門店買手機須現(xiàn)場激活？華為回應(yīng)：確有門店存在這一情況

2024-01-03 16:41:02

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供稿：網(wǎng)友

2023年12月26日，《買華為爆款手機時必須現(xiàn)場拆封激活這種方式到底合不合理》一文，引發(fā)網(wǎng)友熱議。目前，華為官方向記者表示，確有門店存在這一情況，但華為品牌沒有對顧客必須在現(xiàn)場激活手機的要求，后續(xù)將對門店加強服務(wù)管理培訓(xùn)。

此前報道，陜西西安的白女士告訴記者，她購買華為手機送人卻被店家要求現(xiàn)場拆封、激活。用于送人的全新手機給人感覺變成了“二手手機”，店家給出的解釋是“華為公司為防止黃牛炒貨規(guī)定的”，同時建議她購買禮盒。記者先后來到杭州華為城北萬象城店和華為黃龍時代廣場店，店員均表示公司有規(guī)定需要對單獨購買的手機現(xiàn)場拆封、激活，無論是否送人還是自用。

對此，有網(wǎng)友認為，現(xiàn)場拆機是為了保護消費者權(quán)益，避免黃牛惡意加價；亦有網(wǎng)友覺得，購買手機后，消費者有自主決定權(quán)，華為無理由強制現(xiàn)場拆封激活；還有網(wǎng)友表示，華為應(yīng)該調(diào)查此事，以免破壞消費者對華為品牌的信任度。

近日，涉事門店之一的華為黃龍時代廣場店及華為官方先后聯(lián)系記者，就此事進行溝通與解釋。
華為黃龍時代廣場店值班經(jīng)理表示，經(jīng)過調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)門店多名店員在顧客購買手機過程中存在要求顧客現(xiàn)場將手機拆封激活的情況，“門店是不會強制要求顧客現(xiàn)場拆封激活手機的，部分店員在話語表述上不到位，我們的本意是防止黃牛倒賣熱門機型。”該值班經(jīng)理表示，接下去會對店員有相應(yīng)的處分，并加強員工話術(shù)培訓(xùn)。

1月2日晚，華為官方高級客戶經(jīng)理告訴記者，經(jīng)與相關(guān)負責(zé)人的多次核實，華為品牌沒有對顧客必須在現(xiàn)場激活手機的要求，顧客購買產(chǎn)品后可以根據(jù)自己習(xí)慣和用途自由使用產(chǎn)品。“可能有的門店出于保障顧客的權(quán)益和方便顧客使用的目的，有必須現(xiàn)場激活的情況。后續(xù)會對門店加強服務(wù)管理培訓(xùn)。”

該客戶經(jīng)理表示，將對此次事件中的相關(guān)門店及負責(zé)人做出處罰，包括扣除相應(yīng)工資績效。除此之外，還會將此問題作為服務(wù)案例在同體系門店中宣導(dǎo)，確保門店不會因為同樣問題給用戶帶來不好的服務(wù)體驗。

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