該如何引導免費用戶成為付費用戶

2024-08-27 12:06:02

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供稿：網(wǎng)友

之所以打算寫這篇文章，是源于前段在使用Todoist，在使用過程中發(fā)覺該產(chǎn)品引導用戶成為付費用戶的流程不夠友好，已棄用改投Any.do，于是琢磨了下這個話題，希望能和大家分享交流。

Todoist的引導過程不夠友好之處在于引導方式過分干擾到用戶使用基本功能時的體驗，表現(xiàn)如下：

1. 標簽功能

如圖1所示，我是非付費用戶，這是頁面的左側(cè)欄，“標簽”功能所在的位置緊隨“項目”之后，位置很明顯，很容易讓人理解為基本功能之一，但是當點擊之后，馬上跳出圖2的提示。

圖1

圖2

2. 提醒功能

如圖3，在編輯具體事項的時候，會在編輯框的右下角出現(xiàn)四個小圖標，而且第一個圖標表示的功能就是“提醒”，在剛開始使用的時候，當?shù)谝淮斡行枰O置時間提醒的時候，很容易就直接點了。和“標簽”功能一樣，點擊之后，馬上彈出了圖4的提示。

圖3

圖4

因為以上所述的兩個功能點所在的位置和基本功能點的布局結(jié)合的很緊密，而且很是明顯，所以：一方面，容易產(chǎn)生誤操作點擊到，彈出的提示產(chǎn)生騷擾;另一方面，當我需要使用附近位置的功能時，因為這兩個功能點的存在，潛意識里會產(chǎn)生一個警惕性，如同行走在雷區(qū)，防止點到。

正是如此，產(chǎn)生引導方式過分干擾到用戶使用基本功能時的體驗，不僅未能成功引導用戶付費，反而可能造成用戶流失。

那么問題來了，該如何引導免費用戶成為付費用戶呢?

首先，從根本上講，將免費用戶引導成為付費用戶的根本還是在于付費后的功能是符合用戶的需求的。

其次，從方法而言，如上述，引導方式定然是不能干擾到用戶基本功能正常使用的體驗，否則容易造成用戶流失，改投到競爭對手的產(chǎn)品。在此基礎上，根據(jù)我自己成為優(yōu)酷付費用戶的過程，談談關于引導方法的想法。

“先體驗，后付費”，讓用戶先感受甚至是依賴上產(chǎn)品，然后進行收費，在傳統(tǒng)的銷售中是經(jīng)常使用的方法，這個思路在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品付費引導中是值得借鑒的。

優(yōu)酷會員：低價體驗+支付賬戶綁定

我成為優(yōu)酷網(wǎng)的付費會員已經(jīng)很長時間了，記得當初是因為優(yōu)酷0.1塊錢體驗一個月的會員的活動，于是我就綁定了支付寶，付了1毛錢。優(yōu)酷會員的主要待遇就是跳過視頻的廣告和每個月有兩張付費電影的觀影券以及免費看一些會員專享的電影等。于是，自從那次綁定支付寶之后，因為慣性，到目前我一直都是會員，每個月優(yōu)酷發(fā)短信通知我自動從我的支付寶中扣除15塊錢，除非我自動退訂。

目前，雖然不是1毛錢體驗會員的活動，優(yōu)酷依然在繼續(xù)著其他“低價體驗+支付綁定”的策略。

圖5

這里值得推敲的一點是此處是“低價體驗”，而不是“免費體驗”，我推測目的之一是為了綁定用戶的支付渠道，如此，在之后就能直接提示用戶將從賬戶中自動收取每月訂閱費用，而用戶因為使用慣性和付費之后確實有還滿意的體驗，所以也就懶得去主動退訂。

這里順便提一下印象筆記，其之前有個免費體驗30天高級賬戶的活動，體驗結(jié)束之后，我并沒有主動付費，因為那些付費高級版的功能對我一個學生黨來說是可有可無、錦上添花的功能，但是如果綁定了賬戶，每個月的費用又不算高的話，可能我就真的讓他自動每月扣錢了。

視頻網(wǎng)站電影：短時間免費觀影

目前視頻網(wǎng)站對于很多電影都是采用的免費觀影一小段時間之后付費才能完整觀看的方法來運營的。

例如，愛奇藝是免費觀影6分鐘后，選擇付費購買后才可繼續(xù)觀看。而付費方式采用兩種，一種是VIP，即包月或者包年，另一種是單獨購買該影片。從下圖的布局和內(nèi)容可以看出，愛奇藝是更希望將用戶引導為VIP付費用戶，因為成為VIP用戶就可以采用和優(yōu)酷一樣的每月自動續(xù)費的功能，而且付費用戶也更穩(wěn)定。