前段時間朋友推薦某個電子商務網站，主要出售部分暢銷書、零食、日用品等，該網站承諾在配送范圍內一小時到貨，今天體驗了一次，卻發現該電子商務網站在用戶體驗方面有所欠缺，在這里通過與京東商城的對比，給大家分析一下，請各位站長重視，并在自己的網站中避免。

　　1，網站的主頁面，網站的整體色調是淡綠色，可能是與其節儉、低碳、綠色的服務理念有關，本來綠色會使眼睛舒服的，但左面的那一列紅色分類又給整體減分，使頁面顯得凌亂，雖然每個電商網站都會展示很多商品，但色調的不統一，會使頁面更加眼花繚亂：

　　京東商城首頁：

　　對比而知，網站風格整體一致是多么重要。

　　2，產品詳情頁面，每個電子商務網站都會有產品展示頁面，站長們為了讓用戶對產品有詳盡、細致地了解，方便選購，會列出很多產品的圖片、使用方法、權威認證證明等，這勢必會使頁面變長，不管用戶會不會把產品圖片，或整個頁面都看完，都需要一個按鈕，就是“回到頂部”，而提到的這個電商網站卻沒有這個功能：

　　對比京東商城產品詳情頁面：

　　“回到頂部”按鈕，會使用戶覺得方便很多，快速回到頂部，不僅節省時間，還能一下子就可以看到“加入購物車”按鈕，促進購買，如果急脾氣或者比較懶的用戶，就直接關掉頁面走人了。

　　3，在線服務，對于很多有網上購物經歷的人來說，與客服在線交流，詢問商品庫存情況等諸多細節是再正常不過的了，而該電子商務網站卻在這方面做得有欠缺：

　　你發現了什么?對，是沒有客服的在線聯系方式，對此，京東做得很好，不愧是電商行業的佼佼者。

　　電商網站主要為購買用戶服務，如果不能解決用戶所需要的，很難留住用戶，他可能因為你家在搞活動，而選擇你家的網站，但服務不到位，可能就會選擇其他的平臺來購買。

　　當然，該平臺的其他服務還是很值得贊賞的，在配送范圍內一小時內到貨，確實是很快，很大程度上可以解決用戶的燃眉之急，同時，送貨人員的細心和周到也值得贊揚，同時，拍產品的照片并艾特其官方微博，還會有優惠券贈送，刺激用戶再次購買的策略很貼心。

　　以上是我的一次購物體驗，希望對廣大電商網站的站長有警醒的作用。

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