硬件類

接頭松動，網(wǎng)線斷，集線器損壞，計算機系統(tǒng)故障——以上故障可以通過觀察Modem, 集線器或計算機的指示燈幫助定位, 對有懷疑的設(shè)備進(jìn)行替換實驗。

電壓不正常，溫度過高，雷擊——電壓不穩(wěn)定的地方最好為Modem配小功率UPS（不間斷電源）；Modem應(yīng)保持干燥通風(fēng)；避免水淋；保持清潔。雷雨時,務(wù)必將Modem電源和所有連線撥下,以免遭雷擊損壞。 Modem損壞 如果指示燈不亮, 或只有一個燈亮, 或更換網(wǎng)線、網(wǎng)卡之后10BaseT燈仍不亮則Modem已損壞, 請與服務(wù)提供方聯(lián)系。

線路質(zhì)量——距離過長；線路質(zhì)量差；連線不合理； 表現(xiàn)為經(jīng)常丟失同步、同步困難、或一慣性速度很慢。

解決方法：將需要并接的設(shè)備如電話分機、傳真、普通Modem等放到分線器的Phone口以后；檢查所有接頭接觸是否良好，對質(zhì)量不好的戶線應(yīng)改造或更換；如果以上工作仍不能解決問題請及時與機房聯(lián)系，并配合機房調(diào)整參數(shù)。在征詢機房的意見后可以考慮更換承載電話或主干線路。

軟件類

重啟——重啟Modem（電源）、計算機、或HUB是種很有效的嘗試性解決方法。但經(jīng)常掉線，重啟Modem后恢復(fù)正常，則可能是采用了不合理的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。單網(wǎng)卡代理服務(wù)器的局域網(wǎng)，就很容易出現(xiàn)該現(xiàn)象，解決方法是改做雙網(wǎng)卡代理或用路由器，總之使Modem能直接連接到服務(wù)器網(wǎng)卡或路由器端口上而不直接與HUB相連。個別網(wǎng)卡與Modem相連也出現(xiàn)類似現(xiàn)象，請更換網(wǎng)卡。

故障的排查

一般原則是： 留心指示燈和報錯信息， 先硬件后軟件， 先內(nèi)部后外部， 先本地后外網(wǎng)， 先試主機后查客戶， 充分檢查后再申報。 故障的申報 申報故障應(yīng)該準(zhǔn)確簡潔，應(yīng)盡量將用戶遇到的問題與用戶手冊上提到的故障對應(yīng)。向機房報故障時，應(yīng)根據(jù)用戶手冊首先報出端口編號和用戶名。對經(jīng)常性的故障，用戶應(yīng)進(jìn)行記錄，并在申報時提及。

軟件故障舉例

若4個狀態(tài)燈為穩(wěn)定綠色，

①虛擬虛擬軟件撥號連接軟件撥號連接時提示為"Time out while…….." 檢查計算機與ADSL Modem之間網(wǎng)線的連接。查看10BastT燈在撥號的 時候是否在閃，若不閃，表明計算機沒有把數(shù)據(jù)傳給Modem，可能計算 機本身軟件有問題，可重起一下計算機，或重新裝虛擬撥號軟件。

②虛擬虛擬軟件撥號連接軟件撥號連接時提示為"Authentication Failed" 表明ADSL整個線路正常，但是用戶帳號與密碼不相符，應(yīng)重新填寫。 若確定用戶帳號與密碼無誤，可向營業(yè)廳咨詢。

③若虛擬撥號軟件撥號連接正常，但上不了網(wǎng)。只要撥號連接正常，一般情況下ADSL是正常的，上不了網(wǎng)大都是用戶本身計算機系統(tǒng)的問題。
常見問題

1.ADSL的最簡單故障判斷方法？