前些天，一家貿易公司在華強電子商城購買了一臺ALPHA G3路由器，用于商業上網。可客戶提出在使用過程中局域網中所有的電腦平均每小時會掉五六次的掉線情況。以至使他們無法正常上網，接到電話后，做技術支持的我風風火火的趕到現場。首先對該公司的網絡進行了了解，他們是在電信申請的2M寬帶的ADSL包年交費。所用的ADSL是申請寬帶時電信附送的。其公司的電話線及網絡分部圖如下(圖一):

　　其公司的接法是:申請的2M寬帶線經過ADSL以后接路由器的WAN口，路由器下端的四個LAN口中分別拔接了四臺商用電腦。由此看來接法上并沒有錯誤。由于客戶說平均每小時會掉四五次線，也就說每十多分鐘會有一次掉線情況，針對此原因。我先用局域網中的一臺電腦進入路由器的WEB界面。它用的是PPPOE拔號上網，路由器也能動態的獲取到電信的DNS 及IP. 且路由器中的其它基本設制都正常，為了更進一步的搞清楚掉線的原因, 我采用PING功能:由一臺電腦同時連續PING電信的DNS及路由器網關。如(附圖2)。正常時PING 電信的DNS所得到的平均響應時間應在17.5ms左右，PING路由器另端的響應應該是在小于等于1ms,　如果PING 電信響應時間越短證明ISP營運商的城控交換機CPU處理能力越強，相反，響應時間太長，如到了80~100ms說明ISP營運商的城控交換機CPU處理速度不強及且分配給的用戶大多，或者目的地與ISP營運商的距離超長。由以上兩種資料顯示，PING包的參數都在標準范圍之內，因此這種問題可以排除。十多分鐘后問題終于出現了，在PING電信的DNS端出現的REQUEST TIME OUT的請求超時的連續七個丟包情況(如附圖2)。由此看來，原因是路由器不能定時的由ISP營運商哪邊動態獲得DNS所造成。為了快速的有針對性地查找出問題所在的原因。我采用最基本的替換法，既用不同廠家的路由器及ADSL進行在線替換工作。十多分鐘后發現問題依然存在。最后又對客戶所用的網線用網絡線測試工具“能手”進行了測試，發現網線的排續及接觸均沒有問題。由此可斷定，故障出在ADSL以前的線路了，問題的故障所在的部位我們已經確定，是否我們就可以置之不理呢?也許是我們對客戶有種負責到底的態度。所以還是對客戶的進線分部還有掉線時間情況做了進一步分析，結果發現了一個奇怪的現象:當這家公司所有員工都下班，且只接一臺電腦上網就不會有掉線的情況。可ALPHA公司G3可以同時可帶20-30機都不會有問題的呀!如果是路由器及ADSL本身存在問題。為什么換其它品牌的也一樣呀!我們又陷入了深思!

　　也許天才都是靈感的創意!會不會是所申請的ADSL電話線受到了外界的干擾呢!于是又想出了另條新的思路。次日，我又重奔現場，并實施了我新的計劃。在局域網中任選一臺電腦，還是采取同時連續PING電信的DNS及路由器的網關方法。并時刻查看所PING包時間的反應，接下來我拿起公司的內部電話，拔打自已的手機。當電話在拔通的瞬間，會有“嘟，嘟”振鈴聲。此時，查看電腦在PING電信的DNS端就出現了連續7個掉包的情況。當電話接通正常通話時PING的哪邊恢復正常，我返復測試，每次情況都是如此。至此問題終于真像大白，是因為其公司電話進線分配不合理所造成，當公司內部任一員工電話拔出時，振玲脈沖信號干擾到了正常上網的ADSL上網信號?？墒怯謺窃鯓痈蓴_到的呢，最后對該公司的電話進線進行了徹底的分析，原來他們架接網線時為了方便，將一芯四線中的其中兩條也利用起來，一條用作電話線，一條用作ADSL線，且外線引進共有100多米。解決方法:為了不讓電話的拔號脈沖信號干擾到正常的ADSL上網信號，讓該客戶將兩條線分開走線，并將兩條進線減短到最小。后來通過測試，問題得到徹底解決。