新媒體時代的到來，使得任何一個消費者和任何機構(gòu)不僅可以按照自己的意愿去獲取信息、產(chǎn)品或者任何其他的東西，而且還能選擇時間和地點，倘若對購買的產(chǎn)品質(zhì)量上存在質(zhì)疑，售后服務(wù)跟不上，也許將會引來更大的網(wǎng)絡(luò)危機。正如新媒體時代的顯著特征：控制權(quán)已經(jīng)牢牢的轉(zhuǎn)移到消費者的一邊了。

比如，走進中關(guān)村想要買最新款的實用電腦，或許你其實是直奔主題，因為已經(jīng)通過電腦詳細比較了心理價位的所有產(chǎn)品，并明確鎖定了目標，各種商販的游說其實已經(jīng)微不足道；如果你走進一家汽車廠商的4S店，手中也許握著已經(jīng)打印好的各種信息表，詳細記錄著通過網(wǎng)絡(luò)收集的各種汽車的款式和價格以及配置。說明，眼下數(shù)字整合營銷中，社會、文化的發(fā)展趨勢都已經(jīng)廠商的營銷活動產(chǎn)生了巨大的影響。

大量的碎片化信息涌向消費者，形成里注意力經(jīng)濟。雖然注意力經(jīng)濟時代信息是無限的，但是營銷者必須明白，人們對信息的需求卻是有限的?；ヂ?lián)網(wǎng)使得這一嚴峻的問題變得更加嚴重，翻開任何一家論壇，打開任何一個名博，都存在這樣那樣的廠商廣告。網(wǎng)民或許有一天，對過于泛濫的信息會變得忍無可忍。

經(jīng)濟危機的沖擊，使得人們的時間越來越緊迫，為了加快工作進程，這使得更多的人將幾種工作同時來完成。網(wǎng)民需要快速的找到消費信息，并盡可能的完成購買過程。80后、90后已經(jīng)成了消費主力，他們不愿意花更多的時間進入網(wǎng)站一遍又一遍的輸入密碼，不愿意通過搜索引擎看到眼花繚亂的產(chǎn)品廣告和軟文。時間的缺乏同樣產(chǎn)生了一種有壓力的環(huán)境，這種環(huán)境使得這些80后、90后的脾氣越來越暴躁。比如李寧的粉絲，逐漸沉迷在一家叫李寧互動社區(qū)的網(wǎng)站（http://www.li-ning.com.cn/bbs/），這里不僅可以詳細了解李寧產(chǎn)品的各種最新信息和活動，同時也可以談情說愛，這家成立不到三年的互動社區(qū)，據(jù)說已經(jīng)聚集了近13萬的李寧品牌的忠實粉絲，甚至推廣一款李寧MINI鞋帶的帖子，可以產(chǎn)生16萬點擊，近900回復(fù)的熱帖。

單位與家這種兩點一線的生活，使得越來越多的網(wǎng)民在家庭與工作之間的界限幾乎消失，僅僅是因為一臺電腦和一根網(wǎng)線。幾乎所有的都市人離開網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)無法正常辦公和生活。對更多的人而言，家庭已經(jīng)變得更像“生活中心”和“家庭辦公室”，SOHO一族依然成為當前白領(lǐng)向往的生活方式。遠程辦公，足不出戶，這種趨勢將會變得更加普遍。

對于商旅人士來說，這些人更希望“隨時都很便捷”。不論是在機場、火車、還是在等待客戶的時候在咖啡館，他們都會隨時的上網(wǎng)，不論早晚，忙碌的人們總是希望隨時能瀏覽網(wǎng)頁、隨時了解和購買產(chǎn)品信息。越來越多的消費者都將“便利”列為選擇影響購買的首要因素。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達，更是讓這些急需要便捷的人們針對產(chǎn)品的售后和建議投訴能得到及時的答復(fù)和改善，負責(zé)，十分鐘可以再電腦商敲擊一篇討伐檄文，也許瞬間你的產(chǎn)品負面信息會讓你措手不及，會讓對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣打算購買的潛在消費者放棄這個想法。因此，能否隨時隨地的讓消費者的得到想要的信息，廠商還需要多研究、多實踐。

沉迷于IM、EMAIL或者某些網(wǎng)站的人，一定會理解如果沒有網(wǎng)絡(luò)將是一種什么樣的現(xiàn)實。8月17日，MSN由于受臺灣地震影響，導(dǎo)致海底光纜受影響，大量中國MSN用戶無法登錄，一些靠MSN做主要溝通渠道的都市人或許也隨著臺灣地震罷工了兩天，這使得MSN中國在華多年來首次道歉。一家國外網(wǎng)站提出了“網(wǎng)絡(luò)氧氣”的概念，意思是越來越多的消費者沒有網(wǎng)絡(luò)接入將什么也做不了，有份有趣的調(diào)查大概是說如果你被困于一個孤島，你最想攜帶的是什么，超過一半的人是能帶一個有無線網(wǎng)卡的上網(wǎng)本。

互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者的需求你永遠無法滿足，消費者越來越喜歡自助服務(wù)，既要求企業(yè)及時的公布相關(guān)信息，甚至是希望每天24小時都能及時交易，但又不斷的抱怨廠商的信息隨時隨地的充斥這互聯(lián)網(wǎng)的各個角落。這就產(chǎn)生了一個有趣的矛盾：消費者樂意享受各種便捷化的自主服務(wù)，要求更全面更詳細的信息，而更多的卻要求公司提供的服務(wù)要求和產(chǎn)品信息不要過于泛濫……

當然，網(wǎng)民都明白他們掌握著主動權(quán)，并且隨時都有選擇余地。如果是生病了，會通過網(wǎng)絡(luò)了解病因，并且會幫助醫(yī)生制定各種治療方案；如果要看電視劇，會通過視頻網(wǎng)站跳過所有的廣告；要買惠普的筆記本，一定會在其競爭對手的網(wǎng)站上了解同類產(chǎn)品的參數(shù)，甚至?xí)ㄟ^搜索引擎了解這款產(chǎn)品的毛病所在，以便他們在產(chǎn)生購買行為的過程中，隨時跟廠家討價還加。因為現(xiàn)在的消費者越來越精明了。

最后，基于個人隱私和數(shù)據(jù)安全，消費者不愿意留下過多的個人信息，要求廠商對他們的數(shù)據(jù)能夠嚴格的保密，不愿意在享受晚餐的時候，被推銷電話所打擾。各種木馬、病毒，使得我們上網(wǎng)的時候越來越小心，一不留聲，可能你的一切行為，已經(jīng)被躲在電腦另一端的黑客所控制。

社會的進步，促使身邊的環(huán)境不斷的變化，作為營銷者，更應(yīng)該不斷的去研究，準確的把握消費者的心理和行為習(xí)慣，這個推敲琢磨的過程，不是簡單的經(jīng)驗主義判斷，而是各種實戰(zhàn)機會所得到的，當你在給客戶指定一個基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷方案的時候，一定要想清楚，如果是你，會不會通過網(wǎng)絡(luò)對客戶的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣？