很明顯，如今網店行業的競爭非常慘烈，義務作為我國小商品批發城同樣也成為我國網店城，在義務很多民居里都經營者各種類型的網店，但是隨著金融危機的爆發，以及行業競爭的慘烈，現在的義務小商品城依然堅挺著，但是作為曾經一道亮麗的網店城現在卻變得非常的蕭索，由此可見網店的經營現狀是不容樂觀的。

　　正是網店經營遇到了危險，那么如果一旦很好的處理提升網店的競爭力，提升網店的營銷水平，以及經營的軟實力，那就一定能夠將危險轉化成機會，讓網店重新煥發新機。對于廣大個人或者草根站長運營的網店來說，由于沒有那么多的資金來提升硬實力，那么提升軟實力就是一條行之有效的方式了。

　　那么如何才能夠提升網店的軟實力呢?換句話說就是如何提升網店的軟營銷效果呢?筆者認為，最為核心的方式就是需要從服務和軟文營銷這兩個方面著手。

　　提升服務水平增加用戶粘度

　　可能很多站長認為，軟營銷不就是通過各種方法包括軟文在各大目標網站發布帖子，吸引流量么，和服務又有什么關系呢?但是筆者卻認為，服務是提升軟營銷效果的最基本的內功，服務水平的好與壞將會直接影響到網店在消費者心目中的形象，特別是目前網店數量多若牛毛的現狀下，如果你的網站在服務上不能夠凸顯優勢，又如何才能夠提升網店的信譽和口碑，僅僅依靠花錢去刷信譽，那樣只能夠贏得了一時，卻不能夠長久的經營。

　　而搞好服務就要從兩個方面著手，其一要向用戶提供全面的商品信息，不要怕暴露商品的缺陷，同時還要耐心講解商品的使用方法和技巧，對于某些商品還要告訴消費者如何辨別商品的真偽，甚至還可以開通專門的咨詢平臺來講解購物的經驗和技巧，讓用戶認可你的思路，這樣就能夠有效的提升網店的粘性。

　　另外一點自然就是注重服務態度，因為網店銷售產品不存在面對面的交流，店主的笑容并不能夠被消費者直觀的感受到，這是不利于提升店主的服務態度形象的，因為網店的交流更多的是文字上的交流，所以合理使用各種禮貌性的用語則是改善店主服務形象的唯一方式，所以現在淘寶上的“親”成了口頭語，實際上這是一種體現店主們服務態度的語氣詞，而且這類表示態度、情感的助詞會隨著網店服務模式的不斷創新會變得越來越多。

　　軟文營銷重視經驗傳授，給用戶帶來有益啟迪

　　提升網店的軟營銷能力另一個核心內容就是搞好軟文營銷，如果簡單的通過新媒體進行硬性廣告的鋪墊，這個成本相對來說還是比較高的，但是如果使用軟文進行營銷，如果使用的方法合適，不僅僅不會提升軟文營銷的成本，甚至因為你給別的網站提供大量有用的高質量的內容，反而讓你成為這些網站的貴賓用戶，你還可以在這些網站里收獲一定的財富。

　　而實現這樣的效果關鍵就在于你的軟文是否是對用戶有用的，是否對你發布的網站是有益的內容，現在一些網店在發布軟文時，過分的重視軟文中的硬性廣告內容，好像不提到這些硬性廣告內容，消費者就會不知道，就會失去廣告的作用。但是如果你將硬性的廣告內容轉變成針對消費者的購物經驗并傳授給用戶，那么用戶不僅僅不會反感，甚至會感激，這樣就能夠起到變被動為主動的廣告營銷模式。

　　以上就是筆者對網店軟營銷的兩點認識，也許相對比較膚淺，但卻也是重要的營銷思想，只有從這些方面出發，才能夠有效的提升網店的軟實力，進而在危機中尋得生機。本文由淘寶網店怎么開 http://www.lafan.com/原創首發，轉載請注明謝謝!