前些天，一家貿(mào)易公司在華強(qiáng)電子商城購(gòu)買了一臺(tái)ALPHA G3路由器，用于商業(yè)上網(wǎng)。可客戶提出在使用過(guò)程中局域網(wǎng)中所有的電腦平均每小時(shí)會(huì)掉五六次的掉線情況。以至使他們無(wú)法正常上網(wǎng)，接到電話后，做技術(shù)支持的我風(fēng)風(fēng)火火的趕到現(xiàn)場(chǎng)。首先對(duì)該公司的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了了解，他們是在電信申請(qǐng)的2M寬帶的ADSL包年交費(fèi)。所用的ADSL是申請(qǐng)寬帶時(shí)電信附送的。其公司的電話線及網(wǎng)絡(luò)分部圖如下(圖一):

　　其公司的接法是:申請(qǐng)的2M寬帶線經(jīng)過(guò)ADSL以后接路由器的WAN口，路由器下端的四個(gè)LAN口中分別拔接了四臺(tái)商用電腦。由此看來(lái)接法上并沒有錯(cuò)誤。由于客戶說(shuō)平均每小時(shí)會(huì)掉四五次線，也就說(shuō)每十多分鐘會(huì)有一次掉線情況，針對(duì)此原因。我先用局域網(wǎng)中的一臺(tái)電腦進(jìn)入路由器的WEB界面。它用的是PPPOE拔號(hào)上網(wǎng)，路由器也能動(dòng)態(tài)的獲取到電信的DNS 及IP. 且路由器中的其它基本設(shè)制都正常，為了更進(jìn)一步的搞清楚掉線的原因, 我采用PING功能:由一臺(tái)電腦同時(shí)連續(xù)PING電信的DNS及路由器網(wǎng)關(guān)。如(附圖2)。正常時(shí)PING 電信的DNS所得到的平均響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在17.5ms左右，PING路由器另端的響應(yīng)應(yīng)該是在小于等于1ms,　如果PING 電信響應(yīng)時(shí)間越短證明ISP營(yíng)運(yùn)商的城控交換機(jī)CPU處理能力越強(qiáng)，相反，響應(yīng)時(shí)間太長(zhǎng)，如到了80~100ms說(shuō)明ISP營(yíng)運(yùn)商的城控交換機(jī)CPU處理速度不強(qiáng)及且分配給的用戶大多，或者目的地與ISP營(yíng)運(yùn)商的距離超長(zhǎng)。由以上兩種資料顯示，PING包的參數(shù)都在標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)，因此這種問(wèn)題可以排除。十多分鐘后問(wèn)題終于出現(xiàn)了，在PING電信的DNS端出現(xiàn)的REQUEST TIME OUT的請(qǐng)求超時(shí)的連續(xù)七個(gè)丟包情況(如附圖2)。由此看來(lái)，原因是路由器不能定時(shí)的由ISP營(yíng)運(yùn)商哪邊動(dòng)態(tài)獲得DNS所造成。為了快速的有針對(duì)性地查找出問(wèn)題所在的原因。我采用最基本的替換法，既用不同廠家的路由器及ADSL進(jìn)行在線替換工作。十多分鐘后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題依然存在。最后又對(duì)客戶所用的網(wǎng)線用網(wǎng)絡(luò)線測(cè)試工具“能手”進(jìn)行了測(cè)試，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)線的排續(xù)及接觸均沒有問(wèn)題。由此可斷定，故障出在ADSL以前的線路了，問(wèn)題的故障所在的部位我們已經(jīng)確定，是否我們就可以置之不理呢?也許是我們對(duì)客戶有種負(fù)責(zé)到底的態(tài)度。所以還是對(duì)客戶的進(jìn)線分部還有掉線時(shí)間情況做了進(jìn)一步分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象:當(dāng)這家公司所有員工都下班，且只接一臺(tái)電腦上網(wǎng)就不會(huì)有掉線的情況?？葾LPHA公司G3可以同時(shí)可帶20-30機(jī)都不會(huì)有問(wèn)題的呀!如果是路由器及ADSL本身存在問(wèn)題。為什么換其它品牌的也一樣呀!我們又陷入了深思!

　　也許天才都是靈感的創(chuàng)意!會(huì)不會(huì)是所申請(qǐng)的ADSL電話線受到了外界的干擾呢!于是又想出了另?xiàng)l新的思路。次日，我又重奔現(xiàn)場(chǎng)，并實(shí)施了我新的計(jì)劃。在局域網(wǎng)中任選一臺(tái)電腦，還是采取同時(shí)連續(xù)PING電信的DNS及路由器的網(wǎng)關(guān)方法。并時(shí)刻查看所PING包時(shí)間的反應(yīng)，接下來(lái)我拿起公司的內(nèi)部電話，拔打自已的手機(jī)。當(dāng)電話在拔通的瞬間，會(huì)有“嘟，嘟”振鈴聲。此時(shí)，查看電腦在PING電信的DNS端就出現(xiàn)了連續(xù)7個(gè)掉包的情況。當(dāng)電話接通正常通話時(shí)PING的哪邊恢復(fù)正常，我返復(fù)測(cè)試，每次情況都是如此。至此問(wèn)題終于真像大白，是因?yàn)槠涔倦娫掃M(jìn)線分配不合理所造成，當(dāng)公司內(nèi)部任一員工電話拔出時(shí)，振玲脈沖信號(hào)干擾到了正常上網(wǎng)的ADSL上網(wǎng)信號(hào)?？墒怯謺?huì)是怎樣干擾到的呢，最后對(duì)該公司的電話進(jìn)線進(jìn)行了徹底的分析，原來(lái)他們架接網(wǎng)線時(shí)為了方便，將一芯四線中的其中兩條也利用起來(lái)，一條用作電話線，一條用作ADSL線，且外線引進(jìn)共有100多米。解決方法:為了不讓電話的拔號(hào)脈沖信號(hào)干擾到正常的ADSL上網(wǎng)信號(hào)，讓該客戶將兩條線分開走線，并將兩條進(jìn)線減短到最小。后來(lái)通過(guò)測(cè)試，問(wèn)題得到徹底解決。