1.1錯誤號678,沒有收到服務器應答，請查看網線是否插好
    故障原因及解決:
    1、不能連接到BRAS（PPPOE接入服務器），可能是從用戶端一直到上聯服務器整個鏈路中的某一個環節連接不通.解決方法：1）檢查網 卡是否工作正常（可更換一塊網卡來測試）；2）網絡線路是否正常連接；3）若1、2項正常，請您撥打10060客服熱線查詢報修。
    2、客戶端在98下兼容性問題，可能會報這個錯誤，可以安裝一個第三方的PPPOE客戶端來對比是否能正常使用?？煽紤]升級網卡驅動或更換操作系統解決。
    3、部分用戶在使用盜版XP的某些精簡版本時，也出現此現象，請更換操作系統版本

1.2錯誤號691,用戶名或者密碼錯
    故障原因及解決:
    這個問題稍微復雜些，這是認證過程失敗后統一的一個提示信息，由于PPPOE協議無法進行細化的區分，所以在客戶端就只看到一個提示“用戶名密碼錯”。具體的認證失敗原因能在計費系統中通過頁面按帳號查詢出來。
可能的錯誤原因：
    1、可能是用戶名口令輸入錯誤，請檢查用戶名和口令的拼寫及大小寫（0與o，1與I等）；
    2、上次連接非正常斷線導致后臺系統沒有收到用戶下線信息而沒有在用戶在線表中將用戶刪除；
    3、卡用戶卡中沒有充足余額也會導致驗證失?。?br />     4、因為欠費，帳號被后臺計費系統自動關閉；
    5、二層端口綁定錯誤，帳號已經綁定到其他dslarm端口；
    6、達到最大連接數；
    7、帳號不存在；
    8、計費服務器故障也會導致認證失敗。

1.3上網時出現撥號故障出現769錯誤
    故障原因及解決:
    網卡被禁用，解決方法：請您點擊電腦右鍵，選擇屬性，再選擇設備管理，再看網卡驅動程序情況，如果是個“x”說明網卡被禁用，點擊右鍵激活網卡就可以解決

1.4上網時出現797錯誤
    故障原因及解決:
    撥號故障出現797錯誤，沒有正確的安裝網卡或者網卡驅動程序丟失，解決方法：請您重新正確安裝網卡就可以解決。

1.5上網時出現630錯誤
    故障原因及解決:
    無法撥號，錯誤代碼630，并提示沒有合適的網卡或驅動
    錯誤原因：硬件錯誤，可能是網卡損壞或網卡驅動失效造成，或者未安裝網卡.解決方法：請您檢查網卡是否工作，網絡線路是否插好，重新安裝網卡驅動程序并確定網卡工作正常。

1.6錯誤代碼833：在未啟用寬帶客戶端前，計算機中已有一個PPPOE連接處在活動狀態，還有可能是用戶電腦感染病毒引起的。

1.7錯誤代碼810：用戶網卡問題，用戶電腦找不到網卡或網卡驅動安裝不正確。

1.8錯誤代碼815：主要是使用Vista系統，用戶電腦系統或端口問題。

1.9錯誤代碼832：用戶系統無法創建PPPOE撥號連接，用戶電腦系統的PPPOE協議出現問題。

2.0錯誤代碼623：用戶電腦防火墻、網線接觸不良或客戶端文件損壞。

2.1錯誤代碼645：用戶安裝了多個網卡、98系統沒有安裝撥號網絡適配器或沒有安裝PPPOE協議、客戶端文件損壞、用戶電腦問題等。

2.2錯誤代碼720：重新啟動，如不行重新安裝系統。

2.3錯誤代碼721：貓壞，語音分離器是否接反，電話線是否可用。

2.4錯誤代碼718/734/735：重啟電腦，重新安裝客戶端