相信很多人都辦理過寬帶暫停業務，劉先生最近辦理寬帶暫停的事可能會給我們大家一個告示，辦理寬帶相關業務不能模糊，否則出現糾紛吃虧的是我們自己。

市民劉先生在長城寬帶辦理了為期6個月的網絡暫停，恢復正常使用后卻被多扣除了一個月的費用。他去找客服索賠，客服卻只答應多賠付幾天，這讓劉先生有點難以接受。

長城寬帶暫停日期模糊

暫停協議日期模糊 協議時間怎么算

2010年3月1日，劉先生在長城寬帶紅橋區幸福里服務站辦理了為期一年的寬帶業務，協議規定：一次性繳納一年費用可優惠一個月，即使用時間為2010年3月1日到2011年4月30日。

2010年12月底，劉先生搬家到南開區雅云里，并于12月27日去幸福里服務站辦理網絡暫停業務，暫?？ㄊ褂脮r間為3個月。當時，工作人員在協議上簽署的時間段為2011年1月到3月。

而到了2011年的3月下旬，劉先生想繼續辦理暫停業務，于3月底去南開區雅云里服務站又辦理了一張暫?？?，簽署的時間段為4月到7月。6月22日，劉先生去雅云里服務站申請恢復寬帶使用，卻在9月18日被客服人員通知交費，并在9月22日被“停網”。

劉先生稱，據協議規定，寬帶業務為期13個月，扣除實際使用月數9個月，剩余4個月的寬帶業務應于恢復使用日期（2011年6月22日）開始算起，于2011年10月22日截止。

客服人員多次推脫 客戶對賠付不滿

得知網絡被停后，劉先生多次撥打長城寬帶客服熱線，反映情況?？头藛T表示，劉先生第一次辦理的暫停網絡服務時間為1月到3月，在3月1日就恢復使用了，所以3月已經使用了一個月，因此9月22日是正確的截止日期。

劉先生卻不這么認為，他很氣憤地告訴記者，“正常咱們老百姓看到日期上寫著1月到3月，誰不以為是1月1日到3月31日啊，他們這么辦不是欺騙嗎？”

隨后，劉先生拿著兩份暫停協議來到雅云里服務站，工作人員看后表示，協議是幸福里服務站簽署的，跟他們沒關系。

無奈之下，劉先生找到南開區鞍山西道長城寬帶總公司。工作人員了解情況后，承認是其工作人員的責任，答應賠付劉先生使用到10月22日，并多贈送一周時間。

劉先生對此仍然不滿，他表示：“網絡被停后，我多次聯系客服都遭到推脫，最后還是請假去總公司才給我辦理，現在他們只多賠付我一周，我不同意。再說了，我沒去辦理恢復，他們就私自給我恢復，這也不符合規定啊！我要求他們多賠付我使用一個月。”

長城寬帶：自動恢復符合規定，我們已經賠付

了解情況后，網上幫辦記者撥打了幸福里服務站電話，工作人員李先生解釋說：“根據劉先生提供的賬號，暫?？ㄈ掌诖_實是1月到3月，具體時間為1月1日到4月1日，但是賬號顯示客戶曾在2月20日辦理過恢復使用寬帶，我們才在3月1日給他開通。另外，暫?？ǖ狡跊]有繼續辦理暫停的，系統都是自動恢復使用。”

劉先生卻說，他自從搬家后就再也沒去過幸福里，更不可能去辦理恢復使用，對幸福里服務站的說法表示質疑。

隨后記者撥打了長城寬帶客服熱線400-605-5885，受理投訴部門的工號9010號客服人員回復說：“對于客戶的情況，我們已經核實，確實是暫停協議時間段存在誤解，由于客戶的賬期日是1日，因此暫停3個月到底是1月1日到3月1日還是1月1日到3月31日，客戶會存在誤解；如果是1月10日辦理，那么往后延遲3個月就是到4月10日截止，這樣客戶就會比較容易理解。出現這種情況，可能是當時的工作人員沒有跟客戶解釋清楚。

這種情況在客戶前往鞍山西道總公司索賠時，工作人員已經跟客戶解釋清楚，對于客戶損失的一個月，我們也已經進行補償，并多補償一周時間，對于客戶提出的多補償一個月時間，我們不能答應。

關于2月20日辦理恢復使用的問題，不是指客戶去辦理過恢復使用，而是系統自動錄入暫停卡將要到期的賬號，方便在暫停截止后自動恢復。”

另外客服人員表示，目前暫停協議上都是以月份來簽署，沒有具體日期。今后，長城寬帶會對各服務站員工進行培訓，以后一定要跟客戶解釋清楚，避免誤會再次發生。

“低價”長城寬帶套餐退網難

長清路595弄孫先生致電本報“解放熱線·夏令行動”：因聽信小廣告 “長城寬帶套餐資費3年才2100元，平均每月花費不到60元，且最高下載可達2兆”等內容，家人于今年3月17日起改用該公司寬帶。不料使用過程中經常掉線，維修也不及時。7月31日下午，小區所有長城寬帶用戶再次無法上網，大家聯系公司客服中心，對方雖然答應很快上門處理，可久無回音，整個網絡直到8月6日才恢復正常。用戶不滿意，要求退網，被告知應以每月130元標準資費，補繳實際使用月份。“我們都有被低價‘暗中綁架’的感覺”。

記者獲悉，本市通信行業行政主管部門于今年1月出臺的 《關于加強本市寬帶用戶駐地網經營行為的通告》明確規定：寬帶上網收費不得超過1年以上，寬帶套餐收費不得超過2年。經查，上海長城寬帶網絡服務有限公司系本市正規從事寬帶駐地網業務運營公司，他們對《通告》執行如何？8月11日下午，記者來到浦東南路3680號長城寬帶東區分部。

大門外的電子屏正滾動顯示不同年限長城寬帶套餐費用：2100元/3年、2500元/5年……記者走進大門，迎面一幅“精彩暑期 驚喜好禮”的促銷廣告映入眼簾。“小樂惠標準版，2500元/4年 3000元/5年”、 “G享標準版，2700元/4年 3300元/5年”。以3300元/5年的套餐收費計算，每月寬帶費才55元。如果長城帶寬今后有所提高，現有套餐用戶是否需另外繳費？現場一位年輕男員工給了肯定的答復。該員工表示，長城寬帶現有用戶如要改選其他公司，退費時公司要按標準資費（現每月130元）向用戶收取實際使用月數的費用，并另收取180元開戶費。

記者來到西藏中路728號美欣大廈22樓上海長城寬帶總部，一自稱后臺員工認可上述說法，并表示這是公司內部操作潛規則，是不會明確寫入用戶入網協議書的。

截至8月11日，市消費者權益保護委員會今年共受理互聯網寬帶接入服務投訴3491件，是去年同期的1.76倍。用戶投訴集中表現在：寬帶網速不達標；網絡性能不穩定，卡網、掉線時有發生；宣傳與實際服務存在距離，計費模糊；網絡維護不及時、不到位等。業內人士表示，以“低價”吸引用戶入網，卻不能提供事先所承諾的服務，一樣要承擔違約和相應賠償責任。市消保委提醒廣大消費者，應根據服務、質量選擇產品，不能為低價所迷惑。

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電信、長寬、艾普三大寬帶運營商網速及價格對比

你使用的是哪家的寬帶？你的網速如何？價格又如何？為了讓大家對各大寬帶運營商的網速及價格有個比較清晰的了解，有專業人士于是親自對電信、長寬、艾普三大寬帶運營商的網速進行了測試對比，網絡延遲、價格等參數也都給出了一個清楚明了的對比表單。

本次測試網絡對象分別是艾普寬帶2M網絡、電信2M ADSL網絡，由于測試條件和測試時間限制，只找到1M長城寬帶網絡，為表測試公平性，長城寬帶在速度方面的測試數值均*2后才與另外兩者進行對比。

測試分兩個時間段進行，分別是晚上8點左右上網高峰期和早上網絡帶寬空閑期，如果兩個時間段測試結果差距不大，那就說明ISP運營商的服務是很穩定的，實力不錯。反之則說明運營商存在很大的問題。

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