前段時(shí)間朋友推薦某個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，主要出售部分暢銷書、零食、日用品等，該網(wǎng)站承諾在配送范圍內(nèi)一小時(shí)到貨，今天體驗(yàn)了一次，卻發(fā)現(xiàn)該電子商務(wù)網(wǎng)站在用戶體驗(yàn)方面有所欠缺，在這里通過(guò)與京東商城的對(duì)比，給大家分析一下，請(qǐng)各位站長(zhǎng)重視，并在自己的網(wǎng)站中避免。

　　1，網(wǎng)站的主頁(yè)面，網(wǎng)站的整體色調(diào)是淡綠色，可能是與其節(jié)儉、低碳、綠色的服務(wù)理念有關(guān)，本來(lái)綠色會(huì)使眼睛舒服的，但左面的那一列紅色分類又給整體減分，使頁(yè)面顯得凌亂，雖然每個(gè)電商網(wǎng)站都會(huì)展示很多商品，但色調(diào)的不統(tǒng)一，會(huì)使頁(yè)面更加眼花繚亂：

　　京東商城首頁(yè)：

　　對(duì)比而知，網(wǎng)站風(fēng)格整體一致是多么重要。

　　2，產(chǎn)品詳情頁(yè)面，每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都會(huì)有產(chǎn)品展示頁(yè)面，站長(zhǎng)們?yōu)榱俗層脩魧?duì)產(chǎn)品有詳盡、細(xì)致地了解，方便選購(gòu)，會(huì)列出很多產(chǎn)品的圖片、使用方法、權(quán)威認(rèn)證證明等，這勢(shì)必會(huì)使頁(yè)面變長(zhǎng)，不管用戶會(huì)不會(huì)把產(chǎn)品圖片，或整個(gè)頁(yè)面都看完，都需要一個(gè)按鈕，就是“回到頂部”，而提到的這個(gè)電商網(wǎng)站卻沒有這個(gè)功能：

　　對(duì)比京東商城產(chǎn)品詳情頁(yè)面：

　　“回到頂部”按鈕，會(huì)使用戶覺得方便很多，快速回到頂部，不僅節(jié)省時(shí)間，還能一下子就可以看到“加入購(gòu)物車”按鈕，促進(jìn)購(gòu)買，如果急脾氣或者比較懶的用戶，就直接關(guān)掉頁(yè)面走人了。

　　3，在線服務(wù)，對(duì)于很多有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的人來(lái)說(shuō)，與客服在線交流，詢問(wèn)商品庫(kù)存情況等諸多細(xì)節(jié)是再正常不過(guò)的了，而該電子商務(wù)網(wǎng)站卻在這方面做得有欠缺：

　　你發(fā)現(xiàn)了什么?對(duì)，是沒有客服的在線聯(lián)系方式，對(duì)此，京東做得很好，不愧是電商行業(yè)的佼佼者。

　　電商網(wǎng)站主要為購(gòu)買用戶服務(wù)，如果不能解決用戶所需要的，很難留住用戶，他可能因?yàn)槟慵以诟慊顒?dòng)，而選擇你家的網(wǎng)站，但服務(wù)不到位，可能就會(huì)選擇其他的平臺(tái)來(lái)購(gòu)買。

　　當(dāng)然，該平臺(tái)的其他服務(wù)還是很值得贊賞的，在配送范圍內(nèi)一小時(shí)內(nèi)到貨，確實(shí)是很快，很大程度上可以解決用戶的燃眉之急，同時(shí)，送貨人員的細(xì)心和周到也值得贊揚(yáng)，同時(shí)，拍產(chǎn)品的照片并艾特其官方微博，還會(huì)有優(yōu)惠券贈(zèng)送，刺激用戶再次購(gòu)買的策略很貼心。

　　以上是我的一次購(gòu)物體驗(yàn)，希望對(duì)廣大電商網(wǎng)站的站長(zhǎng)有警醒的作用。

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