最早知道GSM模型的時候距離現(xiàn)在有些遙遠(yuǎn)了，已經(jīng)淡忘是在哪篇文章里看到的了，當(dāng)時只是粗略的有些印象，并沒有進(jìn)行深入的研究。最近在看一篇文章的時候發(fā)現(xiàn)這個模型原來可以結(jié)合另一個模型用來進(jìn)行量化分析，遂覺得如獲至寶，認(rèn)真研究了一下…

剛好最近參與了一個活動的策劃，就想著結(jié)合著這兩個模型來嘗試著進(jìn)行一下分析。本文主要分為GSM模型是什么、五度模型是什么及活動分析這三大部分。

GSM模型是Google的用戶體驗團(tuán)隊提出的一種指標(biāo)體系，該體系主要是用來量化用戶體驗的，GSM分別為目標(biāo)（Goal）→信號（Signal）→指標(biāo)（Metric），所以也簡稱GSM模型。

目標(biāo)是指用戶的目標(biāo)是什么，或者設(shè)計、功能的目標(biāo)是什么，信號指的是與該目標(biāo)密切相關(guān)的東西，實現(xiàn)目標(biāo)或者未實現(xiàn)目標(biāo)，相關(guān)的現(xiàn)象是什么，指標(biāo)則是對該信號進(jìn)行量化，參見下圖案例：

素材來源于互聯(lián)網(wǎng)

五度模型是阿里巴巴1688UED團(tuán)隊在Google的HEART模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的特點，加上多年的設(shè)計經(jīng)驗總結(jié)出來的。五度模型是按照用戶使用產(chǎn)品的整個生命周期過程來組織的，從用戶的行為與態(tài)度和當(dāng)下與未來這兩個維度進(jìn)行分解，五度分別為吸引度、完成度、滿意度、忠誠度和推薦度。

素材來源于互聯(lián)網(wǎng)

Google的HEART模型分別為以下幾種指標(biāo)，感興趣的可以自行研究一下，不在本文的重點范圍內(nèi)，故不再展開。

用戶產(chǎn)生行動之前一般會經(jīng)過獲取注意>引發(fā)興趣>產(chǎn)生欲望>采取行動這幾步，而在用戶采取行動之后，才會知道自己是否滿意，從而決定是否再此使用還是說會主動推薦給別人。這整個流程是一個完整的鏈條，而不僅僅只是零散的點，這也就是我們通常說到的用戶體驗是一個完整的過程，而不僅僅只是在產(chǎn)品的使用過程中。

吸引度其實就類似于獲取用戶的注意力，引發(fā)用戶的興趣進(jìn)而產(chǎn)生想要嘗試的欲望這幾部分，完成度指的是用戶在被吸引過來之后，在操作的過程中能不能很好的完成任務(wù)，以及操作的效率、成功率如何。

滿意度是指用戶在操作之后，主觀的體驗如何，是否滿意，忠誠度則是指用戶在使用完產(chǎn)品之后是否會繼續(xù)使用，和我們經(jīng)常說到的用戶粘度和活躍度有些類似，推薦度則和我們經(jīng)常說到的NPS有些類似，即用戶是否愿意分享給他人。

因為這兩個模型是這次需要重點用到的理論模型，所以就先說明一下這兩個模型，接下來就結(jié)合最近在做的一個小案例來嘗試著進(jìn)行一下分析，主要是為了拋磚引玉，希望大家能夠掌握這樣一種量化分解目標(biāo)的思路和方法。

這是針對內(nèi)部員工的一個H5抽獎活動，活動的目的是為了宣揚(yáng)企業(yè)文化，活動目標(biāo)是能夠提升全員的參與度，主要以參與人數(shù)和參與次數(shù)作為衡量，活動周期為7天，入口在App內(nèi)，支持分享至微信好友和朋友圈，分享之后的鏈接需要先輸入工號才能參與…

活動的形式和支付寶集五福有些類似，通過手寫企業(yè)文化的關(guān)鍵詞來和詞庫進(jìn)行匹配，匹配成功則可隨機(jī)獲得一張企業(yè)文化卡，不支持同一關(guān)鍵詞的多次書寫，單人每天最多能參與7次，集齊4張企業(yè)文化卡即可合成一張卡片并進(jìn)行開獎，每人僅能開獎一次…

整個活動的分析是以五度模型和GSM模型兩個維度來進(jìn)行逐步拆解分析的，將五度模型中的各個度，作為GSM模型中的目標(biāo)，然后找到各個度對應(yīng)的信號和指標(biāo)，匯總?cè)缦卤恚ú豢紤]運(yùn)營和其他的維度）：

吸引度

吸引度的階段就是為了能夠讓更多的人知道活動，并且能夠產(chǎn)生興趣并參與進(jìn)來，在吸引度階段，我又把目標(biāo)拆分成了引起注意、理解規(guī)則、產(chǎn)生興趣、采取行動這幾個子目標(biāo)。

引起注意主要就是希望能夠讓更多的人知道活動本身，而如果達(dá)到了這個目標(biāo)的話，就會有更多的人知道活動，進(jìn)入活動頁面的人數(shù)也就會增加，對應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)就是活動的知曉率以及UV數(shù)的增加。

活動本身的規(guī)則是需要用戶進(jìn)行查看的，所以在H5首次進(jìn)入時會有浮層進(jìn)行引導(dǎo)，另外也會有活動的規(guī)則說明，如果活動規(guī)則本身比較簡單易懂的話，浮層應(yīng)該會被大多數(shù)人忽略掉，而活動規(guī)則的閱讀次數(shù)和閱讀時長都會較少，反之如果這幾個數(shù)據(jù)指標(biāo)較大，則說明活動規(guī)則本身過于復(fù)雜或者表達(dá)不合理。

在用戶知曉了活動規(guī)則后，如果不感興趣的話則會直接關(guān)閉頁面，如果感興趣的話會對頁面進(jìn)行瀏覽，前者對應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)是頁面的跳出率，后者對應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)則是頁面的停留時長，頁面滑動次數(shù)，以及進(jìn)入頁面的UV/PV的點擊轉(zhuǎn)化率。

在用戶產(chǎn)生了一定的內(nèi)容消費(fèi)時，如果對活動足夠的感興趣的話，則應(yīng)該會產(chǎn)生相應(yīng)的行動，對應(yīng)的用來衡量的數(shù)據(jù)指標(biāo)則是單用戶的活動參與次數(shù)、總用戶的參與次數(shù)以及參與活動的UV/PV轉(zhuǎn)化率。

完成度

完成度的重點是用戶任務(wù)的完成情況，一方面是用戶完成的效率如何，另一方面則是用戶完成的成功率如何。如果用戶能夠高效的完成任務(wù)的話，則整個任務(wù)的操作步驟則會比較少，完成任務(wù)花費(fèi)的時間也會比較少，對應(yīng)用來衡量的數(shù)據(jù)指標(biāo)是單用戶自進(jìn)入活動頁到完成一次活動的點擊次數(shù)，以及花費(fèi)的時間。

如果用戶完成任務(wù)比較輕松的話，則初次就完成手寫關(guān)鍵字獲取卡片的人就應(yīng)該會比較多，所以可以用首次參與活動的成功率來作為量化的指標(biāo)。而集卡活動頁的跳出率則可以作為一個反向的指標(biāo)來進(jìn)行任務(wù)完成度的衡量…

滿意度

滿意度即用戶在使用完產(chǎn)品之后的主觀感受，可以通過打分機(jī)制來進(jìn)行量化評分，因為是內(nèi)部的一個活動，發(fā)起一個線上的投票即可…

忠誠度

忠誠度就是我們平時說到的粘度和活躍度的問題，在這個活動中粘度對應(yīng)的就是用戶會回訪參與活動，對應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)就是用戶的次日留存率以及七日留存率。

活躍度對應(yīng)的信號就是用戶參與活動的頻次增加，對應(yīng)的量化指標(biāo)就是單用戶的七日參與總數(shù)，以及活動整體的參與次數(shù)。

推薦度

推薦度指的是用戶使用完產(chǎn)品之后，愿意主動分享給他人，對應(yīng)在活動中就是用戶愿意將活動分享至微信，對應(yīng)的量化指標(biāo)就是活動的分享率，通過分享出去的鏈接訪問活動頁面的UV數(shù)，以及通過鏈接參與活動的人數(shù)在總?cè)藬?shù)中的占比。

恩…理論上的框架分析完畢，然而本來就是個內(nèi)部的活動，哪有那么多時間和開發(fā)資源來給你埋點啊，實際上這個活動的本身當(dāng)時只統(tǒng)計了活動參與人數(shù)、單人參與次數(shù)、總參與次數(shù)以及活動分享率、通過鏈接參與活動的人數(shù)在總?cè)藬?shù)中的占比…

很多時候都是這個樣子，方案的實現(xiàn)也大都會有著其他諸多因素的限制，往往都是具體問題具體分析。

以上就是本文的內(nèi)容，主要是通過一個小案例來簡單的結(jié)合GSM模型與五度模型進(jìn)行目標(biāo)的分解與量化，僅供思路的參考。歡迎斧正、指點、拍磚…

作者：王家郴，喜歡網(wǎng)球和騎行的產(chǎn)品汪。公眾號：產(chǎn)品經(jīng)理從0到1