好的網站文案良好的用戶體驗

2024-08-30 08:34:13

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供稿：網友

看一個網站其實就好比品評一個美女。一看長相，我們很多時候關注的是視覺，比如老板經常會說，你做幾個頁面讓我看看！二看身材，也有很多關注標準和seo的人會很注重頁面良好的結構；三要看性格，一個人的言談舉止往往能反映一個人的性格。
    網站文案就是網站的性格。好的文案不但能準確的的傳達信息，更能讓用戶感受到良好的體驗。

很重要但不被重視的網站文案
    網站文案其實大概包括：網站導航、欄目標題、告知提醒包括實時提示、警告、狀態、還有出現最多的幫助。
    大多數的互聯網公司，我們聽過有產品設計、交互設計、視覺設計、用戶體驗。很少聽過文案設計這種職位吧？網站文案撰寫的工作更多時候被設計師兼職和程序員兼職了，他們會在認為需要的地方加上自己認為合適的文案，設計師的感性提醒和程序員的接近機器語言的生硬警告這就造成一個網站，百家之言。大多數的網站文案有很多問題和需要改進的地方：

網站文案應該準確、簡潔、易讀
    網站文案的目的就是要給用戶傳達一種信息，說明白就好?，F在很多網站的文案實在是太羅嗦了，而且有的看了半天看不明白的。（難道我智商偏低？）

這個簡潔的原則就是：能不說就不說，能用圖片就不用文案，能用一句就不要用一段。
但是要注意準確和易讀。尤其是用圖片的時候。
羅嗦的唐僧在后期經過了“優化”：

網站文案要具有統一性
    由于大多數公司沒有專門負責寫網站文案的，所以處在各個流程的團隊成員都在兼職寫文案，就造成南腔北調的文案了。例如一個登錄：有人說賬戶有人說通行證，程序員大概會說id。類似這樣的說法會讓用戶迷惑。
    我還見過一個虛擬主機的促銷頁，寫的是150元，點擊詳細進去發現價格是390元！這也許就不是網站文案的范疇了。但是統一是必須的。我們不承諾放棄使用武力。哈哈。

網站的文案要情感化

    網站的文案很多時候是在提示、幫助用戶完成一個使用。大多數的網站文案更像一個機器人在幫你。生硬而冰冷！反面的例子看看很多網站的幫助中心吧！
    1、給用戶成就感：
用戶在經過一些列操作而完成一個目標的時候，我們也應該為用戶高興，這時候不要吝惜的給一個：恭喜您成功。。。，現在就可以。。。之類的提示就會讓用戶很有成就感！
    2、鼓勵用戶：
用戶不小心一個誤操作（請注意這個誤操作一般是我們設計的太糟糕造成的），你這時候不解人意的給出一個你出錯了！會不會讓人很沮喪？
    而好的文案一般會清楚的告訴你哪里出了問題，并鼓勵你再試一次。也有的網站很體貼的在旁邊提示，例如：忘記密碼了？
    3、適時營銷一下：
有的網站則很適時的提示：還不是網站用戶，花幾秒鐘注冊一個吧？（這種人真會做生意啊?。┘热徽f到登錄的問題，不妨引申一下這個話題。很多網站都是考慮了密碼忘記的問題，很少考慮用戶名忘記的問題。易趣的有這種設計。

    4、為用戶著想：
我們發現很多網站發布信息的時候往往會看到類似這樣的提示：發布信息不完整將被刪除！這豈不是典型的恐嚇？

    其實我們知道信息類網站最頭疼的事情之一就是虛假信息了，但是我們換個方式告訴用戶，您的信息越完整，越能提高您信息的可信度！會不會更好一點？這樣其實是站在用戶的角度是為他著想的。

網站的文案要出現在合適的地方

    我們有時候去專賣店逛得時候，往往會遇到一個店員跟著你不斷的給你介紹東西，雖然我理解他們的辛苦和無奈，我仍然很反感這樣的，會盡快離開那里。而有時候則恰恰相反，我看中一件商品，想找個營業員詢價等，卻找不到了！
    1、做幫助要低調，不要干擾用戶：
其實網站的文案也應該在合適的時候出現在合適的地方。把握好尺度的原則就是，這些文案在用戶使用網站的時候不會造成干擾，這就需要我們好好考慮文案的顏色，大小等形式。以及放的位置等等。
    2、適時出現，適時消失
而用戶需要幫助的時候能很快找到，并能夠幫助用戶解決問題。而解決問題之后再合適的消失。記得有個網站出現未登錄提示后無法關閉！這不是耍流氓么？

網站文案也需要交互

    這個交互可能更多的是說幫助文案，因為幫助很多時候是我們自己臆想的認為那些地方需要幫助的。例如微軟的幫助會在最后問你，這個答案對你有幫助么？這樣用戶就可以跟我們交互了。
    中勞網在改版的時候討論到幫助中心的改進，我的意見是做個faq把用戶常見問題列出來。方便用戶快捷找到一些問題的答案。然后把原來龐大臃腫的幫助中心放到論壇里去。這樣原來死板的幫助中心就具有交互性了，用戶看不明白幫助就可以在下面提問，網友可以幫助回答，我們的客服人員也可以回答！而且能回答的圖文并茂！這樣我們等于跟每個需要幫助的用戶在交流，也能幫助我們不斷改進我們死板的幫助了。

其實廢了這么多話就是想讓大家重視網站文案，而網站文案要注意簡潔而準確，友好而適時適度，幫助也需要交互！

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