胖哥倆肉蟹煲創始人張靈瀚鞠躬道歉公布整改措施

2021-08-26 22:05:31

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供稿：網友

近日，胖哥倆肉蟹煲北京兩家門店使用過期食材事件曝光，引發社會廣泛關注。8月26日下午，胖哥倆肉蟹煲創始人張靈瀚向消費者致歉，并表示北京兩家門店目前已停業整頓，全國各門店第一時間進行自查和整改，并在各門店采取系列整改舉措，讓消費者放心用餐。

據張靈瀚介紹，胖哥倆將加速陽光廚房改造，在廚房內增加監控設備，使廚房更加透明化、可視化。實時監控內容將在店內裝設顯示屏向消費者展示，并接入相關監管平臺；針對喜歡點外賣的消費者，公司還將在線上平臺商家信息中增加門店的實時監控內容，消費者用手機就可以觀看。

為了進一步讓顧客放心，張靈瀚還表示，今后在門店經營中，如果顧客提出自己挑選螃蟹的需求，門店將根據顧客意愿操作。通過詢問顧客是否需要對螃蟹做標記等方式，確保顧客自己挑選的食材最后能夠上到餐桌。

“這些舉措將在部分門店試行，同時征求顧客意見。運行一段時間后，將根據消費者的實際需求和意愿，再進行完善和優化，尋求讓顧客最為放心的解決之道。”張靈瀚說。

此外，胖哥倆還將多渠道擴大監管途徑，及時發現并解決問題。“比如，將從消費者中隨機抽取‘神秘顧客’，讓他們以第三方監督員的方式來店內體驗，發現問題可以直接和公司溝通。”張靈瀚表示。

事件發生后，許多消費者對食材是否新鮮存在顧慮。對此張靈瀚表示，針對各家門店當天用不完的食材處理問題，公司此前有一套操作規范。在此基礎上，將進一步細化流程，全國各門店每天在營業結束后將剩余已加工的食材進行廢棄處理時，須增加視頻、照片，并上傳區經理，記錄在《廚房損耗登記表》中，做到全程留痕，形成監管閉環。

胖哥倆肉蟹煲創始于2008年，目前在全國開設400余家門店。張靈瀚介紹，相關問題發生后，公司第一時間成立調查組，并第一時間對涉事兩家門店進行停業整頓。停業整頓期間，加強對門店員工的教育培訓，認真學習操作規范和相關流程。同時，全國400多家門店第一時間進行自查，對所有工作人員加強流程方面的培訓。

針對目前暴露出的問題，胖哥倆還將從門店員工和管理層面進行整改。對員工加強原有的專業技能培訓的同時，增強企業文化的培訓，同時完善獎懲機制，增強對員工的自我意識的提升和管理。

管理層面，將進一步細分管理區域，減少每個管理單元負責監管的門店數量。同時，通過內部競聘和外部招聘，增加區域管理人員數量，充實監管力量，提升內部監管水平。同時將加強第三方監管力量，包括增加和第三方監管公司的合作頻次，更及時有效地發現問題，解決問題。

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