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門店買手機須現場激活？華為回應：確有門店存在這一情況

2024-01-03 16:41:02
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來源：轉載
供稿：網友
2023年12月26日，《買華為爆款手機時必須現場拆封激活 這種方式到底合不合理》一文，引發網友熱議。目前，華為官方向記者表示，確有門店存在這一情況，但華為品牌沒有對顧客必須在現場激活手機的要求，后續將對門店加強服務管理培訓。

此前報道，陜西西安的白女士告訴記者，她購買華為手機送人卻被店家要求現場拆封、激活。用于送人的全新手機給人感覺變成了“二手手機”，店家給出的解釋是“華為公司為防止黃牛炒貨規定的”，同時建議她購買禮盒。記者先后來到杭州華為城北萬象城店和華為黃龍時代廣場店，店員均表示公司有規定需要對單獨購買的手機現場拆封、激活，無論是否送人還是自用。

對此，有網友認為，現場拆機是為了保護消費者權益，避免黃牛惡意加價；亦有網友覺得，購買手機后，消費者有自主決定權，華為無理由強制現場拆封激活；還有網友表示，華為應該調查此事，以免破壞消費者對華為品牌的信任度。

近日，涉事門店之一的華為黃龍時代廣場店及華為官方先后聯系記者，就此事進行溝通與解釋。
華為黃龍時代廣場店值班經理表示，經過調查后，發現門店多名店員在顧客購買手機過程中存在要求顧客現場將手機拆封激活的情況，“門店是不會強制要求顧客現場拆封激活手機的，部分店員在話語表述上不到位，我們的本意是防止黃牛倒賣熱門機型。”該值班經理表示，接下去會對店員有相應的處分，并加強員工話術培訓。

1月2日晚，華為官方高級客戶經理告訴記者，經與相關負責人的多次核實，華為品牌沒有對顧客必須在現場激活手機的要求，顧客購買產品后可以根據自己習慣和用途自由使用產品。“可能有的門店出于保障顧客的權益和方便顧客使用的目的，有必須現場激活的情況。后續會對門店加強服務管理培訓。”

該客戶經理表示，將對此次事件中的相關門店及負責人做出處罰，包括扣除相應工資績效。除此之外，還會將此問題作為服務案例在同體系門店中宣導，確保門店不會因為同樣問題給用戶帶來不好的服務體驗。

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