在行動之前先思考，聽上去很對，不是嗎？在設(shè)計之前思考清楚。是的，做一些調(diào)查，研究更多的需求，用戶，情景，然后設(shè)計。這聽上去很對，也是為什么我（唐納德.諾曼）要挑戰(zhàn)這個固有思維的原因。但是，先做起來，之后再仔細(xì)想，有時候這么做也是有道理的。

在現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品開發(fā)世界里，時間總是很緊迫，預(yù)算總是受限。所以很多時候在有研究的基礎(chǔ)上做設(shè)計是不可能的事情。“是的，”產(chǎn)品經(jīng)理會說，“我知道我 們應(yīng)該先做一些研究，但是我們沒有時間。我們已經(jīng)落后計劃日程很遠(yuǎn)了。但是下個項目，我們會先做研究，可以嗎？”但這個下次從來沒有發(fā)生過。下次項目還是 時間緊迫的開始了。實(shí)際上，讓我來創(chuàng)造一個準(zhǔn)則：

我們總是教育別人先做研究再經(jīng)歷構(gòu)思、模型和反復(fù)提煉的過程的重要性。我們大多數(shù)都喜歡這個方法，我也是，而且我也這么教別人。但是當(dāng)現(xiàn)實(shí)指示我們 不能這么做的時候，這些教條就變得沒有意義了。如果我們從來沒有足夠多的時間來開展研究，那么我們?yōu)槭裁匆麚P(yáng)這么一個不實(shí)際的方法？我們需要針對現(xiàn)實(shí)調(diào) 整我們的方法，而不是一些冠冕堂皇的,只能應(yīng)用在理想世界的紙上談兵的理論。我們要開發(fā)一些靈活多變的設(shè)計策略。

為什么先做研究不是那么必要

下面有五個支持現(xiàn)實(shí)中先設(shè)計再研究的五個不同的論據(jù)。

第一，好的設(shè)計的存在不是先由研究產(chǎn)生的。

第二，有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計師已經(jīng)掌握了很多從研究中來的知識。

第三，研究對于一個公司來說應(yīng)該是一個不間斷的工作，那么，在任何時候都應(yīng)該是有相對研究結(jié)果的。

第四個，也是最矛盾的一個論據(jù)，研究可能會阻礙創(chuàng)造力。

第五，當(dāng)項目開始，團(tuán)隊建立的時候，做研究已經(jīng)太遲了。

沒有經(jīng)過設(shè)計研究的產(chǎn)品案例研究

首先，我們可以簡單地看一看大量現(xiàn)有的產(chǎn)品，他們中很多沒有經(jīng)過設(shè)計研究，但都非常完美的合乎情理、啟發(fā)靈感和受人追捧，設(shè)計研究不一定都是必要的 。紙上談兵的設(shè)計師可能故意忽略這些產(chǎn)品例子，但是忽略他們不能讓他們消失。

有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計師已經(jīng)有很多儲備知識

其次，我們可以理解為，有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計師從來都不是憑空設(shè)計產(chǎn)品的。老練的設(shè)計師已經(jīng)有了很多先前總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)在沒有新的研究和調(diào)查的情況下，提供了大量的知識。這就是為什么設(shè)計專家們有時可以如此迅速地開始設(shè)計。

我發(fā)現(xiàn)，在我的設(shè)計咨詢中，我有時候會跳過研究階段。先動手做，再去思考它。我之所以這么做是因?yàn)槲以谥暗膸啄曛芯妥隽撕芏啾匾难芯?，以此掌握了很多預(yù)備的知識。

實(shí)際上，預(yù)先建立的知識儲備是如此重要以至于它在很多其他的實(shí)踐領(lǐng)域被編寫成手稿、圖表等等。Ed Hutchins（圣地亞哥加州大學(xué)認(rèn)知科學(xué)系，人類學(xué)家，《荒野中的認(rèn)知》的作者）讓我第一次感知到了這種知識的重要性。他定義這種知識為“預(yù)先推斷的 知識”，同時舉了一些例子如地圖、潮汐表、手冊以及一些我們?nèi)粘９ぞ邚模謩恿謨x到復(fù)雜的計算工具。這些工具在被使用的時候都立即提供了可用的答案而不 需要去做研究和調(diào)查。每一個領(lǐng)域都有大量的預(yù)先儲備的知識以允許熟練的從業(yè)者不需要明顯的調(diào)查研究就能開始做東西。所以，其他人已經(jīng)幫我們思考了很多，我 們可以簡單地依靠已經(jīng)存在的智慧來指導(dǎo)我們怎么做。

工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域并沒有很多圖表或者手冊、電腦工具，但是我們確實(shí)有很多累積的知識。

研究人員應(yīng)該一直處于研究其具體領(lǐng)域中的狀態(tài)

在先前的一篇文章“why doing user observations first is wrong”中（發(fā)表于ACM interactions,人機(jī)交互的電腦科學(xué)雜志），我堅決主張我們不應(yīng)該費(fèi)盡心思從研究開始做。其實(shí)，設(shè)計研究者應(yīng)該一直在研究與其領(lǐng)域相關(guān)的各種問 題。總之，一個公司的設(shè)計研究者應(yīng)該知道什么樣的產(chǎn)品公司是喜歡的。所以當(dāng)一個項目啟動的時候，研究結(jié)果應(yīng)該是一個水到渠成的事情。

第四個，也是最矛盾的一個論據(jù)。我強(qiáng)烈認(rèn)為，太多的研究會阻礙想象力和創(chuàng)造力。我對此深信不疑以至于在最近一次的客戶見面中我感到非常沮喪，他們的 設(shè)計團(tuán)隊正在做非常多的研究。我非常怕他們實(shí)際上根本沒做什么東西，如果他們有做，他們也可能被完全束縛于各種調(diào)研。“停止思考，開始行動！”我勸告他 們，“建立東西起來，畫畫草圖，把你們的點(diǎn)子表達(dá)出來，再回去分析。先做，再思考！”

當(dāng)我作為一個認(rèn)知科學(xué)的專家的時候，我認(rèn)識到當(dāng)我不斷地學(xué)習(xí)現(xiàn)有的研究資料，并變成其中專家的時候，一種非常微妙的折中主義產(chǎn)生了。太多的知識有時 候很有害。我所有學(xué)生的博士論文的重點(diǎn)在于對一個命題的認(rèn)知上有一個明顯的發(fā)展。當(dāng)你讀了太多現(xiàn)有的有關(guān)先前研究者怎么想怎么做的資料之后，你就會跟著他 們的步伐亦步亦趨了。這就意味著你會和先前的研究者一樣遇到死胡同。當(dāng)你不局限于這些資料的時候，你就可以更加的有創(chuàng)造力，發(fā)現(xiàn)更多有價值的思維和方向。 但是（這也是一個最重要的“但是”），每當(dāng)我這么做和要求學(xué)生這么做的時候，我會要額外的資料報告，當(dāng)他們的工作開始進(jìn)行的時候。這是為了阻止他們?nèi)プ鰟e 人已經(jīng)做了的東西，去阻止他們陷入別人已經(jīng)描述過的陷阱，同時也是阻止當(dāng)他們需要解釋給別人自己在做什么的時候反而別忽略的情況。深入的研究、思考和理解 是需要的，但是，很多時候，在原始的行動和決定之后再做這些是非常有利的。

當(dāng)產(chǎn)品已經(jīng)啟動，隊伍已經(jīng)組建之后，一切都太晚了。

一個項目啟動、團(tuán)隊組建的決定已經(jīng)包含了需要建立什么基本元素的決定，一般都會伴隨著時間規(guī)劃、市場定位、目標(biāo)價格、交貨日期等等。這個決定經(jīng)常伴隨著一大堆的需求。

但是開展用來建議新的方法以及確定設(shè)計是否真正達(dá)到了用戶需求的設(shè)計研究的一個重要的原因就是去影響并塑造一些關(guān)鍵決定。設(shè)計研究的用武之地應(yīng)該是 在這些決定被確定的決策臺面。在這個時候，設(shè)計者應(yīng)該和市場團(tuán)隊、工程師、商業(yè)分析師有一樣的影響力。比如在市場研究方面，市場方面的代表在這個領(lǐng)域應(yīng)該 已經(jīng)做的很好了，除非設(shè)計師能有市場潛力方面的相關(guān)看法，不然他們沒有能力去贏得這個決策層面上自己的位置。我們需要的設(shè)計研究的結(jié)果要包括類似計算潛在 銷售的表格以及推薦方向不被采納的時候所有潛在的將失去的機(jī)會的分析報告。

如果設(shè)計者沒有被包括在決策制定的臺面上，那么他們已經(jīng)被人從重要設(shè)計決策制定的圈內(nèi)省略了。當(dāng)一個團(tuán)隊被建立的時候，主要的一些決定應(yīng)該已經(jīng)被決定了。這時候要介紹研究已經(jīng)太遲了，不管這些研究結(jié)果是從一直延續(xù)的研究上來，從設(shè)計團(tuán)隊的經(jīng)驗(yàn)來還是其他地方。

需要研究和謹(jǐn)慎的地方