了解搜索者使用搜索引擎的行為方式以及如何影響搜索請求能夠幫助我們有目的地設計搜索營銷方案。

學習階段

很多搜索者在考慮購買之前，開始需要學習有關您銷售的產品的更多信息，他們經常使用信息型搜索來進行。要保證訪問者輸入信息型搜索請求后能夠找到您的網站，您需要撰寫一定數量的文章進行客觀的信息傳播。文章應該能夠幫助訪問者推斷出您的產品在大多數情況下是最好的解決方案。

瀏覽商品信息階段

并不是所有的訪問者都是從學習階段開始的。有些人已經知道要買什么樣的商品，但是需要瀏覽商品信息來找到具體的品牌和型號。他們仍然會輸入信息型搜索請求，但是這些搜索請求比學習階段具體寫。例如，學習階段的搜索著尋找“計算機”，而瀏覽商品信息階段的搜索者會尋找“筆記本電腦”。

因此，在您的網站建設時，必須保證有產品目錄頁面，而并不是產品型號頁。比如：列出DVD機產品目錄，并且說明它們的工作原理。通過這種方式，您就可以從輸入“DVD機”搜索請求中處于“瀏覽商品信息”階段的搜索者那里得到流量，而不只從輸入具體產品品牌和型號的購買者那里得到流量。我們在此引用直銷的“三秒鐘規則”：顧客能在三秒鐘之內說出您在賣什么東西。如果不能，簡化您的文字。

購買階段

您的網站要抓住最有價值的搜索者是準備要購買的人。即便他們并沒有訪問到您的網站來學習和瀏覽商平信息，如果您可以吸引他們，您就會有銷售機會。

當搜索者想要購買您的產品時，他們輸入非常具體的交易型搜索請求，例如“索尼DVD”或者“IBM ThinkPad X60”。此時您的網頁需要保證使用合適的關鍵詞能夠被搜索到，而且更重要的是必須增加能夠打消顧客任何顧慮的內容，鼓勵訪問者把產品加到其購物車并去結帳。對于B2B采購商而言是發出有效的詢盤或打電話聯系您。

使用階段

對一些產品來說，特別是高科技產品，大部分網民在試圖使用產品時需要提供幫助。幾年以前，需要幫助的消費者很可能直接前往您的網站解決問題，但是現在，越來越多的人愿意到Google和雅虎上搜索答案。

其實有很多理由促使我們希望這部分搜索者找到我們的網站，因為：

如果我們可以解決他們的問題，他們會更加認同我們，并且可能帶來未來的業務。研究結果顯示：消費者對能夠解決問題的公司給與較高的滿意度，它比在使用過程中沒有遇到任何問題的公司還要高。

通過網站幫助人們解決了問題可以節省下電話費，減少克服工作量，節約售后支持的費用。

如果人們到您的網站而不去別的網站解決問題，您就有可能通過產品的升級，附加銷售或更新換代來產生效益。

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