設計故事:記不住車牌的保安

2024-08-30 08:33:42

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供稿：網友

我住的小區為了管理出入的車輛，在小區門口設置了障礙物，同時為了方便居住者出行，又給每個業主發放了一張停車證。這張紙放在前風檔后面，就擁有了“自由”出入小區的權力。鎮守大門的保安會檢查每輛車的停車證，然后決定是否放行。那張紙不大，物業為了節省費用，也沒有塑封，時間一長，紙就耷拉下來，以致于必須把車開到門口，負責保安的小伙子才能看到停車證。但是這似乎沒有太大影響，因為來回幾次以后，那個小伙子記住了我的車牌號，遠遠地看到我的車來了，就早早地把障礙物移到一邊去了。
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這讓我回家的心情很愉快，偶爾還會特意搖下車窗跟他說聲“謝謝”、“晚上好”之類的，他也報以友好的微笑。于是雙方心情都很愉快。
可惜好景不長，這個機靈的小伙子不久就消失了（我估計是辭職了，畢竟這個活又累又不掙錢，而像他這么機靈的人不可能老干這個，這是我后來才想到的），換了另外一個保安。一開始他也是要等到車都開到門口，才手忙腳亂地挪開障礙物，我以為這是正常的適應過程，因而耐心地等待他記住我的一天。沒想到過去好幾個星期了，他仍然要等到我走到眼皮子底下，掏出登記本準備記錄的時候才發現我的停車證。于是我開始懷疑是停車證的問題，特意抽時間把它塑封起來，讓這張紙高高地挺立在我的前風檔上。沒想到，他仍然對這輛天天在他面前晃蕩兩次的“熟人”毫無印象，一次又一次地上演從探頭探腦、恍然大悟到手忙腳亂的過程。然后我開始懷疑是他的視力問題，因而在接近大門的時候，特意減慢速度，希望他提前哪怕一秒看到這張寶貴的紙，結果依然沒有效果。
漸漸地，進入小區大門從一件愉快的事情變成了一件憋悶的事情，每當我無奈地把車停下，看著這位小保安一成不變地在車窗上尋找停車證，浮現在我腦海里的只有一個字：“笨！”，同時悲哀地推理出這個人恐怕會在這個崗位上長期工作下去。
記得以前看過一個廣告，一種系統能幫助企業記住他們的顧客，于是當這位顧客再次登門購物的時候，導購小姐會甜甜蜜蜜地招呼“李先生好！”；當李先生挑選衣服的時候，導購小姐會提示“您上次已經買過這件了。”“這條領帶可以配您去年買的那件西服。”等等；當李先生決定購買的時候，導購小姐會詢問“您還是要中號的嗎？”……這種購物體驗可以說是尊貴之極，相信李先生這一天的心情會隨之變得輕松起來。
記住業主的汽車牌照，對于小保安來說，可能需要下一番工夫，但畢竟“世上無難事，只怕有心人”，只要用心，是可以做到的。而記住你的用戶，對計算機來說，簡直是一件低成本甚至是零成本的事情，卻鮮有產品能充分利用計算機這種強大的記憶能力，這就只能用“暴殄天物”來形容了。
從用戶的個性化設置，到填寫過的表單內容、更改過的搜索條件、發表過的評論，再到經常使用的關鍵詞、經常瀏覽的內容類型……等等，都是系統應該記憶并潛藏著無價之寶的東西。記住這些數據可能會消耗一些資源，但是帶來的回報卻是不僅僅是讓用戶感到愉快那么少（盡管“讓用戶愉快”這件事已經足夠回報了）。
當然，解決笨保安并非沒有其它辦法，比如增加停車證尺寸、把停車證改成車前標志、增加自發光文字，甚至在車身上插小紅旗等等，都是辦法，這就成了傳說中“為了彌補產品缺陷而采取的界面技巧”了。
再回到我故事中來：
雖然我很是不愉快，但卻沒有想過要找物業告上一狀，“如果”我哪天“碰巧”遇到物業人員，“碰巧”沒有其它事情分散注意力，又“碰巧”心情比較郁悶，“也許”就會向他們訴訴苦。從這里你可以看到，如果把物業當成產品設計人員，保安當成系統的話，大多數的用戶選擇的還是沉默。因而產品的問題傳遞到設計人員處的機率就小得可憐。我住在這個小區沒有其它選擇，而你的產品恐怕就沒有那么幸運了。

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