親愛的網絡商城負責人：

你可以做一個可靠的假設，我之所以訪問你的網上商店是因為我有想從你這買東西的打算。我所需要的就是你幫我找到我在尋找的東西，并且將我從A點（產品頁）帶到B點（結賬頁）。如果你給我指了條明路，我會愿意乖乖的把我的錢給你。因此我的購物之旅到底是容易的還是困難的都是由你決定的。需要一些建議嗎？下面有一些想法是可以考慮的：

1、在結賬的過程中別強迫我注冊。

如果我點了結賬，這通常表示我做了一個要購買的決定。在我改變主意之前請別擋我的道兒，這樣你就能盡快拿到我的錢了。別給我介紹不必要的注冊步驟或者是其他會減慢我支付的無用信息。如果你想給我一個注冊的選項，請在結賬以后吧，這樣相信我還是會考慮一下的。

2、記住，搜索引擎不是你的目標客戶–我才是。

別為了一味地取悅搜索引擎，把你的產品描述或者其他內容寫得包含一大堆SEO關鍵詞。當然你需要重視SEO，但是產品描述首先要以客戶為先的。最終，你也許會在搜索引擎上得到一個很好的排名，但是顧客無法理解你網站上的內容，你所做的也是沒有什么意義的。

3、別在我把某商品加入購物車以后才告訴我它沒存貨了。

如果你早就知道這件東西沒存貨了，請你在產品頁的最前面告訴我好嗎？這樣我們都不會浪費彼此的時間。

4、你是否有哪個分類欄里是沒有任何商品的？

能請你關了這些分類欄嗎？這樣我就不會點到這些分類欄，然后顯示給我的只有“沒有找到任何商品”的信息。

5、就算在你網站上有很多促銷活動和產品，你也沒必要把它們全都羅列到你的主頁上啊??！

請保持你主頁干凈，把注意力放在一些關鍵的促銷或者商品信息上，這樣才能讓人信服。如果你主頁上有100條以上的鏈接，你真是太“牛逼”了。

6、如果我能知道我什么時候收到貨而不只是你什么時候發貨，這樣就太好不過了。

你知道我的郵政編碼，你知道UPS和FedEx的送貨時間，你知道你們的處理時間，那么你能給我一個明確的日期，讓我能夠在那天看到它出現在我的門口，而不是我自己在那猜。（以國內的物流來說，有點困難，哈哈哈）

7、如果我把某件商品加入了購物車，在給我看其他我可能感興趣的建議商品前請先給我看看購物車啊。

別給我看什么10個推薦商品之類，這樣會減慢了我到達購物車頁的速度。我注意力有限，如果我看了太多無用的信息，我可能會離開。

8、如果你在我結賬后獲得了我的Email地址，請好好利用它！

比如，你在我結賬后的幾天跟進向我詢問商品是否順利抵達，詢問我是否有興趣寫一個商品評論，這些都是挺好的。我不介意寫一個誠實的評論–你只需詢問和提醒我就行了！那對下一點來說就是個很好的繼續。

9、如果我寫了一個消極的產品評論，請別用一個積極的評論取代了我的評論的那個位置來“緩和”評論。

請記住客戶寫評論本是“沒有偏見的”。你這邊任何隱藏或者壓制消極評論的嘗試都是會丟失你忠誠用戶的信任的。

10、別等到結賬的最后一步才顯示我的最終價格包括折扣優惠，稅費以及運費。

我希望能夠在購物車頁就得到這些信息，這樣在最后的步驟就不會游任何“驚訝”。如果你在購物車頁需要我的郵政編碼去計算運費，請告知我，我會很樂意提供信息給你的。這就把我帶到了下一點–

11、如果我已經告訴了你我的信息如郵政編碼，請記住它。

別讓我在結賬的時候重新輸入信息。一般來說我都是不會更改這些信息的，但還是給我一個能更改它們的選項以備不時之需。

12、請別因為想把客戶服務電話數量降低到最少而去嘗試隱藏你的聯系信息。

如果你有個800號碼藏在你網站的某處，請顯著的標明它。如果顧客的訂單出了問題，他們需要一個簡單的方式去聯系你。

13、當我在提供我信用卡信息的時候，你真的不需要問我我用的是那種信用卡，因為你可以從我的信用卡號碼上得知的。你只需讓我確認是不是這個類型的信用卡，我會讓你知道是否有問題。

14、當你在考慮結賬的用戶體驗時，你能做一些關于驗證碼的工作嗎？

我很高興知道你是關心我們的安全并想確認我是一個人類，而非注冊機驗證機之類的東西。但是為了人類著想，請別讓我去識別1有0個元素驗證碼圖像。如果可能的話，盡量保持簡單就行了。

15、如果你在你的零售商店里展示了任何AdSense廣告，請你能把他們關掉嗎？

那會給作為顧客的我一個混淆信息。如果你是一個真正的網絡零售商，你應該專注在銷售產品上，而不是從顧客那里賺一些偶然點擊廣告的小錢。

以上的幾點似乎看起來很明顯，但是這看起是十分驚人的甚至是對那些建立了復雜的結賬過程的大型網絡零售商們也是如此。縱觀上面的一些觀點，他們之所以驚訝，就是因為他們有一個“復雜的”生意。如果你從用戶的觀點考慮，他們真的一點也不關心商業體上的復雜性–他們追求的是一個簡單而直觀的購物體驗。