《女人我最大》是一部令中國女性為之瘋狂的臺灣綜藝節目，討論各種女性感興趣的話題——從頭到腳，從里到外，從身體到心靈，節目最大的特色就是很多明星（大S、伊能靜、牛爾等）推薦一些非常好的化妝品，并且現場演示，經常會有立竿見影的神奇效果，因此被很多女性所關注，所推薦的產品無一例外銷售立刻走紅。而之所有能夠有如此放大的效果，這要感謝互聯網，以及網絡的口碑傳播。

我覺得這個節目在傳播的過程中，有幾個要點值得關注：

1. 消費者不同角度關注不同口碑

雖然我們也看到了很多關于社區口碑的案例，如KFC高考門、DELL換芯門，之所以能夠引起如此大的關注：是因為知名品牌的負面口碑。中國老百姓看熱鬧的心理就呈現了，好事不出門壞事傳千里，你一言我一語，負面口碑越傳越厲。但我們很少看到因為某個草根網民發表了對某個品牌的美譽之詞而獲得極大關注。目前也有一些在做社區口碑營銷的公司，拋看他們給客戶的報告和公關軟文，真正意義的效果應該說并不盡如人意。

剛好前幾天非正式采訪了幾個女性朋友談談關于品牌口碑事情，大體得出這樣的判斷：

潛在消費者更關注普通消費者的負面口碑，但對明星推薦/明星口碑趨之若鶩。（本文指的是化妝品行業）

2. 明星效應對口碑推波助瀾

《引爆流行》這本書中在口頭的時候講了一個案例，“噓--小狗”皮鞋從默默無聞到一夜間引爆流行，只是因為某個歌星穿了它。《女人我最大》這檔節目抓取的是女性最大的熱點，還是不則不扣的明星推薦節目，所推薦的產品迅速走紅，而這樣的效果是無法通過普通草根的力量來實現。

僅僅是因為女人我最大這名字成立的論壇，可以在極短的時間內獲得相當可觀的用戶；僅僅是因為在一個產品標題前加了"女人我最大推薦"就可以讓滯銷品變成暢銷品；女人我最大也是BT領域非常熱門的種子；節目成為熱門論壇女性熱衷的談資。這種例子舉不勝舉。

誰是口碑的意見領袖？如果說能夠影響萬千受眾這樣的口碑，那只有明星。

3. 娛樂至上，體驗經濟的商業秀

Keso說：中國的互聯網是娛樂的互聯網，所以正經的互聯網商業很難搞。換成營銷的角度，不好玩的事情的怎么傳播，抓不住用戶的眼球何談商業？娛樂至上的體驗經濟，不在于商業是否娛樂，而是能夠善用娛樂為己所用。如果你對《女人我最大》這檔節目有極大的關注，你會發現她是一本娛樂與商業完美結合的營銷教科書。同樣口碑源頭的創造也絕非寫寫公關軟文，海量群發即可。

無論你以何種方式抓住消費者的眼球，創造何以誘人的賣點，最終無法獲得用戶的關注，那最終只能徒勞無功。并非以我們的目的去實現規劃，而是迎合他們的心理并實現我們的目標。其實這就是一場商業秀。

4. 互聯網時代變革的企業營銷法則

著名的4A廣告公司電通集團提出的AISAS （Attention關注 -> Interest興趣 -> Search搜索 -> Action購買 -> Share分享口碑)新營銷理論，重新解釋了在互聯網時代企業應遵循的營銷法則。AISAS理論與傳統的AIDMA（Attention關注 -> Interest興趣 -> Desire渴望 -> Memory記憶 -> Action購買）營銷理論相比，指出了互聯網時代下消費者通過搜索(Search)獲取口碑，通過分享(Share)傳播口碑，這是傳統營銷和公關無法解決的問題。

這要感謝中國的web2.0，正是因為分享網絡的存在，所以用戶才能更便捷的找到客觀的口碑，而忽視網絡口碑的企業，將會面臨著無法公關的尷尬。

《女人我最大》這檔節目從營銷的角度給企業帶來了很多的啟示：

1. 借力使力，順應傳播大潮

《女人我最大》節目推薦的產品，讓很多的化妝品品牌從此不再普通，但事實只有真正做好準備的企業才能獲得口碑持續燃燒的發展。后期的一些節目我相信會有不少軟廣告的成分，但一個臺灣企業卻能夠在節目推廣期間迅速建立大陸的經銷渠道，這的確令人深思；一些企業利用明星推薦這張牌子，基本就把明星當成該產品的代言人了，借名人來宣傳企業；一些企業打了擦邊球，利用明星推薦的成分制造自有品牌的化妝品，然后貼著某某明星推薦的牌子，結果創造的產品很快在網絡銷售火爆。

這說明了一個道理，市場中存在很多熱點， 把握熱點并隨熱點一起跟進，往往都會獲得不錯的收益。企業的網絡營銷更是要把握符合自身特點，借他人口碑傳播自身。

2. 關注網絡社區，關注未來

從電通集團提出的AISAS理論，消費者的購買習慣已經發生了變化。在未來的互聯網，信息的對稱性要大幅度提升，廣告只是一種告知，產品好壞在網絡搜索一目了然?？诒㈥P系逐漸將滲入網絡的每一個角落。市場研究公司Jupiter Research調查數據顯示：77%的網民在線采購商品前，會參考網上其他人所寫的產品評價；超過90%的大公司相信，用戶推薦和網民意見在影響用戶是否購買的決定性因素中是非常重要的。能夠善用社區來創造口碑的企業必然能夠降低傳播成本，提升受眾精準度，提高營銷傳播效果。

因此增加網絡社區和網絡消費受眾的學習成本，等于把握未來發展的先機，新媒體營銷（網絡社區口碑營銷）是企業未來營銷的必經之地，連DELL集團都將其提升到戰略高度，“YOU“的世界很精彩。

3. 融入傳播載體

事實上關注社區只是其中一部分，社區是傳播載體，通過自身的掌控能力體現的是傳播的廣度，但如果希望創造持續穩定地關注度，那就應該創造自己的載體。《女人我最大》是企業的傳播通路，一些企業可以通過軟廣告的形式實現一時的火爆，但企業能否持續獲得關注，這是個極大的挑戰。前幾天和好友一起討論這方面的事情，他作了一個假設：如果一家本草類的化妝品公司，他們創造一個有關于本草護膚的傳播媒體，通過同類氣質的營銷載體進行傳播，獲取該類消費群體的關注，這實際上是一個尋找目標受眾的過程。因為網絡傳播的效果是累加的，當積累到一定階段時，媒體對該品牌的營銷傳播就是持續并穩步的滲入。

有心介入新媒體營銷的企業，創造口碑和傳播口碑都是一件持續而長久的事情，因此融入到傳播載體是必要條件，畢竟不同的載體采用不同的策略都會產生截然不同的結果，如何能夠提升營銷效果，只有對傳播載體和傳播受眾足夠的了解。

另外一個角度，社會化營銷的浪潮必然也會推動中國web2.0企業的發展，因為他們擁有個性化及精準的受眾，通過偏好聚合而來的用戶剛好為企業營銷提供了便利。我認為未來的web2.0企業絕對不是技術的革命，而是一場新媒體營銷的革新，web2.0的價值就體現了他的傳播價值。另外我并不認為一些看上去web2.0的網站在做的是web2.0的事情，沒有因為社區而形成的社區，Facebook在創始的時候，也許他并不知曉SNS。

web2.0的企業在今天依然存在著很大的機會，但首先是實現了”聚眾“的過程，商業意味著如何再次分眾，不過實現這些需要時間。中國的web2.0浪潮方興未艾，社會化新媒體時代必然到來，那將是一個新的機遇時代。