這個問題要從品牌在行業所處的地位來劃分

市場領導者：品牌創造口碑
市場追隨者：口碑創造品牌

市場追隨者不僅僅包括行業內的弱勢企業，也包括創業型企業等中小企業

一、品牌創造口碑
市場領導者有強大的品牌影響力、號召力，占有大部分市場份額，擁有大量的忠實用戶；加上市場領導企業有充足的現金，每年有大筆的市場預算。
對于市場領導者來說，如何利用現有優勢和資源，產生更多的正面口碑，管理負面口碑是市場營銷中的重點

市場領導者通過制造話題、新產品發布等手段，激發消費者探究、討論、傳播的興趣，加上良好的媒體關系，甚至產生巨大的蝴蝶效應。但如何及時發現、處理負面口碑，如何在負面口碑中做好危機公關，將是市場領導者必須面對的問題。

正面口碑的比如google（gtalk、gmail、earth）、apple（ipod、iphone、airbook），負面的比如萬科、Dior、家樂福

二、口碑創造品牌

市場追隨者沒有那么幸運，缺乏現金、沒有品牌、沒有用戶（實際情況可能沒有這么糟糕）。目前很多企業希望借助口碑營銷的推廣方式來推廣，口碑營銷不是萬能的，也不是所有品牌都適合口碑營銷。

產品滿足了消費者什么需求？消費者最喜歡和討厭的地方是什么？消費者向朋友推薦的理由是什么？如果能夠從消費者而不是產品設計者的角度理性的給出答案，那距離成功的口碑就不遠了。

具有口碑因子的產品，加上合理的口碑營銷手段，是口碑創造品牌的兩個要素

優秀的創意和口碑營銷手段可以彌補產品的部分缺陷，但要在營銷過程中控制負面口碑的產生和傳播，并及時修正產品缺陷，將負面口碑轉化為正面口碑，是口碑營銷企業面對的挑戰，更是機遇。

成功的比如三星，從瀕臨倒閉的企業成長為行業領導者，如果說三星還有一定的品牌基礎的話，就看看豆瓣。