硬件類

接頭松動，網(wǎng)線斷，集線器損壞，計算機系統(tǒng)故障――以上故障可以通過觀察Modem, 集線器或計算機的指示燈幫助定位, 對有懷疑的設(shè)備進行替換實驗。

電壓不正常，溫度過高，雷擊――電壓不穩(wěn)定的地方最好為Modem配小功率UPS（不間斷電源）；Modem應(yīng)保持干燥通風(fēng)；避免水淋；保持清潔。雷雨時,務(wù)必將Modem電源和所有連線撥下,以免遭雷擊損壞。 Modem損壞 如果指示燈不亮, 或只有一個燈亮, 或更換網(wǎng)線、網(wǎng)卡之后10BaseT燈仍不亮則Modem已損壞, 請與服務(wù)提供方聯(lián)系。

線路質(zhì)量――距離過長；線路質(zhì)量差；連線不合理； 表現(xiàn)為經(jīng)常丟失同步、同步困難、或一慣性速度很慢。

解決方法：將需要并接的設(shè)備如電話分機、傳真、普通Modem等放到分線器的Phone口以后；檢查所有接頭接觸是否良好，對質(zhì)量不好的戶線應(yīng)改造或更換；如果以上工作仍不能解決問題請及時與機房聯(lián)系，并配合機房調(diào)整參數(shù)。在征詢機房的意見后可以考慮更換承載電話或主干線路。

軟件類

重啟――重啟Modem（電源）、計算機、或HUB是種很有效的嘗試性解決方法。但經(jīng)常掉線，重啟Modem后恢復(fù)正常，則可能是采用了不合理的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。單網(wǎng)卡代理服務(wù)器的局域網(wǎng)，就很容易出現(xiàn)該現(xiàn)象，解決方法是改做雙網(wǎng)卡代理或用路由器，總之使Modem能直接連接到服務(wù)器網(wǎng)卡或路由器端口上而不直接與HUB相連。個別網(wǎng)卡與Modem相連也出現(xiàn)類似現(xiàn)象，請更換網(wǎng)卡。

故障的排查

一般原則是： 留心指示燈和報錯信息， 先硬件后軟件， 先內(nèi)部后外部， 先本地后外網(wǎng)， 先試主機后查客戶， 充分檢查后再申報。 故障的申報 申報故障應(yīng)該準確簡潔，應(yīng)盡量將用戶遇到的問題與用戶手冊上提到的故障對應(yīng)。向機房報故障時，應(yīng)根據(jù)用戶手冊首先報出端口編號和用戶名。對經(jīng)常性的故障，用戶應(yīng)進行記錄，并在申報時提及。

軟件故障舉例

若4個狀態(tài)燈為穩(wěn)定綠色，

①虛擬虛擬軟件撥號連接軟件撥號連接時提示為"Time out while…….." 檢查計算機與ADSL Modem之間網(wǎng)線的連接。查看10BastT燈在撥號的 時候是否在閃，若不閃，表明計算機沒有把數(shù)據(jù)傳給Modem，可能計算 機本身軟件有問題，可重起一下計算機，或重新裝虛擬撥號軟件。

②虛擬虛擬軟件撥號連接軟件撥號連接時提示為"Authentication Failed" 表明ADSL整個線路正常，但是用戶帳號與密碼不相符，應(yīng)重新填寫。 若確定用戶帳號與密碼無誤，可向營業(yè)廳咨詢。

③若虛擬撥號軟件撥號連接正常，但上不了網(wǎng)。只要撥號連接正常，一般情況下ADSL是正常的，上不了網(wǎng)大都是用戶本身計算機系統(tǒng)的問題。
常見問題

1.ADSL的最簡單故障判斷方法？

解答：可根據(jù)ADSL Modem面板上的信號燈的顯示情況進行問題的初步判斷（湛江目前有四種ADSL MODEM可供用戶選擇，下面介紹的是NOKIA橋式以太網(wǎng)接口標準的MODEM,其它的以后再作介紹），如下：

"ADSL"燈：用于顯示Modem的同步情況，常亮綠燈表示Modem與局端能夠正常同步；紅燈表示沒有同步；閃動綠燈表示正在建立同步；時亮?xí)r滅表示有可能是受室內(nèi)電話分機的影響。

"LAN(10M―100M)"燈，用于顯示Modem與網(wǎng)卡或Hub的連接是否正常，如果此燈不亮，則Modem與計算機之間肯定不通，當網(wǎng)線中有數(shù)據(jù)傳送時，此燈會略閃動。

"SYS"燈，與遠程管理有關(guān)，一般為常亮。

"POW"燈，電源顯示。。

2.用ADSL上網(wǎng)會使電話服務(wù)的質(zhì)量下降嗎？另外，打電話是否會導(dǎo)致上網(wǎng)速率下降嗎？

解答：ADSL設(shè)備在設(shè)計上已經(jīng)考慮到這一點，使用頻分復(fù)用的技術(shù)將電話音與數(shù)據(jù)流分開，互相不干擾。在實際線路的測試中，安裝ADSL的電話與普通電話的語音沒有任何區(qū)別：而在傳輸數(shù)據(jù)信息的時候，提起話機，掛斷電話及隨意通話，傳輸速率保持不變。

3.為什么有時候ADSL訪問速度并不比普通撥號MODEM快多少？

解答：造成ADSL訪問速度慢的情況有如下：a.如果訪問國外站點，訪問會受到出口帶寬及對方站點配置情況等因素影響；b.由于ADSL技術(shù)對電話線路的質(zhì)量要求較高，而且目前采用的ADSL是一種RADSL[即速率自適應(yīng)ADSL]，如果電話機樓到用戶間的電話線路在某段時間受到外在因素干擾，RADSL會根據(jù)線路質(zhì)量的優(yōu)劣和傳輸距離的遠近動態(tài)地調(diào)整用戶的訪問速度。

4.ADSL有時不能正常上網(wǎng)，這是什么原因呢？

解答：ADSL是一種基于雙絞線傳輸?shù)募夹g(shù)，雙絞線是將兩條絕緣的銅線以一定的規(guī)律互相纏在一起，這樣可以有效的抵御外界的電磁場干擾。但市面大多電話線是平行線，從電話公司接線盒到用戶電話這段線很多用的都是平行線，這對ADSL傳輸非常不利，過長的非雙絞線傳輸會造成連接不穩(wěn)定、DSL燈閃爍等現(xiàn)象，從而影響上網(wǎng)。由于ADSL是在普通電話線的底頻語音上疊加高頻數(shù)字信號，所以從電話公司到ADSL濾波器這段連接中任何設(shè)備的加入都將危害到數(shù)據(jù)的正常傳輸，所以在濾波器之前不要并電話、電話防盜打器等設(shè)備。

5.ADSL的速度（一般用戶開512Kb，有條件的用戶可開2M―8Mbit/s的速率）

解答：速率單位的問題。號稱56K的modem下載最大才5-6K。56K單位是bit,而下載時的速率顯示是byte。1byte=8bit。所以下載顯示是52kB時，其實已經(jīng)達到了416bit，已經(jīng)相當快了。由于服務(wù)器和客戶端硬盤讀寫速度等諸多原因，本地下載速度還不能發(fā)揮ADSL的最大能力。我們也期望更快的服務(wù)器出現(xiàn)。

6.為什么ADSL的指示燈都正常也會掉網(wǎng)？

解答：ADSL的指示燈中，最重要的燈是"ADSL"指示。在ADSL線路沒問題的時候，這個燈應(yīng)該是綠色的。但是有些用戶在"ADSL"指示燈都正常的時候也會掉線，而且重新啟動MODEM就好了。這種情況多發(fā)生在沒有做代理服務(wù)器，沒有做放火墻或路由器的網(wǎng)絡(luò)用戶上面，這是為什么呢？因為在ADSL MODEM上有個"10Base-T"口，這個口是接局域網(wǎng)的，實際上是個HUB口。雖然是10M的端口，但是ADSL的上行帶寬只有幾百Kbit/s。如果用戶局域網(wǎng)內(nèi)部是ADSL直接接HUB，HUB再接下面的客戶機，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的許多與ADSL無關(guān)的數(shù)據(jù)包將占用ADSL上行通道，ADSL也無法控制局域網(wǎng)內(nèi)的廣播風(fēng)暴，如過超過ADSL上行傳輸能力，數(shù)據(jù)包將裝入ADSL的緩存，如果數(shù)據(jù)量繼續(xù)增大，緩存溢出，造成ADSL"休眠"現(xiàn)象。這樣只有重新啟動MODEM了。解決辦法是資金不太雄厚的用戶可以做一臺雙網(wǎng)卡的代理服務(wù)器（一定要雙網(wǎng)卡），這樣可以隔斷MODEM與局域網(wǎng)之間的直接通信，避免上述問題。單位用戶最好用防火墻或路由器。

7.為什么有時虛擬撥號時會失?。?

解答：ADSL虛擬撥號軟件在使用時有以下幾種錯誤信息：

a.撥號窗口顯示"Begin Negotiation"然后等待，最后直接彈出菜單"time out"。這種情況表明網(wǎng)絡(luò)不通。原因有:ADSL上的10BaseT端口上的網(wǎng)線沒有連接好;ADSL網(wǎng)絡(luò)不通,可以重啟ADSL后再試。

b.撥號窗口顯示"Begin Negtiation",然后"Authenticating",最后"Authentication Failed"。這種情況表明你的帳號或密碼有誤。

c.撥號窗口顯示"Begin Negotiation",然后"Authenticating",然后"Receiving Network Parameter",最后彈出菜單"time out"。這種情況表明撥號IP地址已經(jīng)被占滿，請稍后再撥。