當我組建好了一個小型網吧后，為了使網吧運轉正常，網絡維護就顯得很重要了由于網絡協議和網絡設備的復雜性，許多故障解決起來絕非像解決單機故障那么簡單

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。網絡故障的定位和排除，既需要長期的知識和經驗積累，也需要一系列的軟件和硬件工具，更需要你智慧。因此，多學習各種最新的知識，每個網絡管理員都應該做到

故障排除過程

開始動手排除故障之前，最好先準備一支筆和一個記事本，然后，將故障現象認真仔細記錄下來。觀察和記錄時一定注意細節，排除大型網絡故障如此，一般十幾臺電腦的小型網絡故障也如此，因為有時正是一些最小的細節使整個問題變得明朗化。

1. 識別故障現象

作為管理員，排故障之前，也必須確切地知道網絡上到底出了什么毛病，不能共享資源，還是找不到另一臺電腦，如此等等。知道出了什么問題并能夠及時識別，勝利排除故障最重要的方法。為了與故障現象進行對比，作為管理員你必需知道系統在正常情況下是怎樣工作的反之，不好對問題和故障進行定位的

識別故障現象時，應該向操作者詢問以下幾個問題：

1 當被記錄的故障現象發生時，正在運行什么進程 ( 即操作者正在對電腦進行什么操作 )

2 這個進程以前運行過嗎

3 以前這個進程的運行是否成功

4 這個進程最后一次成功運行是什么時候

5 從那時起，哪些發生了改變

帶著這些疑問來了解問題，才干對癥下藥排除故障。

2. 對故障現象進行詳細描述

當處理由操作員報告的問題時，對故障現象的詳細描述顯得尤為重要。如果僅憑他一面之詞，有時還很難下結論，這時就需要管理員親自操作一下剛才出錯的順序，并注意出錯信息。例如，使用 Web 瀏覽器進行瀏覽時，無論鍵入哪個網站都返回 “ 該頁無法顯示 ” 之類的信息。使用 ping 命令時，無論 ping 哪個 IP 地址都顯示超時連接信息等。諸如此類的出錯消息會為縮小問題范圍提供