從小米1的34小時預訂30萬臺，到5分鐘售罄5萬臺小米2，再到90秒售罄10萬臺紅米，再到12小時售出130萬臺小米和紅米，支付金額破15億。這些數據，不禁讓人懷疑，小米的背后是不是有強大的領導團隊，一流的工程師，強大的智囊團，巨額的廣告投入以及獨到的營銷手段？

小米的回答是：不。我們只有七名創始人，第一版MIUI發布時，我們只有100個用戶，我們沒有實體店，我們不做廣告，只有互聯網社會化媒體。

小米從黑馬到新寵再到市場一霸，是什么讓這個始終處于風口浪尖的科技公司依舊屹立不倒？逐漸強大的小米有著怎樣的生存邏輯？

其實，整個小米最核心的理念，就是“參與感”。參與感是如何貫穿其中的呢，總體來說，就是：通過通過用戶的參與，完成產品研發，營銷和推廣，完成用戶服務。“把用戶當朋友”。

現在我們就一起來簡要分析下小米的成功之路。

參與感篇

一．口碑為王：

在2008年，雷總提出了互聯網七字訣“專注、極致、口碑、快”。專注和極致是產品目標；快，是行動準則；而口碑，則是整個互聯網思維的核心。所以，要堅定以口碑做傳播，善用社會化媒體。

二．口碑鐵三角

發動機：產品

加速器：社會化媒體

關系鏈：用戶關系

社交網絡的建立基于人與人間的信任關系，信息的流動是信任的傳遞。企業建立的用戶關系信任度越高，口碑傳播越廣。

小米的用戶關系指導思想——和用戶做朋友，因為現在的時代不是單純的賣產品，而是賣參與感！

三．參與感三三法則

構建參與感，就是把做產品、服務、品牌、銷售過程開放，讓用戶參與進來，建立一個可觸碰、可擁有，和用戶共同成長的品牌。

三個戰略：做爆品（產品策略）、做粉絲（用戶策略）、做自媒體（內容策略）

三個戰術：開放參與節點、設計互動方式、擴散口碑事件

從上面的大概描述中，我們初步了解了什么叫參與感以及如何做參與感。下面我們就圍繞著小米做產品的基本模式以及如何在各個階段將參與感貫穿其中，來看下小米的相關參與感案例。

產品篇

“橙色星期五”案例

為了讓用戶深入參與到產品研發過程中，設計“橙色星期五”的互聯網開發模式，核心是MIUI團隊在論壇和用戶互動，系統每周更新。MIUI是小米真正意義上的第一個產品，也是小米第一次對用戶參與感的嘗試。下面我們從“參與感三三法則”來看MIUI參與感的構建。

“開放參與節點”：除了工程代碼編寫部分，其他產品需求、測試和發布，都開放給用戶參與；這種開放，企業用戶雙方獲益

“設計互動方式”：基于論壇收集客戶需求，固定每周五更新

“擴散口碑事件”：①MIUI產品內部鼓勵分享機制-“爆米花獎”，②最早參與測試的100個用戶，拍微電影《100個夢想的贊助商》

通過這樣的用戶參與機制，MIUI收獲了好口碑和增長速度，為后來小米手機發布打下火爆的用戶基礎。用戶模式是互聯網上最好的產品開發模式，用戶模式大于一切工程模式。

“紅色星期二”案例

小米網是精品電商，產品是爆品策略，每款爆品自身就是拉流量的廣告商品。小米每周二中午12點的開放購買活動，這就是所謂的“紅色星期二”，專為剛上市3個月內、供不應求的產品所設計的。

“開放參與節點”：小米手機1代，2代，3代堅持開放購買

“設計互動方式”：用戶在線預約購買資格，再參與周二搶購

“擴散口碑事件”：①每次開放購買結果公布，②預約分享，③曬單贏免單活動

小米在消費方式上運用參與感做出了銷售方式的創新，實現“活動產品化”，使得原本單項的購買行為變成了很有參與感、交互性的活動，把活動當做產品來設計和運營，持續優化。同時，小米在做產品的時候，運用了運營思維，將一些活動環節植入設計成為產品的功能，實現了“產品活動化”。

品牌篇

“爆米花”案例

如何引爆線下的“參與感”？小米做了“爆米花”的線下活動，實際上是用戶的見面會。

“開放參與節點”：“爆米花”全程讓客戶參與，由客戶確定線下活動地址的選擇、以后即設計現場活動的內容

“設計互動方式”：論壇投票活動、在論壇上傳活動方案、各地同城會的舉辦

“擴散口碑事件”：①現場微博分享，②年度爆米花盛典，③爆米花雜志

“爆米花”互動不是路演，小米不是在做產品體驗，也不是在做廣告，就是和大家一起玩，這次活動是為米粉們設立了一個展示自我以及認識朋友的舞臺。這就是小米與其他傳統品牌最大的不同，他們和用戶一起玩，不管是線上還是線下，無論何時，他們思維的重點都在考慮如何讓用戶參與其中，讓米粉們和官方團隊一起，成為產品改進、品牌傳播的“大明星”。

《我們的時代》廣告案例

小米為何堅持不請明星、不找代言？因為他們的產品就是明星，他們的用戶就是明星，他們的態度就是明星。用戶是喜歡他們的產品、團隊、精神才選擇了小米，這就是他們要的。小米這次《我們的時代》的廣告，只講品牌的性格與情懷，除了最后一秒的公司標志，未出現任何小米品牌及產品形象，單純的為米粉群體代言。

“開放參與節點”：在線首發

“設計互動方式”：點贊領禮品、制作個性宣言

“擴散口碑事件”：①個性宣言的微博分享，②廣告片創作故事傳播

小米一貫保持了統一的情懷和質感，一直懷揣著濃烈的青春夢想、創業情懷，充滿了正能量，他們在這些品牌基調傳播中，始終正向積極，傳播正能量。

“小米開放日”案例

從小米手機發布開始，業內對小米的質疑與期待同樣多，對此，小米做了“開放日”活動。

“開放參與節點”：工廠生產、物流發貨、小米之家現場服務

“設計互動方式”：到現場看、手動發貨

“擴散口碑事件”：自媒體傳播

互聯網是注意力經濟，一個品牌和事件的關注度，一定要有碰撞、矛盾、張力才起得來，所以，傳播途中有不同的聲音不但正常，還可能是好事，在其中因勢利導、抓主流就可以了。

新媒體篇

“紅米線上首發”案例

由于紅米的受眾目標是年輕人，小米決定在QQ空間首發紅米手機。

“開放參與節點”：紅米在線首發

“設計互動方式”：“小米千元神秘產品QQ空間獨家首發”的圖片引起各界猜測，設計懸念，讓大家猜測會發布什么產品；轉發即預約購買資格

“擴散口碑事件”：紅米750萬人預約事件傳播

之所以小米的社會化平臺這次由論壇和新浪微博轉到QQ空間平臺，是在于小米沒有忽略QQ空間是年輕人的第一傳播陣地，他們看到了QQ空間聚集的對價格和性能同樣敏感的年輕人群體，正中下懷，取得了巨大成功。

服務篇

“小米服務點滴系統”案例

小米服務質量的不斷改進，正式來自于一線員工在具體工作中一點一滴的建議，為了推動這種改進，小米開發了一個產品，這就是小米服務體系的“點滴系統”。

“開放參與節點”：面向大眾搜集服務改進的創意

“設計互動方式”：內部點滴系統的提交與審核

“擴散口碑事件”：全員公告與獎勵

點滴系統充分調動了服務體系一線員工的工作積極性，讓他們感受到小米服務工作的成長正是源自他們每個人點滴智慧的積累。這種基于服務的互動，也是一種參與感。

結語：互聯網思維的核心是口碑為王，口碑的本質是用戶思維，就是讓用戶有參與感。小米與其說是營銷好，不如說是口碑好。好口碑的關鍵是要是搞好用戶關系，參與感會讓助你踏上成功之路！