一、故障情況：

某廣電用戶反應其寬帶網絡出現異常掉線情況，一天掉線多達上百次。（資料源自泉州廣電）如圖：

二、故障分析及處理：

運維人員表示已上門排查過，路由器撥號模式已改為正常撥號模式，連接模式已改為自動連接模式，光信號也在正常范圍內，所以排除路由器設置問題和光信號偏低的原因，懷疑光貓和網線問題。

三、故障原因：

上門排查，用戶反映經常上不了網，電腦連接路由器測試，發現無法上網，檢查路由器WAN口燈常亮。

檢查光貓1口燈，時亮時滅。

將機頂盒點播網線2口插到光貓1口燈常亮，排除光貓問題，懷疑網線出問題，將光貓1口網線拔掉，發現路由器WAN口燈依然常亮，懷疑網線短路造成路由器WAN口燈常亮，沿著網線查找發現光貓到路由器之間的網線經過一個鋁合金窗戶，打開窗戶發現網線外層保護套破損嚴重。

由于鋁合金窗戶是導體，網線破損擠壓造成網線短路所以導致路由器WAN口燈常亮，更換一條新的網線后，光貓1口燈常亮，接電腦測試可正常上網，網速測試如圖所示：

PING包測試如圖：

測試結果均已正常，第二天再查看賬號，也再無掉線的記錄。

四、北京長城寬帶溫馨提示：

如果您在寬帶使用過程中，也出現賬號異常掉線的類似情況，可嘗試的方法有：

1、關機重啟；

2、排查光貓問題；

3、排查網線問題；

4、排查路由器或者路由器設置問題。

5、同時，聯系運維人員現場排查，先通過觀察光貓指示燈、路由器指示燈等，排查設備、物理鏈路問題。