千牛非常好。不過里面的 旺旺對話框移動的時候只能移動到邊框的位置 ，基本相當于不能同時進行別的操作。小工具應該可以集成更多工具 比如常用的計算器等總的來說非常喜歡千牛 可以提升的地方很多期待著下個版本

“淘寶智能機器人”是淘寶官方客服效率神器，為了更好的幫助商家，由千牛團隊與淘寶客服團隊合作開發“淘寶智能機器人”商家使用版本，用來幫助提升客服效率，降低店鋪運營成本。

目前只針對女裝類目開放，想要使用智能機器人，可以在PC電腦中下載最新的“千牛PC工作臺”。

千牛下載地址：www.49028c.com/softs/109847.html
如何使用淘寶智能機器人，

開啟篇

第一步:主賬號啟動PC端千牛工作臺

使用篇

第一步:主賬號打開任一聊天窗口, 雙擊后啟動旺旺，進入聊天頁面 

第二步：對方有對話記錄過來，系統就默認啟動了機器人了。留意頁面右側的tab，就能找到智能機器人;

第三步：點擊到智能機器人的頁面，可以看到機器人自動識別買家的問題。對于推薦的回復，需要修改的，點擊“引用”可在輸入框直接修改（或右鍵單擊推薦回復框修改）；對于不需要修改回復的，直接點擊“發送”即可完成回復。

第四步：如果您想修改我們的默認答案，請點擊頁面右上角的配置回復進行修改，答案修改后，機器人將按照您最后修改的答案進行答復，降低您維護答案的時間(強烈建議在使用之前,優先進入配置頁面,將答案配置成最適合您店鋪的哦。注意：不設置也有我們默認配置的答案的，設置的話只是更適合你自己的店鋪，不需要設置問題，只需要根據設場景置答案，我們會根據買家的語意來分析推薦答案，這也是我們機器人的強大之處哦。)

進入配置回復頁面，對于配置回復需要修改的，請點擊“編輯”進行修改，修改回復后，需點擊“保存”才意味著回復修改完成；對于子賬號可修改回復的問題，請在“子賬號可自定義回復”處勾選“是”（此處，可自動回復處無需作任何操作）

您沒有編輯確認過的知識會顯示“未自定義”（再強調一次，未自定義不是沒答案，是用的我們的統一版本答案）,請注意如果您沒有修改任何內容,點擊了保存,機器人還是默認您確認過這條知識答案,會變成“已自定義”哦；沒有點擊保存,會仍顯示“未自定義”!

子賬號授權篇

第一步:如果您的店鋪有子賬號，并且希望子賬號能使用淘寶機器人，請登陸到 zizhanghao.taobao.com 授權子賬號使用。

A:針對角色設置（可以讓您店鋪的一組人使用機器人）

點擊分權管理，進入您的客服組

在選擇了您需要的組別后，點擊修改權限

在應用服務中找到智能機器人，打鉤并保存

成功后，您可以在售前客服中找到機器人的應用

這樣您在售前客服組別中的小二就可以使用智能機器人了

B:針對單個客服授權

如果您想制定某人使用機器人工具,那么還是回到zizhanghao.taobao.com,點擊分權管理

進入頁面后點擊部門結構,選擇你要授權的子賬號

點擊子賬號的ID 進入,選擇補充權限中的應用服務

將機器人選中打鉤即可。

然后經過主賬號授權的子賬號會在旺旺聊天頁面，看到智能機器人，位置與主賬號相同

至此,您的子賬號就可以順利的使用淘寶智能機器人啦!

非女裝類目想要使用機器人，

第一個好消息：商家客服機器人已經在千牛PC版上正式發布。（第一期會對女裝賣家開放使用），500個“女裝試用先鋒”，先到先得：享有操作輔導，群組交流，需求反饋等福利。具體報名要求細則見下！

第二個好消息：非女裝類目也想用呀！沒問題！我們限量提供100個額外“試用特使”，給符合要求的非女裝行業熱衷機器人嘗鮮的賣家！享有試用先鋒一樣的福利哦。具體報名要求細則見下！

第三個好消息：由于全部女裝賣家用千牛PC平臺，都已經可以試用機器人了，如果遇到問題怎么辦？進旺旺群：女裝賣家機器人試用反饋群：449425745，審批暗號：我在用機器人！

Q&A

Q：商家客服機器人是免費的嗎?

A：是的。這款插件是淘寶官方自己開發的，提供給賣家客服免費試用的。

Q：在哪里可以用商家客服機器人呢？

A：商家客服機器人會作為千牛工作平臺的一個插件存在。后期淘寶賣家都主要會以千牛工作平臺來服務買家。千牛工作平臺下載地址：http://download.taobaocdn.com/wangwang/qianniu_(1.00.15N).exe

Q：為什么第一期只針對女裝賣家開放呢？

A：因為機器人的功能有根據行業語料分析，每個行業的服務用語都不盡相同，為了更有針對性，讓賣家更能感受到機器人帶來的強大語意識別功能。所以，我們會精耕細作，一個個行業積累和分析，做出體驗最好的機器人哦。當然，其他行業想要體驗機器人的基本功能，可以申請”試用特使“，搶先體驗。

Q:10月27日以后是不是女裝主營類目的賣家都能用機器人了呀？那還要報名干嘛呀？

A：是的，27日后，會對女裝類目賣家開放。但記得，一定要用PC版千牛工作平臺才有的哦。報名的”試用先鋒“會有更多特權，比如旺旺群直接面對運營小二交流試用心得，操作指導，需求建議反饋。

智能機器功能截圖：

建議：1.機器可以配置自定義語句！或者自己提供抓取關鍵字，例，幾天到貨啊~

2.“引用” 增加快捷鍵。就最好了，鼠標操作，太慢了

3.編輯回復不能直接插入表情，需要自己復制表情的代碼