網上購物不僅節省時間，還能買到本地市場上找不到的商品。尤其受到一些追求新奇又有一定經濟基礎，知識層次較高的白領階層的青睞。但也有很多事項需要引起高度關注，否則會給你的購物帶來一些麻煩。

   下面根據本人網上購物的體會來談一談網上購物各個環節的注意事項。

   一、選擇商品環節

   在你準備到網上去購物后，首先當然是選擇商品了。

   1、商品選擇

   （1）適合在網上購物的商品有欺騙性較小價值較低的書刊、音像制品和化妝品、服裝、鞋子等日常用品，還有那些可以全國聯保的電器、電腦、通訊產品類。

   （2）網購商品要便于運輸。那些超長、超大、超重且低值、易碎的商品，比如衛生潔具、玻璃制品等，這些物品加上物流費用甚至比在本地購買還貴，再比如普通的桌椅，價錢不高，又不便于運輸，網購省出的錢可能還不夠運費。

   （3）網上購物看到的只能是圖片，所以圖片最好是實拍的。很多網店都用的相同圖片，都是經過技術處理的，實物肯定沒有圖片看起來那么好。

   （4）商品與圖片肯定會有細微的差別，特別是衣服會有少許的色差，艷麗的衣服色差更大。對于顏色十分挑剔的人最好別到網上購買衣服，除非是純黑純白的。

   （5）某些沒有全國聯保的特殊商品，雖然店家答應保修，但因為在當地找不到人修理，過了保修期就不是商品而是廢品了。我就吃過這樣的虧，在網上買了一臺家用電動縫紉機，過了保修期出現故障，因為在當地沒有人會修理，只好報廢了。

   2、選擇網站

   要到大型購物網站去購物，比如當當、易趣、搜狐、淘寶等。淘寶雖然只是個購物平臺，但由于不斷完善各項管理制度，比如7天退貨、如實描述、正品保障、支付寶付款等，現在去淘寶購物已經很安全了。那些賣家自辦的小網站，甚至只是某個網站的一個網頁，是千萬不能購物的。

   3、選擇店家

   （1）最好是選擇有多種服務承諾的店家。比如7天無理由退貨、正品保障等，這樣一旦出現糾紛，解決起來容易。特別是參加消費者保障服務的店家更值得信賴，消費者保障服務就是賣家簽署誠信協議并凍結消費者保障服務保證金，如賣家未履行服務承諾，淘寶將先行賠付。你可以點擊店鋪評分或信用評價，顯示出賣家信息。

  （2）賣家信用主要從交易次數、個人信用度、買家評價來綜合考察，一般說交易次數越多越可靠。真正的買家評價都會寫的比較長而且具體，比如實物與圖片的不同，服務態度等。如果長的留言多是差評，這個店家就有問題了。如果差評是關于快遞和發貨晚，問題不是太大，如果是關于質量、態度就是大問題了。從賣家的解釋能看出這個人的人格，對差評出口罵人的賣家肯定是人品不好！

   二、購前咨詢階段

   （1）旺旺咨詢。旺旺咨詢一是看他對產品的了解，好多賣家只是中介，把別人網店中的寶貝照抄過來，甚至連實物都沒見過；二是看他的態度，在交流中可以判斷一個人的人品，人品不好，買了他的東西會有麻煩。

   （2）在購買之前，如果對商品有任何疑問，包括商品規格質量，商品的價格郵資等等，都要同賣家咨詢清楚。還有售后服務的各項承諾，出現問題退換保修的往返郵費由誰承擔等，都要搞明確了。一定要把你的具體要求講清楚，什么型號，多大，什么顏色，質量等，比如我購買的廚房用骨頭剪刀，雖然都是不銹鋼的，但刀柄有中空和實心之分（空心的容易斷柄），要問清楚，這些將來都可以作為解決糾紛的證據。購買前還可以同賣家砍價。

   （3）要好好看看賣家對商品的介紹。淘寶有如實描述的規定，一般店家的描述都是比較屬實的，比如店家在介紹中說某種鞋子比正常小一碼，你買時就要訂購大一碼的了，否則出現問題責任在你。

   （4）要認真查閱商品描述，有的店家在前面的商品標價與后面的商品描述不一致，前面說到北京郵費8元，后面關于郵資的介紹中又說是快遞15元，前面說7天無理由退貨，后面又說因尺碼、顏色等非質量原因不準退貨等等，這些都要事先說清楚。下圖是某店鋪前后不一的說明，前面說15天無條件退換貨

  三、確認購買環節

   1、再認真檢查一遍訂單 

    在點擊“確認無誤，購買”之前，要再慎重地檢查一遍所購商品的規格、數量、顏色、郵編、送達地址等，確保萬無一失再下訂單。有時輸入錯誤會帶來很嚴重的后果，比如把1件錯寫成11，你想退貨就難了，即使賣家同意退，你也要搭上郵費。如果收貨地址和發訂單的地址不同，你需要做出特別說明，并仔細檢查。

   2、購買前要注意店家有無促銷活動。

   促銷活動五花八門，有的是在店鋪首頁標出，有的是在寶貝祥情中說明，有的是打折，有的是發贈品。對于贈品，如果你不提出，很多賣家不會主動送給你，雖然促銷不會有太大的油水，但那也是你的合法權益，不要白不要！

   四、付款環節

   1、選擇使用支付寶付款可以降低購物風險，建議不要直接用信用卡或網上銀行支付。

   2、如果你同賣家砍價成功（也就是賣家優惠），付款前要看一下賣家是否修改郵資或價格。

   3、點擊購買后如果沒有重要問題，建議立即付款。淘寶規定買家逾期不付款，默認關閉交易，如果你多次出現逾期不付款，有可能影響你的買家信用。

   4、從付款開始直到驗貨，因為尚未收到貨物，所以千萬別點擊確認收貨，待收到貨確認沒有問題后，再點擊“確認收貨”，以防被騙。

   五、等待發貨階段

   自支付寶收到買家付款起24小時，賣家逾期不發貨，買家可以申請退款。

   六、賣家已發貨環節

   1、這個環節要防止賣家假發貨。在“已買到的寶貝”或“交易管理”頁面，顯示“賣家已發貨”，那只是賣家點擊了已發貨按紐，至于實物是否真正發出還不能確定，你要點擊查看物流，跟蹤商品運單信息，如果運單信息顯示貨已發出，那才表示實物已經交由快遞。

  2、因為這時尚未收到貨物，所以仍然不能點擊確認收貨。

   3、交易后賣家不發貨，怎么辦？

   如果買家已付款，賣家已操作發貨，貨物一直沒收到，不論賣家是否虛假發貨，可以根據當前交易狀態，進行如下操作：?交易狀態為“賣家已發貨”，建議您先聯系賣家核實發貨情況，請賣家幫助延長交易超時，若交易快超時了，而賣家沒有幫助延長交易超時且貨還沒有收到，您可以立即申請退款，避免超時打款，若在申請退款的7天后賣家未對退款申請進行響應，系統自動退款給買家。?交易狀態為“交易成功”，建議您積極聯系賣家核實發貨情況，在交易成功后的15天內，點擊“申請維權”，發起未收到貨維權，等待客服介入核實處理。注意：提醒您及時關注系統自動打款的交易超時機制，避免造成不必要損失。

   七、驗貨環節

   要當著快遞員的面拆封檢查，檢查包裝是否完好，賣家是否發錯貨，所購商品數量是否正確，配件是否齊全，有無說明書、保修卡、發票等，是否和你之前同賣家說的一致，是否有什么質量問題，發現問題立刻聯系賣家解決，。

   有的快遞不簽字不準拆封，你可以簽字后將運單放遠一點，等拆封驗貨后再交給快遞員。 

   八、確認收貨階段

   1、確認收貨就是將支付寶上的貨款打給賣家。買家逾期不確認收貨，也沒有申請退款，支付寶默認買家已收到貨且貨物質量符合雙方約定，會自動付款給賣家。所以，如果沒有什么問題，你要及時進入“我是買家”—“已買到的寶貝”頁面，點擊“確認收貨”，否則會影響賣家對你的評價。

   2、驗貨后不要立即確認收貨，有的商品單從外觀上看不出問題，要盡早測試使用，以便及時發現商品的質量問題，以免超過保修期或保質期，這樣也可以避免確認收貨后才發現商品有質量問題。

九、雙方評價環節

確認收貨后你要對賣家作出評價。在交易成功后的15天內，你可以登陸“我的淘寶” — “我是買家” —“已買入的寶貝”進行評價。

有三個方面可以評價，上面部分顯示信用評分，分為好、中、差評，空格中可以根據本次交易的實際情況對商品和店家進行如實評論，下面是店鋪打分。店鋪評分有四個選項，最高5分，可以根據實際情況點擊五角星進行打分，店鋪動態評分是匿名的。

賣家也會對你進行評價，對方的評價影響到你的信用度。“好評”加一分、“中評”不加分、“差評”減一分，4—10分加一紅心。在“我的淘寶”—“信用管理”—“評價管理”頁面，可以看到雙方的評價信息。

十、維權

   網購如果真的出現了問題，無論是在哪個環節出現問題，首先你要及時同賣家交涉，交涉無果就要走維權的路子了。具體參看退款&投訴舉報和交易維權中涉及的憑證問題。

   1、買家一定要注意保存好各種“電子交易單據”，包括商家在旺旺咨詢時的記錄，以電子郵件方式發給你的東西等。驗貨時要注意有無質量保證書、保修卡等，同時索取購物發票或收據。

   由于購物網頁隨時有可能更換，建議將訂單及網頁上有關消費保證的承諾事項，包括包退、包換、保修辦法等相關事項截圖下來，以便受騙后及時向相關部門舉報。

   你還可以點擊該網頁的文件—另存為，另存為“網頁，全部（*htm,html）”,將整個網頁保存下來。

   阿里旺旺聊天記錄可以作為解決糾紛時的依據，聊天記錄需要包括邊框、日期、聯系人、溝通內容，所以在阿里旺旺的系統設置中要勾選消息記錄保存到阿里旺旺服務器上”，聊天記錄在服務器上默認保存7天，以后在別的地方也能查看到完整的聊天記錄了。

2、如果要退貨，一定要留下證據再退回，比如對有問題的商品進行拍照，嚴重的可以提交有關技術部門驗證。在賣家同意退款并點擊同意退款協議后再退貨，不要賣家口頭一說同意，你就立馬把貨物退回，防止退回后失掉所有證據。

   如果你在以上各個環節都能慎重對待，網上購物不但是安全的，便捷的，實惠的，還能給你帶來購物的樂趣。

作者：張宇炳