小型電子商務團隊的組建和成長

2024-08-27 11:57:04

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供稿：網友

1、技術
技術部分可能有兩種極端：一端是大公司跳槽、或者海歸的精英研發人員，能一個人copy一個國外成功模式回來；另一端是學歷普通，但心思敏捷、能夠熟練掌握應用工具的人（例如能熟練地操作淘寶店鋪，琢磨排名規律）。此處主要討論大家遇到較多的，中間的類型，擁有普通的技術人員，不是100%依賴外部技術的情況。
技術人員對小型電子商務團隊至關重要，他們一方面是核心，相應也占據最多的人員成本，同時還占據最多的風險成本。同樣一件事，技術人員自己掏錢創業，和技術人員領工資做出來，效率和成果可以相差十多、甚至百倍之巨（由于有技術門檻，很容易把個人利益放在團隊利益之上，而又不被察覺，不詳述）。
最初階段，二、三個（甚至一個）技術人員就能起步，發展到一定階段，設計、開發、實施均需要分開，屆時由于要補充技能不足、經驗不足的新人，溝通成本和管理成本上升，還需引入產品經理、項目主管等協調類崗位，以及文檔、測試等更大規模團隊下的新增崗位。
如果不是天才領軍、或者完全使用外部現成工具，小型團隊技術部分的雛形可能需要三個人--- 系統架構兼任后端開發、產品設計兼任前端開發、技術支持/客服兼任用戶研究，隨業務上升，在三個部分依次增加人手。

2、商務
相對應于技術的兩種極端，商務也有兩種極端：完全沒有商務人員（先做起來再說），和商務人員占壓倒多數（一個技術員配四十個業務員）。此處還是主要討論大家遇到最多的，中間的類型，有少量專司商務的人員。
小型團隊，除非外來資金介入，否則初期負責人往往就是商務方面領路人，電子商務和其他所有商務一樣，是一種資源組合和價值提升。小型團隊的商務人員，即是將技術產品所需的資源匯集，包括連接上下游、配套支撐服務、盈利模式等，保障產品能在現實世界里付諸使用（同時團隊能在現實世界里活下去），產生預期的價值提升，此處日后可延伸展開。
初期，只要能養活大家，一人也足夠。

3、運營
電子商務/互聯網行業同軟件行業的最大區別，可能就在于第三部分，軟件行業有產品、有銷售，已經完整了，但是互聯網上的電子商務則不同，軟件行業將產品賣給企業以后，就由企業使用和運作，而電子商務的產品是自己開發出來，自己運作，沒有人會提需求，只有自己調整。
小型團隊的運營，初期或許就是技術部分的“技術支持/客服兼用戶研究”，當規模略為擴大以后，這部分將獨立為兩級分化、平均技術含量極低的服務團隊，當整體由小型發展到中型時，運營部分的人員數量將占到總數的絕大比例。
如果說小型電子商務團隊中，技術是團隊的核心特質，商務是生存的基本保障的話，那運營就是能否在生存基礎上發展壯大的標桿，是真正銜接電子和商務的部分。
小型團隊，應從“蠻荒”時期就在技術人員中發掘有所謂“運營潛質”的成員（例如商業敏感性、換位思考能力等），從第一批新人里就選拔和培養運營管理人員，這部分也是最無章法可循，但卻有很多故事可講的，由于筆者自己就是運營方向，因此也將是后續最多關注的部分。眼下，第一篇就暫且到此，希望自己能堅持不懈。

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