寬帶連接錯誤：691/623/678/645/720/721/718/734 處理辦法

錯誤691(由于域上的用戶名或密碼無效而拒絕訪問)/錯誤635(未知錯誤)的處理流程如下：
（1） 用戶名密碼填寫錯誤
（2） 如果用戶帳號密碼填寫無誤，則進入下一步繼續處理；建議重建撥號軟件（如果不懂裝撥號軟件，可參考戶重新）：
?如果重裝撥號軟件后正常，原因為“撥號軟件丟失”；
?如果重裝撥號軟件后故障依舊，請撥打10000號進行障礙申告。

錯誤623(找不到電話薄項目)
步驟一： 是否有防火墻或3721上網助手等軟件，如有則建議退出
（1）防火墻及3721上網助手后測試：如果故障解決，“用戶軟件問題”；
（2）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理；
步驟二：指導用戶檢查網卡狀態并拔插網線：
（1） 如果故障解決，故障原因為“pc硬件問題”；
（2）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理；
步驟三：在條件具備情況下（有撥號軟件、安裝光盤（Win98要備有網卡驅動盤）建議刪除及，再重新后：
（1） 如果故障解決，為 “pc硬件問題”；
（2） 如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理；
步驟四：以上處理均無效或無法做簡單的配合操作時，請撥打10000號進行障礙申告

出現錯誤678（遠程計算機沒響應）的處理流程如下：
步驟一：檢查MODEM信號燈是否正常，不正常重新啟動modem。如果正常見步驟二。
步驟二：詢問用戶是否有防火墻或3721上網助手等軟件，如有則建議用戶退出
（1）防火墻及3721上網助手后測試：如果故障解決，故障原因為“用戶軟件問題”；
（2）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理；
步驟三：指導用戶檢查網卡狀態并拔插網線：
（1） 如果故障解決，則填寫：故障原因為“pc硬件問題”；
（2） 如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理；
步驟四：在條件具備情況下（用戶有撥號軟件、安裝光盤（Win98要備有網卡驅動盤）建議用戶刪除撥號軟件及，再重新安裝網卡驅動后安裝撥號軟件：
（1） 如果故障解決，則填寫：故障現象為“撥號連接超時”，故障原因為“PC硬件問題”；
（2） 如果故障依舊存在，則進入步驟七繼續處理；
步驟五：判斷MODEM后面電話線是否可用，分離器連接是否正確：
（1） MODEM后連電話不能使用，而計費號的其他電話可以使用的，建議更換電話線，故障原因為“用戶室內線故障”；
（2） 如果用戶家計費號的所有電話都不可以使用的，則請撥打10000號進行障礙申告。步驟六：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打10000號進行障礙申告。

錯誤645產生原因為撥號軟件文件受損造成（常見于ＸＰ系統），處理流程如下：
步驟一：在條件具備情況下（用戶有撥號軟件），建議重新裝撥號軟件：如果故障解決，故障原因為“用戶軟件問題”；如果故障依舊，則建議用戶找電腦公司維修電腦系統，故障原因為“用戶軟件問題”；。
步驟二：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打10000號進行障礙申告。

錯誤720現象常見于ＸＰ系統，一般將系統重新啟動，可撥多次，百分之九十都可以解決，處理流程如下：
步驟一：建議將系統重新啟動后再重新撥號上網：
（1）如果故障解決，故障原因無
（2）如果故障依舊，則建議用戶還原系統或找電腦公司將系統格式化重裝，重裝后及時關閉系統自己更新功能。
步驟二：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打10000號進行障礙申告。

錯誤721（遠程計算機沒有響應）此現象多為USB接口Modem故障代碼，可依據以下步驟進行處理：
步驟一：判斷ＭＯＤＥＭ信號燈是否同步，信號燈同步參照步驟二，信號燈不同步參照步驟三、四、五。
步驟二：信號燈同步，則為用戶協議選錯（ＯＡ或ＯＥ），如若不行可電話向10000號進行申告
步驟三：信號燈不同步，判斷ＭＯＤＥＭ后面電話線是否可用，如果不能使用，而計費號的其他電話可以使用的，可建議用戶自已換電話線，如果用戶家計費號的所有電話都不可以使用的，如若不行可電話向10000號進行申告。
步驟四：檢查分離器是否接反。

錯誤718現象，極少數為用戶端問題：
步驟一：建議首先重啟計算機后撥號測試：
（1） 如果故障解決，故障原因無。
（2） 如果故障依舊或沒法進行簡單配合，可電話向10000號進行障礙申告。

    錯誤734(PPP鏈接控制協議被終止)/錯誤735(請求的地址被服務器拒絕

步驟一：建議重新啟動電腦。
步驟二：撥號軟件出錯，建議重裝撥號軟件，常見于ＸＰ系統的自帶撥號。
步驟三：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打10000號進行障礙申告。

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