為了降低設(shè)計的復(fù)雜性，增強通用性和兼容性，計算機網(wǎng)絡(luò)都設(shè)計成層次結(jié)構(gòu)。這種分層體系使多種不同硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)能夠方便地連接到網(wǎng)絡(luò)。管理員在分析和排查網(wǎng)絡(luò)故障時，應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)這種分層的特點，快速準確地定位并排除故障。然而在實際故障排查過程中，這種分層方法往往被忽略，導(dǎo)致故障排查效率降低。

　　兩種逐層排查方式

　　OSI的層次結(jié)構(gòu)為管理員分析和排查故障提供了非常好的組織方式。由于各層相對獨立，按層排查能夠有效地發(fā)現(xiàn)和隔離故障，因而一般使用逐層分析和排查的方法。

　　通常有兩種逐層排查方式，一種是從低層開始排查，適用于物理網(wǎng)絡(luò)不夠成熟穩(wěn)定的情況，如組建新的網(wǎng)絡(luò)、重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)線纜、增加新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；另一種是從高層開始排查，適用于物理網(wǎng)絡(luò)相對成熟穩(wěn)定的情況，如硬件設(shè)備沒有變動。無論哪種方式，最終都能達到目標，只是解決問題的效率有所差別。

　　根據(jù)具體情況選擇排查方式

　　具體采用哪種方式，可根據(jù)具體情況來選擇。例如，遇到某客戶端不能訪問Web服務(wù)的情況，如果管理員首先去檢查網(wǎng)絡(luò)的連接線纜，就顯得太悲觀了，除非明確知道網(wǎng)絡(luò)線路有所變動。比較好的選擇是直接從應(yīng)用層著手，可以這樣來排查：首先檢查客戶端Web瀏覽器是否正確配置，可嘗試使用瀏覽器訪問另一個Web服務(wù)器；如果Web瀏覽器沒有問題，可在Web服務(wù)器上測試Web服務(wù)器是否正常運行；如果Web服務(wù)器沒有問題，再測試網(wǎng)絡(luò)的連通性。即使是Web服務(wù)器問題，從底層開始逐層排查也能最終解決問題，只是花費的時間太多了。如果碰巧是線路問題，從高層開始逐層排查也要浪費時間。

　　在實際應(yīng)用中往往采用折衷的方式，凡是涉及到網(wǎng)絡(luò)通信的應(yīng)用出了問題，直接從位于中間的網(wǎng)絡(luò)層開始排查，首先測試網(wǎng)絡(luò)連通性，如果網(wǎng)絡(luò)不能連通，再從物理層（測試線路）開始排查；如果網(wǎng)絡(luò)能夠連通，再從應(yīng)用層（測試應(yīng)用程序本身）開始排查。

　　首先使用ping命令測試連通性。在TCP/IP網(wǎng)絡(luò)中，排查網(wǎng)絡(luò)問題的第一步常常是使用ping命令。如果能夠成功地ping到遠程主機，就排除了網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)故障的可能性。即使是使用ping命令，也有一個逐步檢測判斷的步驟。

圖1 網(wǎng)絡(luò)示意圖

　　例如，假設(shè)有一個如圖1所示的網(wǎng)絡(luò)，這里要測試網(wǎng)絡(luò)能否正常通信。通常從ping遠程計算機開始（例中在主機A上ping主機B），成功說明系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常，失敗說明主機離線或網(wǎng)絡(luò)故障。

　　失敗后再ping同一子網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)（例中為192.168.1.1）來確認主機A是否能夠連接到路由器。失敗后再ping環(huán)回地址127.0.0.1來確認TCP/IP協(xié)議軟件是否有問題，如果有問題，需要重新安裝TCP/IP協(xié)議軟件。也可以采用另一種步驟，從ping環(huán)回地址127.0.0.1開始，失敗說明TCP/IP協(xié)議軟件安裝有問題，如果成功再ping同一子網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)，如果成功再ping其他網(wǎng)關(guān)（路由器）逐步排查網(wǎng)絡(luò)各個環(huán)節(jié)，直到最后ping遠程主機。只要成功地ping到遠程主機，可以判斷網(wǎng)絡(luò)問題一般發(fā)生在更高層次。

　　分層排查網(wǎng)絡(luò)的措施

圖2 分層排查網(wǎng)絡(luò)的措施

　　每個網(wǎng)絡(luò)層次都有相應(yīng)的檢測排查工具和措施，各層的基本排查措施如圖2所示。在最底層的物理層，專業(yè)人員往往采用專門的線纜測試儀，沒有測試儀的可通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（網(wǎng)卡、交換機等）信號燈進行目測。數(shù)據(jù)鏈路層的問題不多，對于TCP/IP網(wǎng)絡(luò)，可以使用簡單的arp命令來檢查MAC地址（物理地址）和IP地址之間的映射問題。

　　網(wǎng)絡(luò)層出現(xiàn)問題的可能性大一些，路由配置容易出現(xiàn)錯誤，可通過route命令來測試路由路徑是否正確，也可使用ping命令來測試連通性。協(xié)議分析器（如微軟提供的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器）具有很強的檢測和排查能力，能夠分析鏈路層及其以上層次的數(shù)據(jù)通信，當然包括傳輸層。至于應(yīng)用層，可使用應(yīng)用程序本身進行測試。