如何更換損壞的Intel處理器
2020-07-16 13:17:10
供稿：網(wǎng)友
我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)CPU時(shí)一般有三種選擇：散包產(chǎn)品、一年盒包產(chǎn)品和三年盒包產(chǎn)品，其中散包產(chǎn)品和一年盒包產(chǎn)品都由經(jīng)銷商提供一年質(zhì)保服務(wù)，而三年盒包CPU則由生產(chǎn)商提供三年質(zhì)保。
有些人認(rèn)為，這些CPU都是從一條生產(chǎn)線上下來(lái)的，沒(méi)有多大的差別，其實(shí)不然。CPU同其它電子產(chǎn)品一樣，也存在良品率的問(wèn)題，從生廠線上下來(lái)的CPU都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的封裝、測(cè)試才會(huì)流入市場(chǎng)，即使這樣，CPU生產(chǎn)商也不能保證100%都是良品，只是盡可能把質(zhì)量較好的產(chǎn)品作為盒包產(chǎn)品來(lái)銷售，用優(yōu)良的品質(zhì)和良好的服務(wù)來(lái)提高利潤(rùn)率。
CPU工作于復(fù)雜的電源環(huán)境下，受多方面因素的影響，也有損壞的可能，這是非常正常的事情。CPU在質(zhì)保期內(nèi)損壞了怎么辦呢？筆者經(jīng)歷了兩塊Intel CPU更換過(guò)程，從中總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，寫(xiě)出來(lái)與大家共享，希望能給有相同遭遇(應(yīng)該說(shuō)非常幸運(yùn)，因?yàn)镮ntel CPU的損壞率可是千分之一)的朋友一些幫助，在CPU更換過(guò)程中少走些彎路。
一、散裝CPU的更換
筆者的一個(gè)朋友去年10月份購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電腦，CPU采用一年質(zhì)保盒裝P4 2.0AG，這種盒裝CPU不同于Intel原廠，是流通環(huán)節(jié)中的中間商私自印刷包裝盒，再配上一個(gè)仿原裝的散熱風(fēng)扇，制作工藝粗糙，包裝盒中也沒(méi)有“真品保證書(shū)”，裝機(jī)單中寫(xiě)明質(zhì)保只有一年，同散裝的CPU一樣(Intel原廠質(zhì)保三年)。
對(duì)于散裝的CPU，經(jīng)銷商一般把易碎標(biāo)標(biāo)簽貼于CPU的背面，如果損壞可以憑借此標(biāo)簽直接更換，而一年盒裝的CPU是把易碎標(biāo)簽貼于CPU的外包裝盒上，CPU裸片上沒(méi)有任何標(biāo)記，經(jīng)銷商判定CPU是否是其售出是根據(jù)外包裝盒上的序列號(hào)與CPU散熱片上的序列號(hào)是否一致。
而一年盒裝CPU是經(jīng)銷商批量制作的“假冒”產(chǎn)品，很難做到序列號(hào)一致，而朋友的這塊CPU恰恰是這種情況，序列號(hào)中有一位不相同，經(jīng)銷商因此拒絕給予更換，通過(guò)多次交涉，答應(yīng)發(fā)回上級(jí)經(jīng)銷商進(jìn)行鑒定，后來(lái)多次電話催促，得到的答復(fù)是CPU返回到了北京、香港，請(qǐng)等待鑒定結(jié)果，結(jié)果很長(zhǎng)時(shí)間后才收到更換的CPU。
特別提示：在購(gòu)買(mǎi)CPU時(shí)，寧可購(gòu)買(mǎi)散裝CPU也不要這種質(zhì)保一年的盒裝CPU。
二、三年盒裝CPU的更換
筆者2002年8月份幫朋友購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電腦，CPU采用三年質(zhì)保盒裝P4－1.7G，今年4月份CPU無(wú)法點(diǎn)亮，初步確定CPU損壞。和經(jīng)銷商聯(lián)系得知，如果更換大約需要1個(gè)月的時(shí)間，并且需要親自送到他那里，我們這里距離省城有100多公里，來(lái)回的路費(fèi)也是一筆不小的開(kāi)支，再說(shuō)時(shí)間上也不允許。最后通過(guò)和Intel技術(shù)服務(wù)中心聯(lián)系，只用了一個(gè)星期的時(shí)間沒(méi)有花費(fèi)一分鐘就拿到了更換的CPU。
1、撥打Intel 800免費(fèi)電話進(jìn)行情況申訴
在開(kāi)通800免費(fèi)電話的地區(qū)，可以直接撥打8008201100進(jìn)行情況申訴。Intel的這個(gè)800電話同國(guó)內(nèi)許多大企業(yè)的800電話一樣，采用電腦語(yǔ)音提示，內(nèi)容涵蓋了Intel的主板、CPU不同產(chǎn)品類型的服務(wù)，針對(duì)合作伙伴與普通客戶不同的群體，讓初次撥打此電話人不知所以然，因此，最好的辦法就是一直等待技術(shù)服務(wù)人員的人工受理，電話接通后直接詢問(wèn)“更換CPU應(yīng)該撥哪個(gè)分機(jī)號(hào)碼”或讓接線服務(wù)生直接轉(zhuǎn)接過(guò)去，可以節(jié)約許多不必要的時(shí)間。
電話受理以后，服務(wù)人員會(huì)詢問(wèn)用戶的姓名、聯(lián)系電話、E－mail以及地址，這些內(nèi)容必須是真實(shí)有效的，某則將無(wú)法收到Intel公司的反饋信息和更換的CPU。接著服務(wù)人員會(huì)詢問(wèn)CPU的序列號(hào)以及散熱風(fēng)扇的序列號(hào)，經(jīng)過(guò)查詢確認(rèn)是三年質(zhì)保的CPU才會(huì)繼續(xù)進(jìn)行以后的登記注冊(cè)。
隨后服務(wù)人員會(huì)詢問(wèn)CPU的出廠日期、損壞時(shí)電腦的基本配置包括電源、主板、硬盤(pán)、內(nèi)存的品牌容量等，你是如何確定CPU出現(xiàn)問(wèn)題，這些詢問(wèn)是服務(wù)人員最終確定CPU是否被更換的關(guān)鍵，因?yàn)橥饨缫蛩氐挠绊懚鵁龤PU或有明顯的外傷痕跡，Intel公司是不會(huì)給予更換的。最后整個(gè)服務(wù)過(guò)程生成一個(gè)方案號(hào)，并把此方案號(hào)告訴CPU用戶，等待從Intel公司發(fā)出的CUSTOMER INSTRUCTIONS(客戶更換指示通知)。
2、接收更換指示通知
當(dāng)CPU更換方案生成以后，Intel公司會(huì)把方案發(fā)送到當(dāng)?shù)亟?jīng)過(guò)授權(quán)的快遞公司，同時(shí)發(fā)送“客戶更換指示通知”到用戶的E－mail，所以用戶必須在當(dāng)天晚些時(shí)間或第二天接收E－mail。郵件的主題就是更換方案號(hào)，打開(kāi)新郵件，在附件中包括兩個(gè)文件：CUSTOMER INSTRUCTIONS(客戶更換指示)的word文件和DRA Form(壞件返回單)以方案號(hào)為文件名的office/9.shtml' target='_blank' class='article'>excel文件，把這兩個(gè)文件下載下來(lái)，CUSTOMER INSTRUCTIONS打印一份，DRA Form打印四份(其中三份要交給快遞公司)。
認(rèn)真閱讀這兩份文件，查看相關(guān)說(shuō)明，尤其是“客戶更換指示通知”，個(gè)人感覺(jué)這是一個(gè)翻譯文件，某些語(yǔ)法和含義不符合國(guó)人的習(xí)慣，如“客戶被要求只返回壞件本身至Intel，所有的附件和外圍設(shè)備都不應(yīng)當(dāng)隨壞件一起返回。
Intel并不承諾更換那些隨著壞件返回的附件和外圍設(shè)備，因?yàn)檫@并不包含于當(dāng)初申報(bào)的方案里，(例如：CPU的支架和風(fēng)扇的支架都不應(yīng)返回)”，這是非常關(guān)鍵的一條，從表面看我們只需要把損壞的CPU寄回Intel就可以得到更換，其實(shí)不然，三年盒裝CPU包括CPU裸片、散熱器(散熱片和散熱風(fēng)扇)、支架，更換時(shí)即使散器沒(méi)有損壞也要隨同CPU一起更換。
3、包裝CPU的返回件，聯(lián)系快遞公司
三年原盒CPU都有一個(gè)透明的異型塑料包裝盒，把CPU裸片和散熱器放在相應(yīng)的位置(那個(gè)散熱器固定架就留下自己用吧)，再把異型塑料包裝盒放在原來(lái)CPU的外包裝紙盒里，最后找一個(gè)比較堅(jiān)硬的紙盒做最終包裝盒，防止在運(yùn)輸途中壓壞CPU及散熱器。如果異型包裝盒丟失，可以把CPU和散熱器分別用防靜電袋包裹，再用海綿或軟質(zhì)泡沫塑料包裹，用橡皮筋扎緊放在一個(gè)硬紙盒中(可以用CD－ROM盒、P4電源盒)，注意不要把紙盒封死，已備快遞人員檢查。
按照DRA Form(壞件返回單)上提供的電話聯(lián)系快遞公司，說(shuō)明有一個(gè)Intel公司的返回件需要快遞公司來(lái)取貨，留下自己的聯(lián)系電話和地址，就可以等待快遞公司的人員來(lái)取貨了。
根據(jù)路途的遠(yuǎn)近，快遞公司會(huì)在當(dāng)天或第二天上門(mén)取貨，檢查好包裝內(nèi)的物品后，用膠帶封好，填寫(xiě)貨運(yùn)單，不要忘記把三份DRA Form(壞件返回單)一同交給快遞人員。
4、等待和接收換新的CPU
當(dāng)換新的CPU到達(dá)快遞公司后，快遞公司會(huì)電話通知用戶，聯(lián)系送貨的具體時(shí)間、地點(diǎn)以及最快的行車(chē)路徑，這對(duì)于離快遞公司較遠(yuǎn)、較偏僻的地方非常有用。當(dāng)我們收到換新的CPU后，應(yīng)當(dāng)面檢查外包裝是否破損，返回的CPU和散熱器是否完好，沒(méi)有問(wèn)題的話就在貨運(yùn)單上簽字，并留下用戶一聯(lián)備用。
5、新CPU的檢測(cè)及相關(guān)注意事項(xiàng)
把更換后的CPU安裝到電腦中，運(yùn)行相關(guān)測(cè)試程序檢測(cè)CPU是否正常，如果一切正常，就可以把快遞公司留給用戶的一聯(lián)貨運(yùn)單按照DRA Form(壞件返回單)提供的傳真號(hào)碼發(fā)回Intel公司。此方案號(hào)的CPU更換過(guò)程圓滿結(jié)束。
更換后的CPU在質(zhì)保方面Intel公司提出兩套方案，一是為更換后的產(chǎn)品提供90天售后服務(wù)；二是繼續(xù)沿用更換前產(chǎn)品的質(zhì)保時(shí)間。用戶可以選取兩套方案中時(shí)間最長(zhǎng)的為今后的質(zhì)保期。所以一定要保存好相關(guān)的包裝盒、發(fā)貨通知單、快遞公司的貨運(yùn)單，還要記下原CPU更換過(guò)程中生成的方案號(hào)，以備CPU再次損壞時(shí)向Intel客戶服務(wù)中心提供相關(guān)證明。
筆者距離Intel授權(quán)的快遞公司有100多公里，整個(gè)CPU的更換過(guò)程只不過(guò)一個(gè)星期，更換成本估計(jì)已經(jīng)超過(guò)了產(chǎn)品的價(jià)值，更換過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出Intel公司作為國(guó)際一流企業(yè)所特有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，雖然某些方面還有待改進(jìn)，但暇不掩瑜，筆者還是非常滿意的。
