別害怕聽(tīng)到壞消息

2019-09-06 23:28:10

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供稿：網(wǎng)友

“我每天在工廠里實(shí)施走動(dòng)式管理，因此，不用別人告訴我一句話，我就能學(xué)到一些新的事物，感受到工廠里的感覺(jué)、觸覺(jué)及脈動(dòng)。一句話也不用說(shuō)嗎？絕對(duì)不用。有如夫妻之間，不需要敲鑼打鼓也能互通心意一樣。”
　　上面這段話出自《追求卓越》一書(shū)。這一金科玉律說(shuō)明：一個(gè)“能干的”經(jīng)理人可以通過(guò)在工廠里四處走動(dòng)，而比任何其他人更早知道好消息。
　　然而，一個(gè)“杰出的”的經(jīng)理人總是比任何其他人先得到壞消息。當(dāng)然了，沒(méi)有人愿意聽(tīng)到壞消息，更沒(méi)有人愿意承受壞消息，即便是惹禍者本人也總是企圖遮掩事實(shí)的真相。有鑒于此，領(lǐng)導(dǎo)階層的人必須鼓勵(lì)壞消息的流動(dòng)，否則，情形會(huì)變得更糟糕。
　　如果你認(rèn)為正式、系統(tǒng)的溝通方式只能是從下往上，不能由上往下，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。你永遠(yuǎn)不要期待下屬會(huì)主動(dòng)把壞消息告訴你。假如真的出了問(wèn)題，你的屬下會(huì)在你知道之前，想方設(shè)法自行解決掉――他會(huì)把整個(gè)事情合理化，并消除自己的責(zé)任。待他向上級(jí)匯報(bào)時(shí)，很可能是“黑的”變成了“白的”。
　　實(shí)施漫游式管理
　　如果你想知道事實(shí)真相，就要開(kāi)辟第二條溝通渠道――鼓勵(lì)你的員工、客戶，以非正式的方式告訴你壞消息。
　　我們不妨來(lái)看看被企業(yè)界譽(yù)為沒(méi)有國(guó)界的“麥當(dāng)勞帝國(guó)”的國(guó)王克羅克是怎樣開(kāi)辟第二溝通渠道的?？肆_克責(zé)任心強(qiáng)，關(guān)心下屬，更關(guān)心下屬分公司的發(fā)展?fàn)顩r。如果你要找克羅克，不要到辦公室里找他，而要到店里去找。因?yàn)榭肆_克不喜歡整天坐在辦公室里，大部分工作時(shí)間都用在“漫游管理”上，親自下來(lái)檢查工作，盡量得到第一手資料。
　　麥當(dāng)勞公司曾有一段時(shí)間效益滑坡，面臨嚴(yán)重虧損的危機(jī)?？肆_克發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)重要的原因是公司的各職能部門(mén)的經(jīng)理擺官架、耍威風(fēng)，習(xí)慣靠在舒適的椅背上指手劃腳，從不走出辦公室，把許多寶貴的時(shí)間浪費(fèi)在抽煙和閑聊上。
　　于是，克羅克想出一個(gè)“奇招”，先讓人將自己椅子的靠背鋸掉，然后要求將所有經(jīng)理的椅子靠背都鋸掉，并立即照辦。一開(kāi)始，大部分人都不理解克羅克的做法，但很快大家就悟出了他的一番“苦心”。這些本已習(xí)慣于躺在椅背上指手劃腳的經(jīng)理們紛紛走出辦公室，深入基層。
　　坐在辦公室聽(tīng)匯報(bào)、打電話、發(fā)布文件的經(jīng)營(yíng)者，得到最好的企業(yè)情報(bào)的概率幾乎為零。換言之，最好的企業(yè)情報(bào)絕不可能來(lái)自一篇報(bào)告或其他的二手資料，而來(lái)自于經(jīng)營(yíng)者與員工、客戶面對(duì)面接觸后的反饋。這也是為什么真正的經(jīng)營(yíng)專家都十分重視漫游管理的原因，他們把“走出辦公室”作為自己的信條，不僅身先士卒，而且還嚴(yán)格要求手下的小頭頭們也“走出辦公室”，到基層去辦公。
　　◆坐在辦公室聽(tīng)匯報(bào)、打電話、發(fā)布文件的經(jīng)營(yíng)者，得到最好的企業(yè)情報(bào)的概率幾乎為零，換言之，最好的企業(yè)情報(bào)絕不可能來(lái)自一篇報(bào)告或其他的二手資料，而來(lái)自于經(jīng)營(yíng)者與員工、客戶面對(duì)面接觸后的反饋。

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