ADSL常見的硬件故障大多數(shù)是接頭松動、網(wǎng)線斷、集線器損壞和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障等方面的問題。一般可通過觀察指示燈來幫助定位。此外，電壓不正常、溫度過高、雷擊等也容易造成故障。電壓不穩(wěn)定的地方最好為設(shè)備提供小功率UPS,MODEM應(yīng)保持干燥通風(fēng)、避免水淋、保持清潔。遭遇雷雨天氣時(shí)，務(wù)必將MODEM電源和所有連線拔下。ADSL的故障定位需要一定的經(jīng)驗(yàn)，一般原則是：留心指示燈（包括電源指示燈、數(shù)據(jù)指示燈、網(wǎng)卡指示燈）和報(bào)錯(cuò)信息，先硬件（MODEM和網(wǎng)卡設(shè)置）后軟件（撥號軟件），先內(nèi)部后外部，先本地后外網(wǎng)，充分檢查后再申報(bào)。 

　　1、線由于用戶多次插拔而導(dǎo)致虛接 

　　 重新連接線路并用絕緣膠帶隔離加固或更換RJ-11及RJ-45線 

　　2、外線故障 

　　 報(bào)112及外線隊(duì)維修 

　　3、電源塊或modem燒壞 

　　 檢查用戶電源是否正常,有無地線等 

　　4、HBPPPOE軟件不能正常使用,用戶反映pppoe圖標(biāo)變成一藍(lán)色窄條 

　　 軟件沖突所致,可重新安裝HBPPPOE軟件或?qū)⒃撥浖藛沃械倪B接 設(shè)置 detailed lod激活(打上對勾)即可解決 

　　5、Win XP OS 

　　 對于Win XP OS不能用HBPPPOE光盤進(jìn)行安裝,而須用Win XP OS自帶的撥號軟件進(jìn)行安裝 .方法如下:開始-控制面板-網(wǎng)絡(luò)或internet連接-網(wǎng)絡(luò)連接-網(wǎng)絡(luò)任務(wù)中的創(chuàng)建一個(gè)新連接-選第一項(xiàng)連接到internet-選第二項(xiàng)手動設(shè)置我的連接-選第二項(xiàng)要求用戶名和密碼的方式來連接-輸入名字及密碼-完成 

　　6、用戶名稱輸入錯(cuò)誤 

　　 完整的用戶名為abh****@adsl 或?yàn)閏nc****@adsl 

　　7、網(wǎng)卡被禁用 

　　 對于使用Win Me,Win 2000,Win NT,Win XP的用戶,由于更改網(wǎng)絡(luò)屬性不需要重新啟動計(jì)算機(jī),導(dǎo)致有些用戶誤將網(wǎng)卡禁用不能上網(wǎng) 

　　8、網(wǎng)吧丟包 

　　 無數(shù)據(jù)傳輸時(shí)不丟包,一有數(shù)據(jù)傳輸即丟包.用戶計(jì)算機(jī)硬件不兼容所致 

　　9、病毒 

　　 安裝防火墻,定期殺毒,實(shí)時(shí)更新病毒庫 

　　10、注冊表 

　　 由于個(gè)別用戶訪問非法網(wǎng)站導(dǎo)致計(jì)算機(jī)注冊表被更改,不能上網(wǎng).解決方法:將注冊表恢復(fù)(從網(wǎng)上查找恢復(fù)注冊表文件,用軟盤拷貝后覆蓋原文件即可)或?qū)⒂?jì)算機(jī)重啟并切換到DOS方式鍵入scanreg /restore回車 

　　11、輸入網(wǎng)址打不開網(wǎng)頁，但是輸入IP地址可以打開。 

　　DNS值設(shè)置問題，我們目前用的DNS是202.99.166.4 202.99.160.68 

　　12、上網(wǎng)速度慢 

　　上網(wǎng)速度慢的原因有很多種，大體上包括以下幾種： 

　　1.用戶下戶線為鐵芯線，線路接頭過多，接頭接觸不良，接頭氧化嚴(yán)重。造成線路傳輸質(zhì)量低，信號衰耗過大，影響上網(wǎng)速度； 

　　 2.Modem長時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)不關(guān)機(jī)，使Modem芯片過熱。造成其性能不能正常發(fā)揮，影響上網(wǎng)速度，特別是Modem自動撥號的用戶，可能會造成Modem死機(jī)而無法上網(wǎng)。 

　　 3.設(shè)備與電話線和網(wǎng)線之間接觸不良影響用戶上網(wǎng)速度。電話線與語音分離器的接口是否接觸良好，Modem與網(wǎng)卡的接口是否接觸良好。 

　　 4.用戶計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)故障及在線軟件的使用也會影響用戶的上網(wǎng)速度。用戶計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡是否運(yùn)行正常，其驅(qū)動程序是否安裝正確，TCP/IP協(xié)議是否安裝正確；用戶是否安裝多個(gè)防火墻，是否設(shè)置代理服務(wù)器，是否同時(shí)運(yùn)行在線殺毒軟件等。 

　　 故障處理：根據(jù)上述原因逐步檢查用戶線路、接頭、Modem硬件及設(shè)置，用戶計(jì)算機(jī)的硬件安裝和軟件設(shè)置，從而排除故障。 

　　13、ADSL本地下載應(yīng)該在1M以上，為什么實(shí)際才100～300K之間呢？ 

　　速率單位的問題。號稱56K的Modem下載最大才5～6K。56K單位是bit，而下載時(shí)的速率顯示是byte。1byte=8bit。所以下載顯示是200KB時(shí)，其實(shí)已經(jīng)達(dá)到了1.6Mbit，已經(jīng)相當(dāng)快了。 

　　14、ADSL有時(shí)不能正常上網(wǎng)是什么原因？ 

　　ADSL是一種基于雙絞線傳輸?shù)募夹g(shù)，雙絞線是將兩條絕緣的銅線以一定的規(guī)律互相絞纏在一起，這樣可以有效的抵御外界的電磁場干擾。但市面大多電話線是平行線，從電話公司接線盒到用戶電話這段線路很多用的都是平行線，這對ADSL傳輸非常不利，過長的非雙絞線傳輸會造成連接不穩(wěn)定、LINK或WLK燈閃爍等現(xiàn)象，從而影響上網(wǎng)。由于ADSL是在普通電話線的低頻語音上疊加高頻數(shù)字信號，所以從電話公司到ADSL濾波器這段連接中任何設(shè)備的加入都將危害到數(shù)據(jù)的正常傳輸，所以在濾波器之前不要并接電話、電話防盜打器等設(shè)備。 

　　15、安裝ADSL寬帶網(wǎng)之后，發(fā)現(xiàn)每隔幾個(gè)小時(shí)ADSL就會自動斷線，據(jù)說這是正?，F(xiàn)象，不知道是不是真的？ 

　　的確如此，如果在一定時(shí)間內(nèi)沒有任何數(shù)據(jù)傳輸，ADSL就會自動停止虛擬撥號，從而導(dǎo)致斷線。這主要是出于保證網(wǎng)絡(luò)帶寬不被白白浪費(fèi)的考慮。如果不想這種情況發(fā)生，可以啟動一些即時(shí)在線軟件（如QICQ）。 

　　16、為什么我的ADSL數(shù)據(jù)流量比較大時(shí)就容易死機(jī)？ 

　　我們一般認(rèn)為這是網(wǎng)卡的品質(zhì)或者兼容性不好，特別是老式ISA總線10M網(wǎng)卡，由于PPPoE是比較新的一項(xiàng)技術(shù)，這類網(wǎng)卡兼容性可能會有問題，并且速度較慢，造成沖突最終線路死鎖甚至死機(jī)。 

　　17、 為什么我的ADSL常常斷線？ 

　　這涉及到多方面的問題，包括ISP的接入服務(wù)器故障，線路的故障，線路干擾，ADSL MODEM故障（發(fā)熱、質(zhì)量、兼容性），網(wǎng)卡（速度慢、驅(qū)動程序老）等等，這其中建議用戶作以下力所能及的檢查：ADSL電話線接頭穩(wěn)妥，遠(yuǎn)離電源線和大功率電子設(shè)備，ADSL入戶線和分離器之間切不可安裝電話分機(jī)，傳真機(jī)等任何設(shè)備，正確安裝分離器，淘汰老式的ISA網(wǎng)卡，換成10M/100M的PCI網(wǎng)卡及最新驅(qū)動程序 ，確保ADSL MODEM散熱良好。最后聯(lián)系ISP解決。 

　　18、撥號軟件沖突 

　　ADSL接入互聯(lián)網(wǎng)的方式有虛擬撥號和專線接入兩種，現(xiàn)在個(gè)人用戶的adsl大都是采用前者。而PPPOE虛擬撥號軟件都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，如果使用的是WINDOWS XP,推薦采用自帶PPPOE撥號軟件，斷流現(xiàn)象較少，穩(wěn)定性業(yè)相對提高；如果是 WINDOWS 9X,可以使用ENTERNET 300,ENTERNET 500 適用于WINDOWS 2000,當(dāng)使用一個(gè)撥號軟件有問題時(shí)可以試試其他的撥號軟件。 

　　19、ADSL 故障提示 

　　錯(cuò)誤 602 The port is already open 

　　問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤或正在使用，不能進(jìn)行連接 

　　原因：PPPOE沒有完全和正確的安裝 

　　解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。 

　　錯(cuò)誤 605 Cannot set port information 

　　問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤不能設(shè)定使用端口 

　　原因：PPPOE沒有完全和正確的安裝 

　　解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。 

　　錯(cuò)誤 606 The port is not connected 

　　問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)不能連接所需的設(shè)備端口 

　　原因：PPPOE沒有完全和正確的安裝，連接線故障，ADSL MODEM故障 

　　解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，檢查網(wǎng)線和 ADSL MODEM。 

　　錯(cuò)誤 608 The device does not exist 

　　問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備不存在 

　　原因：PPPOE沒有完全和正確的安裝 

　　解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。 

　　錯(cuò)誤 609 The device type does not exist 

　　問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備其種類不能確定 

　　原因：PPPOE沒有完全和正確的安裝 

　　解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。 

　　錯(cuò)誤 611 The route is not available/612 The route is not allocated 

　　問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接路由不正確 

　　原因：PPPOE沒有完全和正確的安裝，ISP服務(wù)器故障 

　　解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。 

　　錯(cuò)誤 617 The port or device is already disconnecting 

　　問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備已經(jīng)斷開 

　　原因：PPPOE沒有完全和正確的安裝，ISP服務(wù)器故障，連接線，ADSL MODEM故障 

　　解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝， ，檢查網(wǎng)線和 ADSL MODEM。 

　　錯(cuò)誤 619 問題：與ISP服務(wù)器不能建立連接 

　　原因：ADSL ISP服務(wù)器故障，ADSL電話線故障 

　　解決：檢查ADSL信號燈是否能正確同步。 

　　錯(cuò)誤 621 Cannot open the phone book file 

　　錯(cuò)誤 622 Cannot load the phone book file 

　　錯(cuò)誤 623 Cannot find the phone book entry 

　　錯(cuò)誤 624 Cannot write the phone book file 

　　錯(cuò)誤 625 Invalid information found in the phone book 

　　問題：Windows NT或者Windows 2000 Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障 

　　原因：卸載所有PPPoE軟件，重新安裝RAS網(wǎng)絡(luò)組件和PPPOE。 

　　錯(cuò)誤629，已經(jīng)與對方計(jì)算機(jī)斷開連接。 請雙擊此連接，再試一次。 

　　如果出現(xiàn)這個(gè)問題，情況比較復(fù)雜，因?yàn)橛卸喾N情況可以導(dǎo)致"錯(cuò)誤629"，多數(shù)情況是因?yàn)橥瑫r(shí)撥入的人數(shù)過多造成的。另外，在您的撥號連接設(shè)置中應(yīng)該全部采取默認(rèn)設(shè)置，如"啟用軟件壓縮"、"登陸網(wǎng)絡(luò)"都需要選上。一般來講，此種情況也有可能是由于您所用的MODEM或電話線的性能和質(zhì)量原因，以至于在您選定的通訊速率上不能很好地建立連接，還有一種情況就是： 如果您的電話開啟了防盜打功能，在撥號時(shí)將有調(diào)制解調(diào)器的握手音，但握手音響后將出現(xiàn)錯(cuò)誤629，如果有分機(jī)撥打電話，電話就會報(bào)警，只要把防盜打功能關(guān)掉就可以了。 
　錯(cuò)誤 630 

　　問題：ADSL MODEM沒有響應(yīng) 

　　原因：ADSL電話線故障，ADSL MODEM故障（電源沒打開等） 

　　解決：檢查ADSL設(shè)備。 

　　錯(cuò)誤 633 

　　問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤或正在使用，不能進(jìn)行連接。 

　　原因： PPPoE沒有完全和正確的安裝。 

　　解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。 

　　錯(cuò)誤 638 

　　問題：過了很長時(shí)間，無法連接到ISP的ADSL接入服務(wù)器 

　　原因：ISP服務(wù)器故障；在PPPOE所創(chuàng)建的不好連接中你錯(cuò)誤的輸入了一個(gè)電話號碼 

　　解決：運(yùn)行其創(chuàng)建撥號的PPPOE.exe檢查是否能列出ISP服務(wù)，以確定ISP正常;把所使用的撥號連接中的 電話號碼清除或者只保留一個(gè)0。 

　　錯(cuò)誤 645 

　　問題：網(wǎng)卡沒有正確響應(yīng) 

　　原因：網(wǎng)卡故障，或者網(wǎng)卡驅(qū)動程序故障 

　　解決：檢查網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序。 

　　錯(cuò)誤 650 

　　問題：遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)，斷開連接 

　　原因：ADSL ISP服務(wù)器故障，網(wǎng)卡故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò) 

　　解決：檢查ADSL信號燈是否能正確同步，；檢查網(wǎng)卡，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。 

　　錯(cuò)誤 651 

　　問題：ADSL MODEM報(bào)告發(fā)生錯(cuò)誤 

　　原因：Windows處于安全模式下，或其他錯(cuò)誤 

　　解決：出現(xiàn)該錯(cuò)誤時(shí)，進(jìn)行重?fù)?，就可以?bào)告出新的具體錯(cuò)誤代碼。 
　　 

　　錯(cuò)誤 691 

　　問題：輸入的用戶名和密碼不對，無法建立連接 

　　原因：用戶名和密碼錯(cuò)誤，ISP服務(wù)器故障 

　　解決：使用正確的用戶名和密碼，并且使用正確的ISP賬號格式(name@adsl)。 

　　錯(cuò)誤 718 

　　問題：驗(yàn)證用戶名時(shí)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)超時(shí)沒有響應(yīng)，斷開連接 

　　原因：ADSL ISP服務(wù)器故障 

　　錯(cuò)誤 720 

　　問題：撥號網(wǎng)絡(luò)無法協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器的協(xié)議設(shè)置 

　　原因：ADSL ISP服務(wù)器故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò) 

　　解決：刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。 

　　錯(cuò)誤 734 

　　問題：PPP連接控制協(xié)議中止 

　　原因：ADSL ISP服務(wù)器故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò) 

　　解決：刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。 

　　錯(cuò)誤 738 

　　問題：服務(wù)器不能分配IP地址 

　　原因：ADSL ISP服務(wù)器故障，ADSL用戶太多超過ISP所能提供的IP地址 

　　錯(cuò)誤 797 

　　問題：ADSL MODEM連接設(shè)備沒有找到 

　　原因：ADSL MODEM電源沒有打開，網(wǎng)卡和ADSL MODEM的連接線出現(xiàn)問題，軟件安裝以后相應(yīng)的協(xié)議沒有正確邦定，在創(chuàng)立撥號連接時(shí)，建立了錯(cuò)誤的空連接 

　　解決：檢查電源，連接線；檢查網(wǎng)絡(luò)屬性，PPPOE相關(guān)的協(xié)議是否正確的安裝并正確邦定（相關(guān)協(xié)議），檢查網(wǎng)卡是否出現(xiàn)?號或!號，把它設(shè)置為Enable;檢查撥號連接的屬性，是否連接的設(shè)備使用了一個(gè)"ISDN channel-Adapter Name(xx)" 的設(shè)備，該設(shè)備為一個(gè)空設(shè)備，如果使用了取消它，并選擇正確的PPPoE設(shè)備代替它，或者重新創(chuàng)立撥號連接。 

　　補(bǔ)充： 

　　打開enternet 300撥號軟件后，只彈出最上面的一道藍(lán)條，而無法顯示輸入帳號密碼的界面。 

　　對于該問題有如下兩種解決方法： 

　?。ㄈ绻麑斎虢缑娌⒉皇翘貏e要求的話。也可以這樣操作（對著任務(wù)欄右下角的藍(lán)色圖標(biāo)點(diǎn)右鍵） 左鍵點(diǎn)connect即可。） 

　1、解決方法一 

　　進(jìn)入enternet300的安裝目錄（一般在program filesEfficient NetworksEnterNet 300app或program filesntsEnterNet 300app），打開文件enternet.ini，找到[Window Size]下的一行命令：Rect=0304 0132 0609 0424（此行數(shù)字不確定）在這行命令前加*（星號）保存即可。 

　　2、解決方法二 

　　進(jìn)入enternet300的安裝目錄(一般為c:program filesntsapp下)，將enternet.ini重命名如改為enternet1.ini）。然后雙擊桌面Enternet300快捷方式，系統(tǒng)就會由于找不到原來的ini文件，而自動清除原有的ADSL撥號連接，即是打開的窗口里只剩下"create new profile"一個(gè)圖標(biāo)。接下來需要做的就是重新建立一個(gè)撥號連接，然后雙擊它，之前的問題就迎刃而解了，而且安裝目錄里也會自動創(chuàng)建一個(gè)新的enternet.ini文件。 
　　 

　　ADSL 故障定位工具 ： 

　　兩個(gè)有用的小工具 

　　 
　　ping 

　　ping 127.0.0.1 診斷TCP/IP協(xié)議是否成功安裝。 

　　ping <網(wǎng)卡IP地址> 可以診斷網(wǎng)卡是否正常(Windows XP中要連網(wǎng)后才能ping通)。 

　　ping 可以診斷計(jì)算機(jī)到Modem網(wǎng)絡(luò)是否連通。 

　　ping 診斷到局端是否連通。 

　　ping <外網(wǎng)IP地址> 診斷是否可以連接到Internet。 

　　ping <域名> 如果能ping通IP地址，但不能ping通域名(例如www.netadmin.com.cn)，則說明是DNS問題。 

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