理解網絡渠道的影響十分重要，它如何影響離線轉換率？它對其它渠道會產生什么影響？社交媒體如何影響你的客戶和預測偏見？你又如何調整這種觀察？在過去幾個月里，我對此進行了認真的分析研究。

最近，我看到了eMarketer組織發布的一個報告《在線研究推動離線銷售》。報告談到了相關在線購買和研究的一些離線價值。

我們通常把網絡視為研究形式，我們都把電子商務網站視為研究的一種形式。我對諸如亞馬遜等網站十分依賴，盡管我不打算在線購買產品。對于我的研究，我經常檢查亞馬遜網站的一些產品，因為它能提供大量的產品信息。

最近，我到傳統的商店看到了三種模式，它看起來不錯。我選擇了其中之一，放在我的研究表中。我以前購買過一臺攪拌機，然后到亞馬遜網站查看卻發現用戶對我選擇的攪拌機型號評價并不好，在總分五分中，只打了兩分。因此，我又回到商店，查看了其它的攪拌機，發現有更好的產品。在這起案例中，亞馬遜沒有改變我的購買意向，除非非了巨大的價格差異，因為我想在接下的幾周里使用攪拌機。

其它許多人也使用網絡進行類似的研究，但花費更多的時間用于高價產品的分析。在進行研究中，人們經常使用谷歌搜索引擎。你們如何向谷歌搜索引擎發問，然后打開10個基于搜索結果的標簽看感興趣的東西？你在每個標簽中停留5秒鐘，決定是否要在網站花額外的時間。

eMarketer組織報告中一些有趣的數據如下：

——在在線銷售中的每1美元，互聯網影響傳統商店的3.45美元。研究談到了在線消費者成為“精準購物者”、“調整在線財富信息，用于研究、比較等，然后做出購買決定 .”

——Shop.org組織的“eHoliday Mood Study”研究顯示，在去年購買旺季，有63%美國在線購物者在兩到三個零售渠道從事購買活動。

——eMarketer組織評估，如果把網絡影響的商店銷售和電子銷售加在一起，這占到了去年美國零售銷售的15%.到2012年，這一比例將增長到28%.而Forrester研究組織的報告顯示，網絡影響的商店銷售加電子銷售占到去年美國零售銷售的27%，這是eMarketer組織估計的兩倍多。

因此，這一切對你的網站有什么影響，你如何分析這種表現？它會影響你看待用戶轉換或是網站活動的方式。因此，用戶訪問網站的目的是什么，理解這一點就顯得更為重要了。通過分析這一點，你可以找到辦法調整信息，使更多的用戶訪問你的網站。

最近，iPerceptions聯手Avinash Kaushik推出了新的免費的4Q研究工具。這是一個開始，一個好好的開端。它有助于你理解用戶訪問網站背后的“為什么”。如果你此前沒有向用戶問過這三個問題，你可能會十分驚訝。

同時，關注向用戶提供的正確信息。如果你能基于網站訪問情況對用戶進行劃分。如果他們通過谷歌輸入產品名稱找到你，你最好在瀏首頁和中間位置發送產品頁面。

要知道，用戶在控制之中，有大量的地方可以購買你們出售的產品，他們更多地依賴于其它人對產品的看法，因此要把網站做成一個進行研究的好地方。如果你可以解決向不同用戶傳送信息的辦法，它將會推動在線銷售的更大成功。

eMarketer的研究只對重要的電子交易網站進行了分析，當我們分析其它網站時，諸如生產商網站等，它仍很難知道為絕大多數企業創造的價值。如果你發現你處于這個階段，請看一下我此前的專欄文章，曾談到過如何將網站訪問用戶的行為轉變為金錢。