硬件類

接頭松動，網線斷，集線器損壞，計算機系統故障――以上故障可以通過觀察Modem, 集線器或計算機的指示燈幫助定位, 對有懷疑的設備進行替換實驗。

電壓不正常，溫度過高，雷擊――電壓不穩定的地方最好為Modem配小功率UPS（不間斷電源）；Modem應保持干燥通風；避免水淋；保持清潔。雷雨時,務必將Modem電源和所有連線撥下,以免遭雷擊損壞。 Modem損壞 如果指示燈不亮, 或只有一個燈亮, 或更換網線、網卡之后10BaseT燈仍不亮則Modem已損壞, 請與服務提供方聯系。

線路質量――距離過長；線路質量差；連線不合理； 表現為經常丟失同步、同步困難、或一慣性速度很慢。

解決方法：將需要并接的設備如電話分機、傳真、普通Modem等放到分線器的Phone口以后；檢查所有接頭接觸是否良好，對質量不好的戶線應改造或更換；如果以上工作仍不能解決問題請及時與機房聯系，并配合機房調整參數。在征詢機房的意見后可以考慮更換承載電話或主干線路。

軟件類

重啟――重啟Modem（電源）、計算機、或HUB是種很有效的嘗試性解決方法。但經常掉線，重啟Modem后恢復正常，則可能是采用了不合理的網絡結構。單網卡代理服務器的局域網，就很容易出現該現象，解決方法是改做雙網卡代理或用路由器，總之使Modem能直接連接到服務器網卡或路由器端口上而不直接與HUB相連。個別網卡與Modem相連也出現類似現象，請更換網卡。

故障的排查

一般原則是： 留心指示燈和報錯信息， 先硬件后軟件， 先內部后外部， 先本地后外網， 先試主機后查客戶， 充分檢查后再申報。 故障的申報 申報故障應該準確簡潔，應盡量將用戶遇到的問題與用戶手冊上提到的故障對應。向機房報故障時，應根據用戶手冊首先報出端口編號和用戶名。對經常性的故障，用戶應進行記錄，并在申報時提及。

軟件故障舉例

若4個狀態燈為穩定綠色，

①虛擬虛擬軟件撥號連接軟件撥號連接時提示為"Time out while…….." 檢查計算機與ADSL Modem之間網線的連接。查看10BastT燈在撥號的 時候是否在閃，若不閃，表明計算機沒有把數據傳給Modem，可能計算 機本身軟件有問題，可重起一下計算機，或重新裝虛擬撥號軟件。

②虛擬虛擬軟件撥號連接軟件撥號連接時提示為"Authentication Failed" 表明ADSL整個線路正常，但是用戶帳號與密碼不相符，應重新填寫。 若確定用戶帳號與密碼無誤，可向營業廳咨詢。

③若虛擬撥號軟件撥號連接正常，但上不了網。只要撥號連接正常，一般情況下ADSL是正常的，上不了網大都是用戶本身計算機系統的問題。
常見問題

1.ADSL的最簡單故障判斷方法？

解答：可根據ADSL Modem面板上的信號燈的顯示情況進行問題的初步判斷（湛江目前有四種ADSL MODEM可供用戶選擇，下面介紹的是NOKIA橋式以太網接口標準的MODEM,其它的以后再作介紹），如下：

"ADSL"燈：用于顯示Modem的同步情況，常亮綠燈表示Modem與局端能夠正常同步；紅燈表示沒有同步；閃動綠燈表示正在建立同步；時亮時滅表示有可能是受室內電話分機的影響。

"LAN(10M―100M)"燈，用于顯示Modem與網卡或Hub的連接是否正常，如果此燈不亮，則Modem與計算機之間肯定不通，當網線中有數據傳送時，此燈會略閃動。

"SYS"燈，與遠程管理有關，一般為常亮。

"POW"燈，電源顯示。。

2.用ADSL上網會使電話服務的質量下降嗎？另外，打電話是否會導致上網速率下降嗎？

解答：ADSL設備在設計上已經考慮到這一點，使用頻分復用的技術將電話音與數據流分開，互相不干擾。在實際線路的測試中，安裝ADSL的電話與普通電話的語音沒有任何區別：而在傳輸數據信息的時候，提起話機，掛斷電話及隨意通話，傳輸速率保持不變。

3.為什么有時候ADSL訪問速度并不比普通撥號MODEM快多少？

解答：造成ADSL訪問速度慢的情況有如下：a.如果訪問國外站點，訪問會受到出口帶寬及對方站點配置情況等因素影響；b.由于ADSL技術對電話線路的質量要求較高，而且目前采用的ADSL是一種RADSL[即速率自適應ADSL]，如果電話機樓到用戶間的電話線路在某段時間受到外在因素干擾，RADSL會根據線路質量的優劣和傳輸距離的遠近動態地調整用戶的訪問速度。

4.ADSL有時不能正常上網，這是什么原因呢？

解答：ADSL是一種基于雙絞線傳輸的技術，雙絞線是將兩條絕緣的銅線以一定的規律互相纏在一起，這樣可以有效的抵御外界的電磁場干擾。但市面大多電話線是平行線，從電話公司接線盒到用戶電話這段線很多用的都是平行線，這對ADSL傳輸非常不利，過長的非雙絞線傳輸會造成連接不穩定、DSL燈閃爍等現象，從而影響上網。由于ADSL是在普通電話線的底頻語音上疊加高頻數字信號，所以從電話公司到ADSL濾波器這段連接中任何設備的加入都將危害到數據的正常傳輸，所以在濾波器之前不要并電話、電話防盜打器等設備。

5.ADSL的速度（一般用戶開512Kb，有條件的用戶可開2M―8Mbit/s的速率）

解答：速率單位的問題。號稱56K的modem下載最大才5-6K。56K單位是bit,而下載時的速率顯示是byte。1byte=8bit。所以下載顯示是52kB時，其實已經達到了416bit，已經相當快了。由于服務器和客戶端硬盤讀寫速度等諸多原因，本地下載速度還不能發揮ADSL的最大能力。我們也期望更快的服務器出現。

6.為什么ADSL的指示燈都正常也會掉網？

解答：ADSL的指示燈中，最重要的燈是"ADSL"指示。在ADSL線路沒問題的時候，這個燈應該是綠色的。但是有些用戶在"ADSL"指示燈都正常的時候也會掉線，而且重新啟動MODEM就好了。這種情況多發生在沒有做代理服務器，沒有做放火墻或路由器的網絡用戶上面，這是為什么呢？因為在ADSL MODEM上有個"10Base-T"口，這個口是接局域網的，實際上是個HUB口。雖然是10M的端口，但是ADSL的上行帶寬只有幾百Kbit/s。如果用戶局域網內部是ADSL直接接HUB，HUB再接下面的客戶機，網絡內的許多與ADSL無關的數據包將占用ADSL上行通道，ADSL也無法控制局域網內的廣播風暴，如過超過ADSL上行傳輸能力，數據包將裝入ADSL的緩存，如果數據量繼續增大，緩存溢出，造成ADSL"休眠"現象。這樣只有重新啟動MODEM了。解決辦法是資金不太雄厚的用戶可以做一臺雙網卡的代理服務器（一定要雙網卡），這樣可以隔斷MODEM與局域網之間的直接通信，避免上述問題。單位用戶最好用防火墻或路由器。

7.為什么有時虛擬撥號時會失??？

解答：ADSL虛擬撥號軟件在使用時有以下幾種錯誤信息：

a.撥號窗口顯示"Begin Negotiation"然后等待，最后直接彈出菜單"time out"。這種情況表明網絡不通。原因有:ADSL上的10BaseT端口上的網線沒有連接好;ADSL網絡不通,可以重啟ADSL后再試。

b.撥號窗口顯示"Begin Negtiation",然后"Authenticating",最后"Authentication Failed"。這種情況表明你的帳號或密碼有誤。

c.撥號窗口顯示"Begin Negotiation",然后"Authenticating",然后"Receiving Network Parameter",最后彈出菜單"time out"。這種情況表明撥號IP地址已經被占滿，請稍后再撥。