1、設(shè)置自動回復

　　2、導入快捷話術(shù)

　　客服每日會遇到很多類似提問，把這些問題的答案設(shè)成快捷回復，就可以節(jié)省很多打字和思考的時間。

　　1.把常用話術(shù)設(shè)為快捷回復

　　2.導入快捷話術(shù)

　　3.應用話術(shù)模板

　　如果你覺得快捷回復還是不夠方便，那么千牛還有驚喜準備給你，那就是懂得智能回復的千牛機器人!

　　三、啟動千牛機器人

　　1、如何教會千牛機器人回答問題?

　　2、調(diào)教千牛機器人

　　四、掌上店鋪

　　手機端千牛四PC端千牛的重要輔助工具，有著很多方便快捷的使用方法，下面我們就一起來看看千牛無限的常用技巧。

　　1、千牛無線是千牛PC的輔助工具，其優(yōu)勢在于：

　　2、緊急退款處理

　　3、快捷掃碼發(fā)貨