外貿B2C經營瓶頸完美解決方案以筆者在外貿B2C多年的經驗來看，在外貿B2C經營過程中需要突破下列的一些瓶頸，找到完善的方案來解決這些問題。

目前，B2C外貿仍然處于初期階段，一方面，在國內能夠貼近企業的綜合性B2C平臺非常少，而且平臺貴么與服務質量都屬于比較低的水平。企業難以通過這類的平臺積累B2C外貿所需的各方面經驗。另一方面，企業要自己建立B2C外貿銷售平臺，由于缺乏網絡營銷、技術開發、外語客服和支付處理，更是非常困難的一件事情。

一、商業機會和行業產品的選則

適合外貿B2C的產品相對要求較高，一般的它既要適合網上銷售，還要能夠承擔從中國到美國等其他國家的運費和滿足客戶的運輸時間要求。下面列出了在行業或產品選擇方面的一些考慮：

1） 一般為商品的成品，主要針對個人消費者，從累計客戶資源上考慮，快速消費品要優于耐用消費品，一般商品的更換或重復使用周期在一年以內。

2） 產品的價格不能太低，可以考察一下同類產品在國外的零售價是多少，最好商品的零售價格在50到500美金左右。這有兩方面的考慮，一是商品的價格太低，難以有利潤空間承擔較高的國際運費，二是商品的價格過高，消費者會有顧慮，不會輕易做出購買決定。

3） 從體積與重量方面來考慮，一般體積不要太大，重量不要太重，這樣便于單個的快遞運輸。而且運費比較低。

4） 成本與國外零售價之間的差價較高，一般來說毛利潤超過30%，這樣的利潤空間才能夠承擔各個方面的成本，主要是推廣成本和物流成本。

筆者認為，外貿B2C方面的產品還遠遠未被發掘，有很多產品將涌現出來，這些產品將是那種與傳統產業結合，有創意，有附加價值的或個性化的定制產品，同時這些產品同時將是高利潤的。判斷產品是否適合采用外貿B2C進行銷售，可以通過簡單的市場調查來初步判斷一下，首先可以到EBAY上搜索，看看有沒有人賣，價格和銷量如何。其次可以衡量一下自己操作時能夠獲得的利潤空間，這些利潤有哪些組成，如獲取中間商利潤、國外人力成本與國內人力成本的差價等。

二、 推廣和營銷遇到的問題

除產品以外，外貿B2C對網絡營銷方面的要求也較高，這是因為我們不大可能去外國的當地做線下推廣，所有的推廣手段幾乎都局限在互聯網營銷方面。下面是在營銷策劃和網站推廣方面常遇到的問題：

1） 我的產品通過B2C模式進行外貿可行嗎？國外的市場環境和網購環境怎么去調查？我經驗少，缺乏營銷策劃和內容建設人員怎么辦？我該如何的快速推進一個網上B2C銷售項目？

2） 我想推廣我的網站，SEO是個細致復雜的工作，SEO項目的實施難以衡量和效果不明顯怎么辦？我做搜索付費廣告，關鍵字如何選擇，廣告語如何編寫才具有吸引力，如何選擇投放的時間和地點，在選擇關鍵字投放廣告時受限制怎么處理？

3） 除了SEO和競價廣告還有別的網絡營銷推廣方式嗎？其他的推廣方式的效果怎么樣？通過各種推廣手段，網站的流量增加了，但是轉化率比較低，我該如何提高轉化率？

4） 我已經進入了英語系國家的市場，但是還想進一步拓展到其他語系國家，這種本地化的多語言推廣怎么解決？

因為網絡營銷涉及比較深層次的商業策劃和技術推廣工作，所以這些問題不是一兩句話能夠解決的，讀者如果對這方面感興趣，可以閱讀《網商成功之道》叢書中的《網絡營銷-網商成功之道》一書，這本書中詳細給出了以上問題的解決方案。

三、 網站開發與維護遇到的問題

網站開發與維護一般由技術人員負責，如UI設計師、編程工程師等。外貿B2C網站都是全英文的環境，所以技術人員需要有一定的英語基礎。另一方面，網站的設計要求要適應國外的消費者的使用習慣，如美國的網站與英國的網站在風格方面差別較大，所以要采用不同的設計。

1） 您是否覺得您的網站需要升級和改善，但簡單的網店系統不能滿足需求怎么辦？因為賣的產品較復雜，需要高層次的流程設計與開發人員嗎？

2） 網絡購物的消費者常常會對網站不信任，覺得不安全，進而放棄在您的網站上購物。我們如何讓國外客戶打消這方面的疑慮，從而放心購買呢？

3） 主機性能不穩定導致網站當機怎么進行快速處理？海外的主機提供商經常無故關閉我們的網站怎么應對？您需要速度快，穩定性好且服務周到的主機供應商嗎？

4） 您有自動異地同步備份和恢復網站的機制嗎？如何提高我們的網站的安全性，降低被黑客擊破的可能性？網站受攻擊或者當機時如何快速恢復？

在自己難以找到適當的技術人員的時候，也可以尋求與其他公司合作，將關于技術方面的問題外部給專業的公司來處理。本書的最后給出了一些外貿B2C服務公司和網站，如果您有需要，可以通過他們來獲得幫助。

四、 客戶服務和物流遇到問題

外貿B2C模式的客戶服務和物流處理也有自身的特點，首先是語言的問題，設立英語的24小時呼叫中心是必不可少的，其次是建設成本較低的和快捷的物流渠道。

1） 您是否考慮過遭遇到涉及海外的法律糾紛時怎么辦？如何有效避免這一類的糾紛，以及遇到糾紛時該如何處理？您需要快速找到合適的律師來應對嗎？

2） 我目前的物流成本太高，而且不夠保險，有沒有更實惠、安全并且快速的物流？我在國外沒有人處理售后服務，不能進行退換貨怎么辦？

3） 客戶需要完善的服務才能維護好，這需要深層次的交流，您是否苦于有經驗的英語客服人才短缺呢？

解決這些問題大部分要靠自身的經驗積累，然后可以求助于專業人士進行指導，這樣可以避免走很多彎路。例如在處理物流方面，可以采用先把十幾個產品一起用大包裹郵寄到美國，再在美國當地找一個分發人員拆開大包裹后，使用USPS美國郵政通過小包裹一個一個快遞給消費者，這樣就能夠大幅度的降低物流成本。

五、 網上支付遇到問題

由于語言的問題和我國的金融和外匯還不發達，所以很多外貿B2C網站會碰到海外網上支付的問題，這些問題如下：

1） 雖然我們能夠接受客戶使用VISA和MasterCard支付，但是客戶使用American Express、DISCOVER、JCB時，或者使用當地的非信用卡類支付，如借記卡、銀行匯款、電子支票等，我們的支付方式不能接收怎么辦？

2） 當您在全球開展業務，進行本地化時，您想過直接收取歐元、英鎊、日元等非美元以外的幣種嗎？次時，怎么解決匯率轉換和支付處理呢？如果目標市場習慣貨到付款，讓物流公司代收貨款怎么實現？

3） 您是否覺得目前所使用的支付系統費率較高，回款較慢，而想改變支付提供商？但是，國外的知名的支付提供商只接收歐美客戶的申請，碰到這種情況，怎么來處理？不同的支付平臺該怎么支付開發接口？

4） 網絡購物信用卡欺詐時有發生，我們怎么來甄別一個客戶的支付是否為欺詐行為？我們如何將網上信用卡欺詐的風險控制在較低水平？我們如何在保障雙方利益下來恰當的處理客戶投訴呢。

當您讀完本書的時候，我們相信您能夠在本書中找到這些問題的實用的解決方案。本書就是針對國內從事電子商務的B2B、B2C、C2C人士或者通稱為網商們在網上支付方面的迫切需求，通過講解網上支付應用的各個環節，按照從理論到實踐的脈絡來幫助他們提高網上支付的業務水平。