當提到發現并解決網絡故障的問題時，許多網絡管理員并不采用正式的方法，但還有一些所謂的更正式的方法。筆者列舉了三種發現并解決網絡故障的方法并討論了它們各自的優點。涉及到要發現并解決網絡故障的問題。網絡問題總是無法避免，而有些時候更是讓網絡管理員措手不及。

　　網絡問題的范圍相當復雜，有時候需要處理一臺工作站無法訪問網絡的問題，有時會遇到整個網絡都無法工作的問題。

　　當遇到一個網絡問題，該如何開始著手發現并解決它呢? 這些問題沒有一個正式的解決方法?許多管理員甚至從未被這個問題所困擾。他們會跳過這個問題。

　　但其實還是有一些所謂的正式解決方法，為網絡管理員解決網絡問題開個好頭。并且決不會讓他們為了給“工具箱”添加更多的竅門而傷神。

　　讓我們來看看這三種通用的網絡故障解決方法吧。 這些方法被思科公司記錄在思科互聯網絡故障解決指南中。

　　OSI模型

　　這三種網絡故障解決方法的依據都是OSI的七層參考模型。如果對OSI的模型不是太了解或者記不清它的具體細節了，那我們不妨來看看這七層模型:

　　第一層:物理層

　　第二層:鏈路層

　　第三層:網絡層

　　第四層:傳輸層

　　第五層:會話層

　　第六層:表示層

　　第七層:應用層

　　OSI模型是如何工作的呢?數據流先是通過物理介質(例如，以太網線纜)穿越整個網絡從應用層傳到物理層，到達接收方的物理層，然后再向上逐級傳輸到達接收方的應用層。

　　一旦到達接收方那一端，接收方就變成新的發送方，而原來的發送方又變成新的接收方。原來的接收方的應答又將沿著與來之前相反的路徑傳輸，并傳送回原來的發送方。

　　因此如果OSI模型中的任何一層無法工作，數據流將無法傳輸。舉例而言，如果數據鏈路層沒有工作，數據流將無法從應用層傳送到物理層。