為了你的網(wǎng)站經(jīng)得起“信任測(cè)試”，下面這七大關(guān)鍵要素值得你關(guān)注。

如今，國(guó)外很多新興電商平臺(tái)如雨后春筍出現(xiàn)，比如LemonStand，Shopify，還有Squarespace，等等。很多人都涌入到這一領(lǐng)域里面，建設(shè)自己的“店面”。但是問(wèn)題也隨之而來(lái)，線上商店的數(shù)量的確在增加，但是線上欺詐也變得越來(lái)越多，所以對(duì)于那些剛剛成立的線上商店來(lái)說(shuō)，究竟是否值得消費(fèi)者信任呢?

為了你的網(wǎng)站經(jīng)得起“信任測(cè)試”，下面這七大關(guān)鍵要素值得你關(guān)注：

　　1、 網(wǎng)頁(yè)速度。

　　不管你是否相信，在用戶的電腦上，必須要能夠快速的打開(kāi)你線上商店網(wǎng)頁(yè)，這點(diǎn)是非常重要的。如果你的頁(yè)面加載時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，那么網(wǎng)站跳出率(所謂網(wǎng)站跳出率，是指有多少人會(huì)在訪問(wèn)你網(wǎng)站的第一個(gè)頁(yè)面之后就選擇離開(kāi))也會(huì)變得更高，同時(shí)用戶的信任度也會(huì)大打折扣?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷代理公司Portent發(fā)現(xiàn)，如果你的頁(yè)面加載時(shí)間能夠加快一秒時(shí)間，那么網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面價(jià)值就會(huì)提升8%。

　　2、 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。

　　網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)可以創(chuàng)造用戶體驗(yàn)，也會(huì)讓用戶體驗(yàn)有所突破。糟糕的用戶體驗(yàn)會(huì)導(dǎo)致用戶失去對(duì)你網(wǎng)站的信任，也會(huì)影響用戶轉(zhuǎn)換率(把訪客變成客戶)。Veena Parboteeah博士是東新墨西哥大學(xué)信息系統(tǒng)專業(yè)的助理教授，他表示，“之前有研究發(fā)現(xiàn)，所有視覺(jué)設(shè)計(jì)維度，對(duì)于用戶感知有用性、享受感、滿意度，以及行為態(tài)度都十分重要，這其中就包括了圖像，所有顯示物(比如合理使用有吸引力的字體，正確地使用顏色)，以及架構(gòu)(比如導(dǎo)航、搜索功能、有效鏈接、網(wǎng)站易于訪問(wèn))。”

　　換句話說(shuō)，使用正確的顏色，字體，還有導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，這些在用戶感知網(wǎng)絡(luò)信任的時(shí)候都會(huì)起到非常重要的作用。

　　3、 隱私政策。

　　消費(fèi)者十分在意你會(huì)如何收集、并使用他們的個(gè)人信息。你的隱私政策必須要說(shuō)清楚自己準(zhǔn)備如何收集和使用用戶信息。對(duì)于自己的隱私政策必須要盡可能的透明，這點(diǎn)是相當(dāng)重要的，此外，你尤其要格外考慮下面這幾問(wèn)題：

　　l 你的網(wǎng)站會(huì)使用cookies嗎?(小型文本文件，指某些網(wǎng)站為了辨別用戶身份而儲(chǔ)存在用戶本地終端上的數(shù)據(jù))

　　l 你會(huì)向第三方，附屬公司，或是其他公司銷售任何個(gè)人信息嗎?

　　l 你會(huì)如何收集信息?

　　l 你的網(wǎng)站會(huì)追蹤用戶所處的地理位置嗎?

　　l 用戶可以選擇加入或退出嗎?

　　4、 社交媒體影響。

　　在信任這個(gè)問(wèn)題上，社交媒體有著極強(qiáng)的影響力。Khalid Aldiri是布拉德福德大學(xué)的一名教授，他之前做過(guò)一項(xiàng)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)于一家尚不為人熟知的電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，如果在社交媒體上使用面部照片或視頻剪輯可以讓用戶產(chǎn)生最初的信任度。此外，許多專家學(xué)者也發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)網(wǎng)站的社交媒體應(yīng)用的可用性(比如，支持消費(fèi)者點(diǎn)贊，轉(zhuǎn)發(fā)微博，或是分享)越強(qiáng)，消費(fèi)者的信任度和忠誠(chéng)度也會(huì)越高，同時(shí)也會(huì)提升消費(fèi)者的感知有用性和購(gòu)買商品的意向。

　　5、 消費(fèi)信任度。

　　消費(fèi)信任度是指你的用戶是否會(huì)足夠信任你的網(wǎng)站。你可以查看自己網(wǎng)站上的用戶評(píng)論，客戶評(píng)價(jià)，以及客戶反饋，并從這些信息中權(quán)衡或追蹤消費(fèi)者信任度。要知道，亞馬遜網(wǎng)站之所以獲得如此高的消費(fèi)信任度，就是因?yàn)樗麄儤?gòu)建內(nèi)部評(píng)論系統(tǒng)，網(wǎng)站允許消費(fèi)者看到其他人對(duì)產(chǎn)品的看法。

　　你可以要求消費(fèi)者在網(wǎng)站上，社交媒體上，甚至可以通過(guò)電子郵件給予評(píng)論和反饋，鼓勵(lì)他們發(fā)出自己的聲音。

　　6、 公司信息。

　　公司信息是構(gòu)建線上信任度最重要的要素之一。你可以想想自己在線上購(gòu)物時(shí)的體驗(yàn)，如果有一家電商網(wǎng)站，上面沒(méi)有聯(lián)系信息，沒(méi)有“關(guān)于我們”，也沒(méi)有退貨/退稅/快遞信息，你會(huì)信任他們嗎?筆者建議下面這些信息必須要羅列在你的網(wǎng)站上面：

　　l “關(guān)于我們”頁(yè)面

　　l 聯(lián)系信息(包括手機(jī)，電子郵件，地址等等)

　　l 高管和管理團(tuán)隊(duì)介紹

　　l 授權(quán)許可(如果可以的話)

　　l 所獲榮譽(yù)

　　l 公司歷史(公司創(chuàng)建時(shí)間，公司使命，等等)

　　7、 第三方安全認(rèn)證。

　　第三方安全包括在你網(wǎng)站上的信任認(rèn)證標(biāo)識(shí)和安裝運(yùn)行的殺毒軟件。如果你的網(wǎng)站上有像Truste和McAfee這些公司提供的安全信任標(biāo)識(shí)，那么可以大大提高轉(zhuǎn)換率。這些標(biāo)識(shí)可以告訴你的潛在用戶，你的網(wǎng)站已經(jīng)通過(guò)了審核，而且是一個(gè)值得信任的網(wǎng)站。當(dāng)然在此需要提醒你的一點(diǎn)是，獲得第三方安全認(rèn)證的價(jià)格可不便宜。

　　如果你的預(yù)算不多，不妨可以看看其他認(rèn)證資源。比如即將推出的Trustafact，該服務(wù)可以為消費(fèi)者提供任何網(wǎng)站線上信任的360度評(píng)估，而且他們的分析報(bào)告完全免費(fèi)，只需30秒時(shí)間就可生成。(via:Entrepreneur)

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