設計理論:為何找錯了地方？

2024-08-30 08:33:50

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供稿：網友

前段日子坐公交車上班，根據現實中對公交刷卡器使用場景的體會和觀察，刷卡機的位置和樣式讓我思考了一陣子。下面咱們來看幾個關于我和公交刷卡器的故事。
場景1–好疑惑呀！原來這個不是刷卡機！
北京公交基本都是前門上車，后門下車，假設不這樣，上車的人會把下車的人擠得下不來。某日我下班等車，隨著涌動的人群，我從前門擁擠著上車，第一反應是刷卡，抬頭見右手邊有個盒子，想都沒想就去刷，因為我只看到這樣一個類似刷卡器的東西，刷了第一下，開始疑惑：咋了，沒反應；又習慣性的刷第二下，還是沒反應，索性不刷了，往里繼續擠，楞一下神才發現，刷卡器在左邊。這時的第一反應是：我真笨！
人太多了，很多人都被擠得只有招架之力，那還有閑工夫環顧四周。這種場景下，有一多半人搞錯了，這次不是因為刷卡器導致我犯錯了，是因為那個讓人誤以為是刷卡器的盒子，我還是做公交車的老手呢，第一次還是被忽悠了一下。

我站在門口不遠處，車到成府路口南這站，車門剛打開，站在前面上車的兩個老外女孩，就被后面的人擠著上車了，剛擠上車的老外就被司機崔：“上車刷卡，往里走！”，當然口氣是命令式的。只見兩個美女老外手里拿著卡，找打卡機，第一反應是仍是右邊的那個盒子，于是就不斷的刷了好幾下，然后彎腰盯著刷卡器仔細的看了一下，用生硬的中國話嘀咕著“怎么刷不上？怎么刷不上？？”，皺著眉頭又刷了幾下。這時司機已經不耐煩了“在右邊，往前走！”，兩個老外美女被這么一吆喝，索性徑直往里走。他們竟然沒看到真正的刷卡器，估計以為自己打卡了，只是沒有反饋罷了。（這兩個美女老外我們可以看作新手）
在接下來的幾天中，我看到很多人去刷那個盒子！再后來，大家都不在去刷那個盒子，車再擠再吵雜，還是要找那個真正的刷卡器再刷了。（注意這里用了“找”這個字）
場景2–左邊還是右邊？
公交刷卡機一般都是在右邊，因為我剛開始感覺很順手，刷卡沒啥很特別的感覺；直到有一次，我隨著擁擠的人群上車，舉卡要刷，才發現空空也！急忙環顧尋找，“哦，原來在左邊”。于是把右手繞過身子去刷，當然再看其他的人，動作竟然和我一樣，其中還有一個人抱怨道：“這車怎么放左邊了，不是在右邊嘛！”
在接下來的觀察中，我發現更多的人是先看右手邊，右邊沒有刷卡器再看左邊，也有部分人索性晃腦袋左右看，然后選擇有刷卡器的一邊。
但有個明顯的感覺，刷卡器在左邊，刷卡時要把右手繞過身體刷，略顯別扭!刷卡器在右手邊時，自我感覺順暢些。
對此觀察自己小結一下：右手行為，容易讓大家養成右手邊刷卡的習慣。否則，就會給大多數人造成小小的不便。當然，你非要說放左邊也無妨，我也不反對，這個習慣在使用上沒那么嚴重。關鍵是，最好都放一邊，別讓大家在上車刷卡時還順帶鍛煉反應能力。
場景3–順手刷一下，竟然沒刷上。

剛開始的刷卡器，能用來刷卡的區域只占整個區域的四分之一，且必須要公交卡貼上去才能刷的上，于是我在刷卡的時候，沒多想就在上面刷一下，哦！沒刷上！又觀察一下，對準下面刷，沒有太大的反應，又刷一下！這時候售票員提示我：“你已經刷上了！往前走！”。接下來的觀察中，經常看到有刷好幾下的情景。也難怪,反饋指示根本不明顯（仍然是紅字、黑底，有數字變很難被注意到），反饋聲音在吵雜的擠車過程中，大多時候不被聽到，尤其上下班高峰期。
后來我的一個同學，和我聊起公交卡，很興奮的說：“現在離開一點距離也能刷了！真的變得挺好用了！”，我笑著反問道：“至于這么興奮嘛？”…
我還私下里給公交卡設計了一個布局如下：

優點：1.我保證了刷卡的區域為主題，刷卡器嘛，主要用來刷。2.保證刷卡的反饋是明顯的（比如在刷卡區用大片綠燈顯示刷上了，用大片紅燈顯示失敗，沒反應就是沒啥反饋唄。3.輔助顯示了扣多少錢，還有多少余額的顯示。4.其他非用戶必須信號，隱藏在側面或者背面。
改進：1.刷卡區域的易用性。2.去掉或隱藏非主要信息：幾路公交、單價多少、信號強弱等。3.刷卡反饋的顯著性。
起碼我這個布局是易用的。怎們能設計的更好，我想就不用多說了吧！關心你的真正用戶，關心他們的習慣、關心他們的環境。還有，最好把自己也變成一個用戶。

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