在局域網(wǎng)剛剛組建的一段時間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)往往都比較穩(wěn)定，這是因為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都是新的，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用也比較少;可是運行時間長了之后，局域網(wǎng)中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障就比較多了，例如Web站點不能瀏覽了，物理連接掉線了，網(wǎng)絡(luò)連接速度變慢了，上網(wǎng)性能不穩(wěn)定了等等。其中，一些網(wǎng)絡(luò)故障由于具有特別明顯的現(xiàn)象，排查、解決起來往往比較輕松;但是也有一些網(wǎng)絡(luò)故障卻非常奇怪，明明ping測試一切正常，可是網(wǎng)絡(luò)傳輸速度異常緩慢，對于這類特殊的故障現(xiàn)象，我們必須要多點出發(fā)、全面排查，才能定位故障原因、解決故障現(xiàn)象。這不，筆者曾經(jīng)遭遇一則上網(wǎng)不穩(wěn)定的故障現(xiàn)象，經(jīng)過多點、全面地排查，竟然發(fā)現(xiàn)該故障是由于路由器內(nèi)存容量不足引起的，由于這種故障因素很少出現(xiàn)，在排查該故障的過程中很容易多走彎路，現(xiàn)在本文就將該故障的排除過程還原出來，供各位朋友參考交流!

　　案發(fā)現(xiàn)場

　　筆者單位的一個下屬公司，共包含技術(shù)部、工程部、業(yè)務(wù)部、銷售部這幾個部門，每個部門大約有20臺左右的普通計算機，這些計算機全部通過各自部門的BayNet品牌的普通交換機連接到局域網(wǎng)的CISCO路由器中，每個部門都擁有自己獨立的工作子網(wǎng)，它們相互之間不能互相訪問，普通計算機只能在相同的工作子網(wǎng)中進行共享、交流;但是，單位的文件服務(wù)器、打印服務(wù)器、Web服務(wù)器等，都是直接連接到路由器端口上的，所有部門的計算機都可以直接訪問，并且它們還能通過路由器訪問Internet網(wǎng)絡(luò)。為了保證局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的運行安全，下屬公司的網(wǎng)絡(luò)管理員還在路由器與Internet網(wǎng)絡(luò)之間，架設(shè)了天融信硬件防火墻，來對整個單位的網(wǎng)絡(luò)訪問行為進行安全控制與監(jiān)視。

　　平時，各個部門的普通計算機都能正常上網(wǎng)，并且這些計算機在各個部門的內(nèi)網(wǎng)中，都能互相進行共享、交流訪問;同時，由于工作需要，各個部門的上網(wǎng)用戶幾乎每天都要訪問公司的Web服務(wù)器，從中查詢、下載公司的一些內(nèi)部信息?？墒?，最近一段時間，網(wǎng)絡(luò)管理員發(fā)現(xiàn)各個部門的用戶在訪問Web服務(wù)器或Internet網(wǎng)絡(luò)時，經(jīng)常會出現(xiàn)上網(wǎng)不穩(wěn)定的現(xiàn)象，也就是說有時候上網(wǎng)速度很快，有的時候上網(wǎng)速度很慢，甚至還會出現(xiàn)一會兒能上網(wǎng)，一會兒不能上網(wǎng)的故障現(xiàn)象。

　　排查故障

　　由于這種故障現(xiàn)象存在于各個部門，網(wǎng)絡(luò)管理員估計這種現(xiàn)象多半與普通客戶端系統(tǒng)自身的設(shè)置沒有任何關(guān)系，那究竟有哪些因素會影響整個局域網(wǎng)的上網(wǎng)穩(wěn)定性呢?網(wǎng)絡(luò)管理員對故障現(xiàn)象再次進行了琢磨分析，認為該故障發(fā)生時幾乎沒有什么規(guī)律可遵循，上網(wǎng)有快有慢，網(wǎng)絡(luò)有時能上有時不能上，這種無規(guī)律的故障現(xiàn)象很有可能是局域網(wǎng)中的網(wǎng)絡(luò)病毒引起的，事實上許多由病毒造成的網(wǎng)絡(luò)故障就是表現(xiàn)得如此沒有規(guī)律。如果確認網(wǎng)絡(luò)病毒的確是造成上網(wǎng)不穩(wěn)定故障因素的話，那么網(wǎng)絡(luò)病毒很可能造成了網(wǎng)絡(luò)中某些重要通信端口數(shù)據(jù)流量的異常;依照這樣的分析，網(wǎng)絡(luò)管理員決定先用超級終端程序登錄進入局域網(wǎng)路由器后臺系統(tǒng)，然后利用該系統(tǒng)自帶的掃描診斷功能，發(fā)現(xiàn)局域網(wǎng)中各個交換端口的數(shù)據(jù)流量并不是很大，這說明網(wǎng)絡(luò)病毒并沒有造成重要端口數(shù)據(jù)傳輸發(fā)生瓶頸現(xiàn)象。雖然如此，網(wǎng)絡(luò)管理員還是有點不放心，要求各個部門的工作人員，立即登錄到局域網(wǎng)中的網(wǎng)絡(luò)病毒防御服務(wù)器，安裝更新網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件，并利用它對自己部門的計算機系統(tǒng)進行一次病毒查殺操作，可是這樣的努力沒有取得任何效果，看來局域網(wǎng)上網(wǎng)不穩(wěn)定的故障現(xiàn)象與網(wǎng)絡(luò)病毒無關(guān)。