孫子曰：“將所以動而勝人，成功出于眾者，先知也”。任何商業活動，包括網營的成功與否，都與其是否有充分、科學和有效的市場調研密切相關。

市場調研的方法很多，這里從“故用間有五：有鄉間，有內間，有反間，有死間，有生間。”逐個說開，討論一些常用的市場調查方法。

一、“鄉間”-二手資料收集

鄉間者，原意是對鄉民或坊間傳播的信息作為情報來源進行分析;市場調查方法中，二手資料收集是對各類社會輿論、媒體信息、搜索引擎、歷史數據及其他研究報告進行分析。

天然的技術優勢，使得網絡營銷調研在各類數據挖掘技術和數據庫管理方法可以得到充分運用。工作中，資料收集需要固定標準，執行中相關人員不得按個人意愿選擇性收集;必須有熟悉網絡營銷工作的專業人員參與數據分析;數據收集工作必須長期化、常態化和可延續性，切忌臨時到處找資料等。

二、“內間”-專家頭腦風暴

內間者，原意是對官方人士對相關信息進行分析，并提出參考策略;而市場調查方法中，專家頭腦風暴是召集若干專業人士，對部分議題進行圓桌會議式的探討研究。

網絡營銷方面的專業人士可以包括廠商、策劃和推廣人員以及營銷顧問學者等等。執行時，參加人員數量宜精不宜多，必須是和當前的網絡營銷工作主題相關; 人員組成要避免貪大求全、避免名不副實，很多時候最專業的人員就在自己身邊;必須要有一個專業的主持人員控制現場，并作出最終的會議總結等。

三、“反間”-競爭對手動態

反間者，原意是從競爭對手的相關工作中發現甚至反用情報;而市場調查方法中，競爭對手動態是必須研究的，發現對方新的策略或創意并及時應對，發現對方出現問題或不足及時跟進等。

網絡營銷面對的競爭對手信息紛繁，需要強大的心理和高超的技術優勢。不過，同行也是朋友，諸如違法法律法規的、影響整個行業形象還有損人不利己的事情還是不做為好。

四、“死間”-各類問卷調查

死間者，原意是利用苦肉計打入對方收集情報;而市場調查方法中，各類問卷調查，都需要投入巨大的人力物力和人員日夜煎熬才能完成，并且調查效果都還有點捉摸不定。

網絡營銷的客戶群更多需要面訪和網絡調查相結合以解決樣本代表性的問題。需要強調的是，問卷調查必須慎重，特別是不要隨意開題調查、不要太多主題、不要太多問題等，調查前必須由充分的考量，避免耗費巨力拿到一手垃圾數據。

五、“生間”-神秘顧客暗訪

生間者，原意是利用專業人員深入對方內部收集情報;而市場調查方法中，派遣經過培訓的神秘顧客，到指定場地/撥打指定電話/登陸制定網站，按照指定的要求，以客戶的身份觀察各類方案的落實，親身體驗過程并發現問題。

網絡營銷涉及面非常廣泛，完全依靠團隊發現問題很困難，神秘顧客是個不錯的選擇。當然也要注意神秘顧客必須客觀中立和公正，必須還保持客戶心態以及必須要有圖片、錄音或其它證據呈現。