電信3G無(wú)線寬帶上網(wǎng)故障分析及解決方案（完全版）

2020-04-18 13:10:42

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供稿：網(wǎng)友

一、安裝問(wèn)題
　　1. 無(wú)線上網(wǎng)卡怎么安裝？
　　一般安裝步驟為：
　?。?）首先，找到安裝驅(qū)動(dòng)及應(yīng)用程序，運(yùn)行，安裝。
　?。?）提示“請(qǐng)插入上網(wǎng)卡”或等待程序安裝完畢，將無(wú)線上網(wǎng)卡接入電腦相應(yīng)接口。
　?。?）系統(tǒng)提示發(fā)現(xiàn)新硬件，自動(dòng)安裝。
　　2. 用戶(hù)因先插上卡，然后再裝上驅(qū)動(dòng)，撥號(hào)，提示連接失敗。
　　原因：安裝順序不對(duì)。解決方法：
　　（1）先把卡取下，卸載硬件驅(qū)動(dòng)（右擊“我的電腦”圖標(biāo)，選擇“管理”---“設(shè)備管理器”：把相應(yīng)調(diào)制解調(diào)器(Modem)和COM端口(如果有的話)卸載掉）；
　?。?）重新安裝驅(qū)動(dòng)，再插上卡，運(yùn)行程序就可以上網(wǎng)了。
　　3. 如果用戶(hù)的無(wú)線上網(wǎng)卡在自己的筆記本電腦上不能使用，但在其他筆記本電腦上工作正常。
　　原因有兩個(gè)：（1）無(wú)線上網(wǎng)卡沒(méi)有插好； 2）無(wú)線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序有問(wèn)題。
　　解決辦法：
　　（1）將無(wú)線上網(wǎng)卡重新插入自己的筆記本電腦；
　　（2）刪除無(wú)線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，并重新安裝驅(qū)動(dòng)程序。安裝步驟見(jiàn)本節(jié)第一條。
　　4. 無(wú)線上網(wǎng)的默認(rèn)設(shè)置是什么？
　　（1）CDMA網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的默認(rèn)參數(shù)如下：用戶(hù)：card密碼：card 號(hào)碼：#777
　?。?）GPRS撥號(hào)上網(wǎng)默認(rèn)設(shè)置：接入點(diǎn)名稱(chēng)（APN）：cmnet（即China Mobile）電話號(hào)碼：*99#。
　　5. 安裝硬件COM端口之后，無(wú)法安裝Modem驅(qū)動(dòng)程序，提示：找不到系統(tǒng)文件。
　　原因：可能需要調(diào)用的相關(guān)系統(tǒng)文件丟失。
　　解決方法：查找丟失的系統(tǒng)文件（比較難查找），恢復(fù)系統(tǒng)。
　　建議：還原系統(tǒng)；或者通過(guò)“備份”恢復(fù)之前的備份；或者用XP安裝光盤(pán)（必須使用原來(lái)系統(tǒng)的Windows XP安裝光盤(pán)）的修復(fù)安裝功能直接修復(fù)系統(tǒng)；或者用故障恢復(fù)臺(tái)恢復(fù)；或者重裝系統(tǒng)。
　　6. 有少數(shù)USB接口的無(wú)線上網(wǎng)卡插上就會(huì)顯示USB DEVICE錯(cuò)誤。
　　原因：（1）硬件驅(qū)動(dòng)未安裝；（2）有些電腦USB設(shè)備供電不足
　　解決方法：（1）安裝硬件驅(qū)動(dòng)；（2）換一個(gè)USB口或插在別的電腦上試。
　　7. 為什么打開(kāi)撥號(hào)應(yīng)用程序，提示“無(wú)法找到PCMCIA卡”？
　　首先請(qǐng)確認(rèn)您的無(wú)線網(wǎng)卡是否安裝到位，無(wú)線網(wǎng)卡的工作指示燈是否正常。然后在控制面版中的設(shè)備管理器中查看相關(guān)的屬性是否有異常，如有設(shè)備異常請(qǐng)安裝相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)，建議更新網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)或卸載后重新安裝，并重啟電腦。
　　8. 怎樣正確拔出無(wú)線上網(wǎng)卡？
　　如果您需要將無(wú)線上網(wǎng)卡從計(jì)算機(jī)拔出，請(qǐng)利用Windows系統(tǒng)中安全刪除硬件的功能停止無(wú)線上網(wǎng)卡后再拔卡。可參照以下步驟操作：
　?。?）斷開(kāi)上網(wǎng)連接；
　?。?）雙擊計(jì)算機(jī)屏幕右下角的“安全刪除硬件”圖標(biāo)，系統(tǒng)彈出“安全刪除硬件設(shè)備”界面；
　?。?）選擇停止無(wú)線上網(wǎng)卡的相關(guān)硬件“NEC PCI to USB Open Host Controller”；
　?。?）在系統(tǒng)提示“可以安全地從計(jì)算機(jī)中拔出設(shè)備”時(shí)，拔出無(wú)線上網(wǎng)卡。
　　9. 怎么手動(dòng)添加調(diào)制解調(diào)器？
　　操作步驟：
　?。?）首先確定驅(qū)動(dòng)是否已安裝完成。在“設(shè)備管理器”中查看“端口項(xiàng)”中是否有無(wú)線上網(wǎng)卡相關(guān)的端口。若有則直接開(kāi)始手動(dòng)添加調(diào)制解調(diào)器。若沒(méi)有則進(jìn)行以下操作。
　?。?）如沒(méi)有安裝驅(qū)動(dòng)，則使用以下步驟手動(dòng)安裝驅(qū)動(dòng)。
　　a 插入無(wú)線上網(wǎng)卡，等待幾秒后，彈出“歡迎使用找到新硬件向?qū)?rdquo;對(duì)話框，在三個(gè)選項(xiàng)中選擇“否、暫時(shí)不（T）”，點(diǎn)擊“下一步”。
　　b 在新出現(xiàn)的對(duì)話框中，選擇“從列表或指定位置安裝”，點(diǎn)擊“下一步”。
　　c 在新出現(xiàn)的對(duì)話框中，選擇“在這些位置上搜索最佳程序”，瀏覽“光盤(pán)/software/drive”目錄，點(diǎn)擊“下一步”。
　　d 選擇一個(gè)與您的硬件的最佳匹配，點(diǎn)擊“下一步”。
　　e 彈出硬件安裝對(duì)話框，選擇“仍然繼續(xù)”，開(kāi)始安裝。
　　f 彈出所需文件對(duì)話框，在“文件復(fù)制來(lái)源”項(xiàng)中，瀏覽“光盤(pán)/software/driver/.Sys”文件。選擇確認(rèn)，開(kāi)始安裝。
　　g 點(diǎn)擊“完成”。
　　（3）以上步驟完成后，開(kāi)始手動(dòng)添加調(diào)制解調(diào)器。
　　a 打開(kāi)“控制面板”（經(jīng)典視圖），點(diǎn)擊“電話和調(diào)制解調(diào)器選項(xiàng)”，部分電腦會(huì)提示位置信息，此時(shí)需要輸入?yún)^(qū)號(hào)（任意數(shù)字均可，如0755），點(diǎn)擊“確定”。
　　b 點(diǎn)擊“調(diào)制解調(diào)器”，點(diǎn)擊“添加…”。
　　c 出現(xiàn)“添加硬件向?qū)?rdquo;，安裝新調(diào)制解調(diào)器，勾選“不要監(jiān)測(cè)我的調(diào)制解調(diào)器，我將從列表中選擇”，點(diǎn)擊“確定”。
　　d 出現(xiàn)“廠商”、“型號(hào)”，選擇：
　　對(duì)應(yīng)的網(wǎng)卡“廠商”，“型號(hào)”，如HISTON的CDMA1X Modem。 b)“從磁盤(pán)安裝…”。
　　·彈出“廠商文件復(fù)制來(lái)源”，選擇“瀏覽…”，指定一個(gè)目錄位置查找.inf文件，查找范圍：
　　A、光盤(pán)；
　　B、驅(qū)動(dòng)程序所在文件夾(從光盤(pán)或者其他途徑復(fù)制到電腦后)；
　　C、系統(tǒng)文件夾../Windows/inf(隱藏文件夾)；
　　D、驅(qū)動(dòng)程序安裝后創(chuàng)建的文件夾，一般是"C:/Program Files/..."下。
　　對(duì)于安裝源文件是單個(gè)的可執(zhí)行文件的或者AB位置無(wú)法查找的，推薦在D位置查找。點(diǎn)擊“確定”。
　　·返回
　　（4）所在窗口，顯示相應(yīng)網(wǎng)卡型號(hào)，點(diǎn)擊選擇出現(xiàn)的網(wǎng)卡。
　　（5）然后點(diǎn)擊“下一步”。
　　（6）選擇“安裝在哪個(gè)端口？”。“選定的端口”，COM4等等端口。選擇網(wǎng)卡對(duì)應(yīng)的一個(gè)COM端口。點(diǎn)擊“下一步”。
　?。?）出現(xiàn)“請(qǐng)稍候，Windows正安裝調(diào)制解調(diào)器”。并彈出“硬件安裝”，提示“沒(méi)有通過(guò)微軟的徽標(biāo)測(cè)試……”信息，點(diǎn)擊“仍然繼續(xù)”。
　?。?）直至出現(xiàn)“調(diào)制解調(diào)器安裝完畢”。
　?。?）此時(shí)在“調(diào)制解調(diào)器”中，會(huì)出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的網(wǎng)卡及端口。
　　二、使用問(wèn)題
　　1. LED指示燈不亮。
　　a.請(qǐng)先確定無(wú)線上網(wǎng)卡是否已正確安裝在電腦上；
　　b. 檢查UIM/SIM卡插入是否正確；
　　c. 撥下無(wú)線上網(wǎng)卡，重新插入U(xiǎn)IM/SIM卡，并再次連接。
　　2. 應(yīng)用程序無(wú)法啟動(dòng)。
　　a. 確定無(wú)線上網(wǎng)卡已正確安裝在電腦上；
　　b. 確定UIM/SIM卡插入是否正確；
　　c. 按照以下步驟操作，檢查并診斷調(diào)制解調(diào)器的驅(qū)動(dòng)程序，鼠標(biāo)右鍵單擊我的電腦>屬性>硬件>設(shè)備管理器>調(diào)制解調(diào)器；
　　d. 確定Modem沒(méi)有顯示警告標(biāo)志且驅(qū)動(dòng)程序已正確安裝；
　　e. 如果出現(xiàn)警告標(biāo)志，請(qǐng)重新安裝驅(qū)動(dòng)程序。
　　3. CDMA/GPRS連接失敗。
　　a. 確定您所有的區(qū)域是否開(kāi)通了CDMA 1X/GPRS網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)；
　　b. 與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系，確定UIM/SIM卡是否支持本地CDMA 1X/GPRS網(wǎng)絡(luò)；
　　c. 如果UIM卡/SIM卡是預(yù)付費(fèi)CDMA 1X，GPRS數(shù)據(jù)卡，確定卡內(nèi)是否有足夠的余額，是否已經(jīng)造成欠費(fèi)；
　　d. 確定使用端口和軟件設(shè)置是否對(duì)應(yīng)。
　　4. CDAM/GPRS連接能建立，但馬上斷開(kāi)。
　　a. 可能是UIM/SIM卡的問(wèn)題，用另一張開(kāi)通CDMA 1X、GPRS業(yè)務(wù)的UIM、SIM卡的測(cè)試；
　　b. 如果不是UIM或SIM卡的問(wèn)題，可是CDMA、GPRS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器鑒權(quán)不穩(wěn)定的原因，請(qǐng)多試幾次；
　　c. 請(qǐng)檢查工作環(huán)境是否滿足要求。
　　5. 連接設(shè)備后，顯示“721、777、678”等字樣。
　　a. 未覆蓋其網(wǎng)絡(luò)；
　　b. 您所使用的UIM/SIM卡未開(kāi)通。
　　6. 顯示“692、680、633、734”等字樣，該如何解答？
　　a. “692” 硬件損壞或驅(qū)動(dòng)程序未安裝好。
　　b. “680” 驅(qū)動(dòng)程序未安裝好或撥號(hào)器損壞。
　　c. “633” 端口與其它設(shè)備沖突。
　　d. “734” SIM/UIM受到該網(wǎng)絡(luò)的限制。
　　7. 當(dāng)撥號(hào)器損壞后需要手動(dòng)建立連接時(shí)。
　　a. GPRS網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)為“*99#”用戶(hù)名及密碼為空；
　　b. CDMA網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)為“#777”用戶(hù)名及密碼均為“CARD”。
　　8.電腦出現(xiàn)提示"需檢查無(wú)線上網(wǎng)卡"，是什么原因？該怎么辦？
　　是因?yàn)闊o(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接信號(hào)出現(xiàn)中斷，重新啟動(dòng)應(yīng)用程序或者拔出卡再插進(jìn)去并重新啟動(dòng)網(wǎng)卡撥號(hào)程序即可。
　　9. 出現(xiàn)提示"端口錯(cuò)誤"又是什么原因？
　　出現(xiàn)此錯(cuò)誤提示是因?yàn)椋?br />　　a. 無(wú)線上網(wǎng)卡端口非正常關(guān)閉；
　　b. 無(wú)線上網(wǎng)卡沒(méi)有插好；
　　c. 網(wǎng)卡的端口被禁用。一般只需重新插一次卡并等待約10秒鐘（因?yàn)殡娔X識(shí)別網(wǎng)卡需要10秒鐘左右）再重新啟動(dòng)網(wǎng)卡撥號(hào)程序即可。
　　10. 已連接上網(wǎng)正常瀏覽網(wǎng)頁(yè)，沒(méi)有提示斷開(kāi)連接，卻突然無(wú)法使用網(wǎng)絡(luò)，是什么原因？
　　a. 可能是網(wǎng)絡(luò)連接休眠或斷開(kāi)。斷開(kāi)連接，重新激活即可。
　　b. 如無(wú)法斷開(kāi)，可拔出上網(wǎng)卡，重新插入并啟動(dòng)撥號(hào)程序即可。
　　11. 可以正常撥號(hào)連接，但無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)，是什么原因造成的？
　　檢查是否設(shè)置了PROXY（代理服務(wù)器），如設(shè)置，則取消局域網(wǎng)PROXY（代理服務(wù)器）即可。
　　三，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題
　　1. 遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng)。
　　導(dǎo)致出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象主要有以下幾個(gè)原因：
　?。?）UIM卡數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)未開(kāi)通或者數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)被中止了；
　?。?）客戶(hù)端軟件網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯(cuò)誤；
　?。?）撥號(hào)程序與其他程序沖突；
　　（4）客戶(hù)端軟件太舊了；
　?。?）運(yùn)營(yíng)商信號(hào)不穩(wěn)定。
　　處理建議：
　　（1）打電話到中國(guó)聯(lián)通客服熱線（10010）咨詢(xún)UIM卡的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是否開(kāi)通；
　?。?）按照《無(wú)線上網(wǎng)卡應(yīng)用軟件安裝和使用指南》設(shè)置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)；
　　（3）卸載其他撥號(hào)程序或者重新安裝操作系統(tǒng)；
　　（4）升級(jí)到最新版本客戶(hù)端軟件；
　?。?）換個(gè)地方試試看。
　　尤其要去電信營(yíng)業(yè)廳查看自己是不是欠費(fèi)了。我遇到的情況實(shí)質(zhì)上就是由于欠費(fèi)導(dǎo)致的。
　　我購(gòu)買(mǎi)的包年卡，每個(gè)月省內(nèi)可用100小時(shí)，省外可用10小時(shí)，超過(guò)這個(gè)時(shí)間，電信不會(huì)斷網(wǎng)，但會(huì)悄悄的給您計(jì)費(fèi)，下個(gè)月初之前如果沒(méi)有補(bǔ)交費(fèi)用，網(wǎng)絡(luò)就無(wú)法連接了，提示也是“ 遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng)”。
　　2. 不能上MSN，上其他的網(wǎng)頁(yè)和聊天軟件都可以。
　　MSN的服務(wù)器目前仍然設(shè)在美國(guó)，由于路程過(guò)遠(yuǎn)，所以會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)連接不上的情況。
　　3. 無(wú)線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)連接上，但是無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)。
　　如果安裝了上網(wǎng)助手和其他防火墻，試試看關(guān)閉它們。這種情況大多是兩個(gè)防火墻相沖突引起的。
　　4. 信號(hào)弱不穩(wěn)定，經(jīng)常連接不上網(wǎng)絡(luò)。
　　原因有以下幾種：
　?。?）天線沒(méi)有拉出來(lái)；
　?。?）當(dāng)?shù)匦盘?hào)不穩(wěn)定；
　?。?）客戶(hù)端軟件或者單板軟件版本比較老；
　?。?）無(wú)線上網(wǎng)卡硬件問(wèn)題。
　　解決辦法：（1）完全拉出天線；（2）換個(gè)地方試試；（3）升級(jí)客戶(hù)端軟件或者單板軟件到最新版本（4）更換無(wú)線上網(wǎng)卡試試。
　　5. 上網(wǎng)過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)斷線。
　　原因：
　?。?）一般情況是由于傳輸線路質(zhì)量不好，易出現(xiàn)雜波干擾數(shù)據(jù)通訊，此時(shí)若MODEM的容錯(cuò)能力不能承受時(shí)，就易發(fā)生斷線，因此應(yīng)選用有較高容錯(cuò)能力的MODEM；
　?。?）天線接觸不良；
　?。?）CDMA信號(hào)較弱，由于信號(hào)衰減易形成斷線；
　?。?）軟件中MODEM最大通訊速度設(shè)置太高，造成斷線，解決辦法是調(diào)低該速度數(shù)值；
　　（5）周?chē)h(huán)境有電磁波的瞬間劇烈變化也會(huì)導(dǎo)致正常的數(shù)據(jù)傳輸異常中斷；
　　（6）電腦故障。電腦在使用過(guò)程中，文件出現(xiàn)損壞、丟失或者被替換；安裝的Windows 操作系統(tǒng)非原版的，做過(guò)人為優(yōu)化。
　　解決方法：
　?。?）換一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)好的地方，看一下周?chē)袥](méi)有大型電磁波發(fā)射器；（2）看一下天線是否損壞（3）檢測(cè)無(wú)線上網(wǎng)卡硬件。
　　6.運(yùn)行程序，撥號(hào)，提示連接失敗。
　　原因：網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好，天線沒(méi)插好，UIM卡沒(méi)有錢(qián)，網(wǎng)卡故障。解決方法：
　　（1）換一個(gè)開(kāi)闊的地方，保證信號(hào)；（2）把天線取出，重新插好；
　?。?）重新?lián)Q一張可以上網(wǎng)的UIM卡；（4）檢測(cè)網(wǎng)卡，確定是否有故障。
　　7. 用戶(hù)反應(yīng)白天比晚上上網(wǎng)速度快原因：不同時(shí)間，上網(wǎng)人數(shù)不同，網(wǎng)絡(luò)速度不同。
　　解決方法：應(yīng)盡量不要在上網(wǎng)高峰期下載大的程序，避開(kāi)上網(wǎng)高峰期。
　　8. 為什么連接正常，但速度特別慢？網(wǎng)速度慢的因素比較復(fù)雜。
　　主要原因可能有：
　　（1）所在地CDMA網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度較弱。判斷方法：網(wǎng)卡信號(hào)不足4格（信號(hào)最強(qiáng)為5格），另外也可以通過(guò)自己的CDMA手機(jī)的信號(hào)強(qiáng)度大致判斷是否是因?yàn)樾盘?hào)強(qiáng)度弱引起的速度慢。解決方法：換一下位置，比方從室內(nèi)移到室外，看看信號(hào)強(qiáng)度是否增強(qiáng)，
　?。?）系統(tǒng)或殺毒軟件等正在自動(dòng)升級(jí)或下載更新造成網(wǎng)絡(luò)擁堵。判斷方法：關(guān)閉所有的上網(wǎng)程序（IE瀏覽器、MSN、QQ等），發(fā)現(xiàn)仍然在不斷發(fā)送和接收數(shù)據(jù)。解決方法：等待正在下載的更新結(jié)束（有條件的建議接入有線寬帶進(jìn)行下載，速度會(huì)快些），然后關(guān)閉操作系統(tǒng)的自動(dòng)更新（控制面板-自動(dòng)更新-建議選擇“有可用下載時(shí)通知我...”選項(xiàng)）和殺毒軟件的自動(dòng)更新病毒庫(kù)功能。
　?。?）計(jì)算機(jī)中了木馬等病毒。判斷方法：關(guān)閉所有的上網(wǎng)程序（IE瀏覽器、MSN、QQ等）后，發(fā)送數(shù)據(jù)仍然很大且數(shù)值在不斷的增加，而接收數(shù)據(jù)變化很小。解決方法：下載木馬專(zhuān)殺工具殺毒。
　　（4）所上網(wǎng)站的服務(wù)器速度慢。判斷方法：國(guó)外網(wǎng)站和小型網(wǎng)站由于帶寬限制，一般速度會(huì)比較慢，屬于正?，F(xiàn)象。解決方法：建議用新浪、搜狐等國(guó)內(nèi)大網(wǎng)站的首頁(yè)進(jìn)行測(cè)試。
　?。?）不了解CDMA1X無(wú)線上網(wǎng)的速度，或用慣ADSL、光纖等寬帶接入，一開(kāi)始感覺(jué)有點(diǎn)慢。CDMA1X無(wú)線上網(wǎng)的理論速度是153.6KB/S，相當(dāng)于撥號(hào)上網(wǎng)的三倍，實(shí)際使用大概可以達(dá)到60-80K/s，下載速度在2-20K/s左右（由于與下載服務(wù)器速度有關(guān)，波動(dòng)較大，正常情況可以達(dá)到5-10K/s）。這個(gè)速度對(duì)于一般上網(wǎng)、發(fā)郵件足夠，打網(wǎng)絡(luò)游戲也基本夠用。ADSL等有線寬帶如果共享的人數(shù)稍多一點(diǎn)的話，速度并不見(jiàn)得比無(wú)線快。

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