在前面的文章中說過，網站運營優化工作的第一項，就是調研了解網站當前運營狀況，分析匯總運營中的問題，很顯然，發現問題是網站運營優化的開端，那么怎么發現問題，發現問題的渠道與方法都有哪些呢？

1 從用戶的反饋、建議、意見、咨詢、投訴中整理提煉問題

以“用戶為中心”是任何網站的立身之本，用戶的不滿就是網站運營優化第一要解決的要務，用戶的不滿，通常都會以反饋、意見、批評、投訴等形式反應出來，當然，也會有沉默的大多數，他們用腳進行投票，這個時候，主動去訪談客戶就是非常有必要的，主動訪談客戶，看看客戶對網站是否存在不滿，原因是什么、客戶希望的是什么，一個客戶可能就是一百萬個客戶的縮影，為一個客戶解決問題，可能就會留住一百萬個客戶。天梯網網絡策劃社區任何會員提出的建議，只要我們能迅速解決的，都是以最快的速度解決。我們認為網站策劃運營工作者永遠不要輕視任何一個用戶的建議，一位普通的用戶，也許發出的是一百萬用戶的心聲。當然，如果網站能夠盡可能的多調研一些數據，會對用戶的意見及網站的問題有一個更清晰的了解。

2 從員工的建議、意見、點子、設想、報告中發現整理問題

員工每天在一線直接參與運營工作，直接與用戶打交道，所有的運營策劃，都需要落實到一線的員工去執行，具體執行情況，他們最清楚、最有發言權，網站功能、商業模式、交易流程、欄目優化、網站易用性、網站文字錯誤、鏈接錯誤、實用更新等等問題，常常是他們最先發現的，他們常常有一些管理層從來看不到的問題、從來想不到的解決辦法，如果不能有一個有效的機制，激勵員工去發現、尋找、提出這些問題和設想，那么很多錯誤可能會很久才會發現，造成的損失也是持久的，通過有效機制，來調動員工積極性，給他們開辟專區來提出問題、建議、點子甚至解決方案，對形成內部持續優化機制是很有幫助的。

以下為天梯網王義輝在優化某知名大型網站員工建議獎勵活動時，所策劃的員工激勵機制方案中的一個備選方案（草案），這個可以分享部分，已經在實施的就不方便透露了，大家諒解。這個方案適合于擁有大量員工的大型公司，如果只是三五個人十來條槍的小公司，因為溝通來的更容易，那么頭腦風暴的形式也是不錯的。

**公司“點子王”活動激勵機制方案B

一　目的

調動全體員工積極性，為公司發展獻言獻策，形成內部持續優化機制，不斷創新管理與業務、運營模式，增強公司核心競爭力，促進公司網站運營狀況的不斷提升。

二　分類

點子分三級，最高級別為鉆石點子、依次為金點子、銀點子，點子，以明確區分點子價值，并提升點子王活動的趣味性。

1 鉆石點子：

預計將對市場拓展、業績提升有重大作用的建議點子，如：

市場、業務拓展方面有效的建議、點子

**模式的創新或者重大改善

網站功能的重大創新、優化

**的優化、改善

網站頻道、欄目的增加、改善與優化

網站內部管理、操作流程的重大創新或優化

（部分內容略）

2 金點子：

指出網站易用性方面的不足并提出優化辦法

指出網站視覺形象上存在的不足并提出優化辦法

指出***

指出頁面存在的一般性鏈接錯誤（凡導致******列入鉆石點子中“重大BUG”類）

（部分內容略）

3 銀點子

普通的錯字、病句

（部分內容略）

4 點子

已經有人提過的，重復提出的

****評測、尚未正式上線的

點子的可行性、合理性需要改進的

（部分內容略）

不予采納：

（略）

三　獎勵

各級別點子獎勵額度不同，以此激勵大家參與的積極性，并對點子王活動向我們預定的方向給予良好的引導，確保點子王活動長期走在健康、良性發展的軌道上。

要求員工提出的所有點子、建議，均應同時提出相應的解決方案。

鉆石點子：

有詳細解決方案的鉆石點子**元以上

無詳細解決方案的鉆石點子獎勵******元以上，******元以下

***的鉆石點子、追加最高至*萬元或一輛轎車的獎勵

金點子：

有詳細解決方案的金點子獎勵******元以上

無詳細解決方案的金點子獎勵******元

銀點子：

獎勵******元

點子：

********

點子大王：

每月評出點子王**名，給予**。

每年被采納鉆石點子最多的，給予點子大王榮譽稱號，在胸牌上加點子大王勛章圖案，在全公司通報表揚，同時給予******，以此在全公司形成鼓勵創新的氛圍。

四　具體操作（略）

該機制所帶給員工的，既有精神層面的激勵、也有物質層面的激勵，鼓勵員工可以從從市場拓展、流程改善、用戶體驗等多方面提出網站甚至公司運營優化層面的設想，這些雖然有些看起來比較“簡陋”，沒有專業人員分析的頭頭是道，解決方案也不夠完善，但這些卻可以成為網站運營優化的重要源泉。后續可以通過網站運營優化部門專業團隊的力量，來提升這些點子的價值。

當然，該機制還應當在具體的執行環節繼續不斷的優化，并定期評估。持之以恒的執行好并不是一件容易的事情。所以，還應當有一份《建議評審工作手冊》和《定期評估與持續優化方案》……