在如今的淘寶網(wǎng)店中，但凡是能夠賺錢，而且利潤比較高的都是一些擁有著獨特品牌特征的店，比如像七格格，年銷售額達到幾個億，而純利潤將近50%，這些都是品牌附加值溢價的結(jié)果。因此，如果是有了一定銷量的網(wǎng)店，就要開始往這個方向去發(fā)展，否則，永遠都是打價格戰(zhàn)，是很難有大的突破的。因此，建立起獨特品牌特征是長期發(fā)展致勝的關(guān)鍵點。那應(yīng)該要從哪些環(huán)節(jié)去做呢?

第一個要做的就是要有一個店鋪的LOGO。

因為這個是店鋪和競爭對手進行區(qū)別的最好工具。這個設(shè)計應(yīng)該要遵循簡單又容易記住的原則，而且理解起來也不難。主體的顏色最好不要過于復(fù)雜，消費者一旦留下印象后，下次再見到就會回憶起來，效果就達到了。筆者所在的店鋪在去年就為這個事情研究了一個多月，當時因為店鋪沒有很大的銷量，但是又希望通過一些特殊的符號讓消費者留下深刻的印象，想是用魚文化的方式植入。比如每一種熱帶觀賞魚對應(yīng)的就是一種風格的產(chǎn)品，在寶貝描述的頁面增加魚的圖片，而店鋪簡介中也闡述為什么要用這個文化來結(jié)合店鋪的產(chǎn)品。這個思路是來源于初語旗艦店，當時有人提出的觀點就是雖然很不好看，但是很容易就讓人記住了。但實際上，這個店是具有一定的內(nèi)涵的，而且經(jīng)過了長時間的積累，才能有較好的品牌效應(yīng)，這個是中小店鋪無法模仿的。

第二是店鋪的名稱。

比如做女裝的都知道韓都衣舍，廣告語就是：沒有時間去韓國，就來韓都衣舍!非常簡單好記，而且品牌是主打韓版的，也很好的像消費者闡述出來，加深了印象。因此，在取店鋪名字的時候，最好能夠跟產(chǎn)品的風格進行結(jié)合，簡單容易記，就是最好的，但是必須要有一定的寓意在里面，同時也是方便在后期進行推廣的時候增加品牌內(nèi)涵。

第三是店鋪要有自己的個性。

所謂的個性就是可以讓買家產(chǎn)生信任感，將一些真實的東西展示在買家的面前。比如筆者的店鋪去年就定位：連衣裙超市，總有一款適合你!在5月中旬時，店鋪已經(jīng)上架了300多款連衣裙，而且定價是比較低的，采用的是商城品牌，超市價格的銷售方式，也取得了不錯的效果。

第四，產(chǎn)品的描述一定要有獨特的味道。

雖然現(xiàn)在淘寶很多店的爆款都是通過抄襲別人而來，但是不管如何，需要建立起一種獨特的味道才能贏得消費者所青睞。NBA的湖人隊主教練德安東尼曾經(jīng)在接受媒體采訪的時候表示，自己的很多戰(zhàn)術(shù)都是來源于森林狼隊現(xiàn)任主教練阿德爾曼，言下之意就是自己是并非原創(chuàng)，是抄襲了別人的創(chuàng)意。在一個行業(yè)中，往往后來者都是先模仿先來者才能有所發(fā)展，但是一旦要超越前人的時候，就必須要有一套屬于自己的東西。簡單的說就是照搬別人的東西是一定不能獲得成功的，只有將這些東西變成了自己的東西，讓別人來模仿自己的時候，才能算是成功。

第五，客服的工作一定要給買家最好的購物體驗。

歐莎的運營總監(jiān)在做訪談節(jié)目的時候表示，他們的店鋪之所以能夠做到三項動態(tài)評分都在4.8分以上，回頭率達到了40%，是行業(yè)的標桿，主要就是在客服這個環(huán)節(jié)做到了極致。首先是把客服分為售前、售中、售后三個崗位，每個人分工明確，處理事情效率非常高。而在售中環(huán)節(jié)，客戶將以買家的實際體驗最為推銷的依據(jù)，并非很多店鋪所采取的野蠻營銷，不管什么樣的款式，說服買家下單就是OK。而歐莎的做法就是給買家推薦最合適的衣服，這樣在退貨這個環(huán)節(jié)才能降低到最小。而且在售中的過程中，客戶可以有權(quán)決定是否給予買家退貨包郵的權(quán)利，靈活操作避免了糾紛。即便是遇到難纏的客戶，先是主動示弱，不管什么問題都會給客戶退貨，一次、兩次以后，獲得了這一類客戶的好感，成為了忠實的老客戶。因此，優(yōu)秀的客服環(huán)節(jié)一定是讓店鋪建立品牌特征的最重要因素。

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