那么，網管人員害怕和擔心的問題是什么呢主要的問題之一就是速度慢。通常情況下，如果網卡指示燈是亮的，交換機連接指示燈也是亮的，從PC工作站或服務器上ping某一個站點也是連通的，并且響應時間很短，比如說ping本地服務器響應時間是1ms，但是用戶卻反映速度很慢。這個時候對網管人員來說，故障處理起來會困難一些。因為問題可能出在PC或服務器上，也可能出在網絡本身。
下面就是小朱和小楊有關此類問題的一段有關對話。客串：Ada。
小朱(拿起電話)
[小朱：] “喂，你好！”
[Ada：] “小朱，是我，我的機器好像有問題。”
[小朱：] “什么問題”
[Ada：] “不管是上網瀏覽網頁還是收E-mail都很慢，拷文件的時候也很慢，我不知道出了什么問題?！?
[小朱：] “你等一下，我這就過來幫你看看?！?
[Ada：] “那好，你快點過來吧?！?
[小朱：] “好的?！?
小朱來到Ada座位，首先ping和本網站最近的服務器，結果響應時間小于1ms,再ping網關和路由器均小于1ms，這說明鏈路的連通速度還可以，可為什么會慢呢小朱心想可能是Ada的機器出了問題，因為它無論處理何種應用都慢，比如http訪問網頁、電子郵件傳輸等等，所以小朱決定先仔細檢查Ada的機器。小朱將Ada的機器重新啟動，輸入口令，Ada的機器進入工作狀態，執行訪問網頁、傳輸文件、收發E-mail等任務，結果發現速度確實很慢。
[Ada：] “小朱，我的機器到底出什么問題了”
[小朱：] “好像是操作系統的問題，你平http://www.49028c.com時沒有動過這些軟件吧”
[Ada：] “我沒有動過，我也不敢動它?！?
[小朱：] “那么最近有沒有收過一些什么特殊的E-mail，或者你不認識的人發來的E-mail，或者奇奇怪怪的E-mail?”
[Ada：] “沒有，一切都很正常。”
[小朱：] “那么你要告訴我實話，你最近有沒有訪問過一些比較特殊的網站”
[Ada：] “沒有，白天我很忙，我一般都顧不上去訪問一些網站，最多也就是到一些新聞網站或門戶網站看看當日新聞，其它的一些東西我通常是回家以后才上網，公司的機器一般不上其它的網站去溜達。”
[小朱：] “噢，你最近感到網絡出現了什么問題嗎”
[Ada：] “我發現有時候會突然斷掉，有時候會比較慢，而且是不穩定，時好時壞，已經持續了很長時間了。今天是因為一直很慢，所以才找你的，否則我可能會認為網絡有擁堵，大家都在上網，流量比較高，網絡會比較慢。但今天持續時間很長，從上班到現在一直就這樣，而且我鄰桌的同事速度都還可以，所以我覺得是真的有問題了，這才找你?！?
[小朱：] “Ada，你先去干點別的，休息一下，我幫你把數據先備份一下，把Office軟件卸載了再裝一下看看會不會好。你的Office含Outlook Express和IE6.0嗎”
[Ada：] “含的。需要幫忙，你叫我一聲?！?
小朱接下來將Ada機器上的Office軟件全部卸載刪除，然后重新安裝了一遍。裝好了以后，小朱開機重試，結果很沮喪地發現速度依然很慢，小朱懷疑是不是機器中了毒。
[小朱：] “Ada，你的殺毒軟件平http://www.49028c.com時升級嗎”
[Ada：] “我升級的，而且是通過網絡自動升級的。每天會自動檢查并進行查毒、殺毒?！?
[小朱：] “哦，那么我先用其它的殺毒軟件給你殺殺毒，然后看一看是不是能恢復。”
小朱執行殺毒程序，但還是不妙。
[Ada：] “哎呀小朱，看來光殺毒還是不行，速度依然很慢?！?
[小朱：] “我想你的操作系統可能有問題。”
[Ada：] “不會吧，我用的是XP，平http://www.49028c.com時我都不動它的。你知道我對計算機一竅不通，除了那幾個應用軟件之外，我不會動里（電腦自動關機）邊的任何東西，我也不會讓別人來動我的東西。你平http://www.49028c.com時告誡過我們不要在網上下載一些東西，以免給自己找麻煩。而且我每天都堅持定時地備份數據，我的機器工作狀態一直都很好，就是這兩（電腦沒聲音）周開始出了問題。今天，干脆罷工，速度非常慢，我不知道到底出了什么問題。”
[小朱：] “這樣吧，我先將數據備份以后，把操作系統重新安裝一下，看看有沒有起色。”
[Ada：] “重裝操作系統行嗎”
[小朱：] “這一招通常很靈，格式化以后機器變得干干凈凈，重裝系統工作會很好?！?
小朱重新格式化了硬盤，重裝操作系統和應用軟件。約50分鐘后，重新啟動機器并打開這幾種應用，結果，他發現這臺機器速度依然很慢。這使小朱有點著急，難道是這臺機器有問題如果是這臺機器有問題，那就有可能是主板或是網卡有問題。可是剛才安裝的時候，查看了系統設備，工作都很正常，應該沒什么問題。那么問題到底出在哪里（電腦自動關機）呢小朱用一根跳線把鄰座的一臺機器接到了Ada的跳線插座上，結果鄰座的機器速度也變得很慢，小朱由此斷定應該不是Ada這臺機器的問題，而是這條鏈路存在問題。根據以往的經驗，小朱用一臺筆記本電腦在配線間將它連接到Ada的機器原來連接的交換機的端口上，結果速度立刻恢復正常。小朱由此推定，是這條物理鏈路，也就是這條電纜出了問題，由于沒有別的鏈路可以替換，小朱希望對這條鏈路進行一些檢測。他想起了他的好朋友小楊，于是拿起了電話。
[小朱：] “小楊嗎”
[小楊：] “我是小楊。”
[小朱：] “我現在又遇到了一個麻煩問題。”
[小楊：] “什么問題”
[小朱：] “我這里（電腦自動關機）有一個用戶的鏈路速度很慢。”
[小楊：] “速度慢的原因很多的，可能服務器有問題，可能網關有問題，網絡有問題，交換機、路由器有問題等等，都有可能。再就是電纜有問題，都有可能造成鏈路慢；另外，軟件安裝的不對、版本不兼容、有病毒搗亂等等，都有可能造成速度慢，還有就是網絡的擁塞、流量太高也會出現鏈路速度慢的現象。”
[小朱：] “是啊，但是其它機器都不慢，只有這臺機器慢?！?
[小楊：] “哦，那你找一臺機器替換一下。”
[小朱：] “我替換過了，也慢?！?
[小楊：] “那說明是這條鏈路有問題?！?
[小朱：] “可是我拿一臺筆記本到配線間的交換機口上去試了一下，上網、發郵件速度都很快?！?
[小楊：] “哦，那說明就是這條電纜有問題。”
[小朱：] “電纜有問題，怎么檢測呢我看它是通的呀，而且也能ping通，延遲很小?！?
[小楊：] “你可以測測電纜的長度，測一測電纜的衰減，看是不是衰減太大。”
[小朱：] “用什么東西測衰減呢”
[小楊：] “應該用一種叫電纜分析儀的測試工具來測?！?
[小朱：] “我這里（電腦自動關機）沒有。”
[小楊：] “我有，你叫個快遞過來拿。使用方法我隨后在電話里（電腦自動關機）告訴你?！?
小朱用電纜分析儀測試了一下這根電纜，電纜分析儀測試結果顯示這條鏈路合格。
[小朱：] “小楊啊，我測過了，儀器告訴我這條鏈路是合格的，上面有很多參數，我都不太明白，但機器顯示“Pass”，說明這條鏈路沒問題?！?
[小楊：] “這條鏈路沒問題，那就是PC的問題了?！?
[小朱：] “可是機器我已經替換過了，應該不會有問題的?！?
[小楊：] “那你可以測一下機器的端口和交換機的端口，看看兩（電腦沒聲音）邊工作狀態是不是不匹配。”
[小朱：] “你的意思是說......”
[小楊：] “我的意思是說看看兩（電腦沒聲音）邊是不是都是全雙工，比如，一端是全雙工100兆，而一端是半雙工100兆，那么這個時候有的鏈路可以連接，但是速度會比較慢。”
[小朱：] “噢，我可以試試看看。”
[小楊：] “你那里（電腦自動關機）有工具嗎”
[小朱：] “沒有?！?
[小楊：] “你可以用電纜分析儀的監測端口看看交換機是處在全雙工還是半雙工狀態，然后再去看一看用戶的機器是處在哪個狀態?！?
[小朱：] “好的。”（過了一會兒）“我看過了，兩（電腦沒聲音）邊都是100兆全雙工。”
[小楊：] “哦，那說明你的鏈路應該沒什么問題?！?
[小朱：] “是的，可為什么會慢呢我用筆記本在這條鏈路的兩（電腦沒聲音）端都連接過了，直接在交換機上連，速度正常；而到用戶這里（電腦自動關機）連，速度就不行。這條鏈路又經過了電纜分析儀的測試，說明這條電纜也沒有問題，那么問題會出在哪里（電腦自動關機）呢”
[小楊：] “讓我想想，我推斷可能是交換機端口有問題。”
[小朱：] “為什么”
[小楊：] “比如，交換機端口老化，發射能力會降低，這樣發射的信號會減弱，信號傳到用戶那里（電腦自動關機）以后就會變得很小。雖然電纜的衰減本身并不大，但是由于信號發射的能量很小，所以說用戶收到的信號能量也會很小。這個時候就會使網絡的出錯和誤碼率增加，很小一點干擾和噪聲就可以引起網絡數據的破壞?！?
[小朱：] “那怎么檢查呢”
[小楊：] “很簡單。你可以把用戶在交換機的插座換到其它空余的插座上試試?！?
(小朱依照操作。)
[小朱：] “哦，小楊，正如你所說的，我換到其它端口以后，用戶馬上就正常了”。
[小楊：] “怎么樣我猜得沒錯吧?！?
[小朱：] “可你是怎么推測的哪”
[小楊：] “原因正如我剛才所說，由于發射能力弱，導致信號衰減過大，這時用戶的數據傳輸很容易出錯，誤碼率會大量增加，而當你用筆記本直接連接到交換機端口時，這個時候雖然發射的信號弱，但由于中間使用的僅是一根一米長的跳線而已，衰減很小，這個時候收到的信號還是相當強http://www.49028c.com的，所以你直接插到端口上是可以工作的，而你接到遠端就不能工作。”
[小朱：] “嗯，你說的有道理。我換到其它端口以后，由于其它端口的信號強http://www.49028c.com度比較大，所以它又恢復了正常。”
[小楊：] “正是這樣?！?
[小朱：] “可是，遇到這類問題有什么快捷的檢查辦法嗎否則太耗費時間了”
[小楊：] “快捷的辦法其實是有的，比如你依舊可以使用替代法將交換機上的端口更換到其它空余端口，這樣不就可以了判斷端口老化問題了嗎當然，類似的問題你可能還會碰到。如果你手里（電腦自動關機）有一個小工具，比如像網絡萬用表這樣的工具，檢測起來就會非常方便。當你將網絡萬用表在用戶端接入網絡時，網絡萬用表會直接顯示信號能量過低，并提示告急，這時你可以立刻判斷線路收到的信號偏弱。當然，信號偏弱有時候對有些機器來講仍然可以正常工作，但對有些機器來講就不一定能正常工作。這通常還與機器周圍的電磁環境有關系，如果機器周圍的信號噪聲比較大，干擾多一些，在鏈路端口發射能力沒有減弱之前，這些噪音相對于信號的強http://www.49028c.com度來講，是很小的，但是當端口的發射能力降低以后信號和噪聲的幅度就變得差不多了，這個時候噪聲就很容易破壞你要傳輸的數據比特信號。如果用戶的電磁環境比較好，即便能量降的比較低，有些用戶仍然能正常工作，這是因為干擾信號和噪聲信號相對小。有些時候你會發現換上筆記本可能能夠正常工作，恢復為臺式機就不能正常工作，這個時候你可能會懷疑臺式機有問題，其實臺式機可能仍然沒有問題，只是因為臺式機接的是交流電，這些干擾可能是從交流供電回路竄進去的，而接筆記本時你可能用的筆記本自身的電池做電源，所以說原來的從電源回路竄進去的干擾不存在，這時它也可以連接。對于這種情況，恐怕會對用戶造成很大的混亂，查找起來也非常麻煩。另外，不同的廠商對于自己機器所安裝的網卡的靈敏度的選擇是不一樣的，雖然有一個公開的標準描述了網卡的靈敏度需要達到的要求，但是甲廠商生產的網卡靈敏度可能要比乙廠商生產的要高，而靈敏度越高的網卡就越容易受干擾信號的影響，但是它對弱信號的接受能力也會很強http://www.49028c.com，所以這個時候更換或替換設備端口的表現就比較復雜了，所以通常我還是建議你定時的對網絡的用戶端口做一些檢查，檢查一下端口工作狀態和信號的強http://www.49028c.com度，并進行對比。”
[小朱：] “小楊，你說的很對，可是誰會平http://www.49028c.com時去測試端口的信號強http://www.49028c.com度呢我看誰也沒這樣做?！?
[小楊：] “是的，比較好的網管是會這樣做的，比如我這里（電腦自動關機）就是這樣做的。那么當我測的信號強http://www.49028c.com度和我原來記錄的信號強http://www.49028c.com度差的比較大的時候，我就可以很快判定是因為端口老化而造成的麻煩。如果沒有原來的記錄作依據也是很難判定的?！?
[小朱：] “有什么工具可以測信號強http://www.49028c.com度呢”
[小楊：] “剛才提到網絡萬用表可以簡單地測一測，但是數據不夠精確。精確的測試可以使用網絡故障一點通，或者網絡綜合分析儀，它們都會將信號的強http://www.49028c.com度直接顯示在測試屏幕上，比如1.5伏、1550毫伏等等。這樣做下記錄，以后再作對比就比較方便了。其實，在網絡認證測試當中，有一項測試叫有源測試。有源測試的項目之一就是將各種網絡設備、網上設備的工作端口參數進行記錄歸檔，這對查找網絡故障有時候是非常方便的?！?
[小朱：] “聽起來不錯，可是我從來沒有想過要做這些測試?！?
[小楊：] “其實要把一個網絡管理好，預先要做的事情是不少的。這些事情做了以后，剩下來的事情就是喝咖啡了，而不是成天忙著處理這臺、那臺機器的問題。有時候會弄得自己很狼狽，焦頭爛額！”
[小朱：] “你說的很對，回頭我找時間和你好好切磋一下，看看怎么做比較好一點。”
[小楊：] “好啊，先把飯局定好，然后我們邊吃邊聊?！?
[小朱：] “你又饞了好吧，沒問題，只是地方得我來選，如何”
[小楊：] “好呀，再叫上幾個朋友！”
[小朱：] “我又要慘了！”
點評
有源測試當中的一項就是測試設備的端口工作參數并做文檔備案，便于早期發現問題，而不是等問題出現以后再處理。對于可靠性要求高的網絡，防止問題發生比處理故障的意義來的更重要。在有些故障的診斷過程當中，現場測試是必不可少的，此時如果手中有一些應手的工具，診斷故障的過程會很順利，節省大量不必要的“猜測、替代、試驗、對比”時間。對尚未出現明顯問題的網絡定期做一些測試，是消除網絡故障重大隱患，提高網絡性能的非常有效的手段之一。
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